Igrač iz Arizone je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dana 27.6.2023 u 3:42 ujutro, zatražio sam povlačenje koristeći Coindrav. Prema timu za plaćanja, biće potrebno otprilike 48 sati da se pojavi u mom novčaniku; u zavisnosti od zapremine, može potrajati između 3-7 dana. Najkasnije bi bilo 04.07.23. Malopre sam proverio novčanik i nije bilo depozita. Prijavio sam se na Sunrise Slots i pokazuje da je moj depozit otkazan. Kontaktirao sam korisničku podršku putem ćaskanja i agent insistira da nije otkazan. Rekao je da pokušaj plaćanja nije uspeo. To je još jedna taktika koju koriste da odlažu isplatu ili moram da budem SOL jer mi se ista stvar desila 10. juna, moje povlačenje je otkazano na dan kada je postavljeno za depozit. Cenio bih svaku pomoć koju možete ponuditi. Hvala vam.
Problem koji imam nije u vremenu potrebnom za primanje povlačenja. Problem koji imam je to što se moje povlačenje otkazuje onog dana kada je postavljeno za deponovanje.
Hvala vam
Hvala vam na odgovoru, pharmalpn. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Imao sam nekoliko uspešnih povlačenja od njih. Iskoristio sam kupon koji je zahtevao depozit. Priložio sam fotografiju transakcije koja uključuje storniranje kupona. Hvala vam.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Uspeo sam da primim svoje dobitke nakon razgovora sa VIP menadžerom domaćina. Hvala vam.
Dragi pharmalpn,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
