Igrač sa Floride nije primio svoje povlačenje putem Bitcoin-a nakon višestruke prepiske sa odeljenjem za isplate kazina. Povlačenje je odobreno, ali još uvek nije obrađeno nedeljama kasnije. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Podneo sam svoj zahtev za povlačenje bitkoina 31. maja, nakon nekoliko dana poslao sam e-poštu u vezi sa plaćanjem. Igrao sam na više Inclave znakova u RTG kockarnicama i moja isplate su uvek bile obrađene i poslate za 24 sata.
Odeljenje za isplate mi kaže „Imam na umu da je potrebno od 7 do 10 radnih dana za odobrenja. Naši zahtevi za povlačenje prolaze kroz nekoliko odeljenja plus menadžment radi odobrenja. Nakon što budu odobreni, naše odeljenje ih prima i šaljemo ih trećem dobavljaču na obradu."
Moje odobrenje je obrađeno 15.6.2023., tačno 10 dana nakon što sam ga predao. Poslao sam e-poštom odobrenje za dan pošto još uvek nisam dobio ništa sa pitanjem kada mogu da očekujem da isplata bude deponovana. Rečeno mi je „Ne možemo da vam pružimo konkretan datum plaćanja, ali čim dobijemo potvrdu plaćanja bićete obavešteni putem e-pošte." Poslao sam nekoliko naknadnih e-poruka između i vrlo brzo sam dobio odgovore sa istim odgovorima „Uplata još nije poslata procesoru. Čim dobijemo bilo kakve vesti o vašoj uplati, biće poslat e-mail."
30.6.2023. – 10 radnih dana nakon odobrenja. Ceo dan sam čekao e-mail koji mi je rekao da je moja uplata poslata, a nisam dobio ništa. Poslao sam e-poštu u 16:50 sa pitanjem o plaćanju i kako danas očekujem uplatu.
1.7.2023 – Čekao sam skoro 24 sata i još uvek nemam odgovora na moje prošle e-poruke. Odgovore sam dobijao veoma brzo. Posetio sam VIA ćaskanje na veb lokaciji Sunrise da saznam da moja uplata još uvek nije poslata „procesoru plaćanja" šaljem još jednu e-poštu finansijskom odeljenju u kojoj se navodi da sam komunicirao putem VIA ćaskanja i da sam razočaran što uplata nije poslata , i da je to neprihvatljivo, i da smo prošli sve maksimume date za povlačenje.
Zdravo ndk9229,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan,
Potpuno verifikovan nalog od januara, ali sam od tada u aprilu morao ponovo da predam dokumente. Pobeda je bila iz bonusa na depozit bez pravila. Poslednji put kada smo komunicirali primio sam ovu e-poštu jutros 7-03/2023 u 8:40.
„Zdravo Natane,
Imajte na umu da se zbog prirode našeg poslovanja sredstva šalju preko trećih kompanija koje s vremena na vreme mogu doživeti nepredviđena kašnjenja.
Razumemo frustraciju i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti, nadamo se da će se proces vrlo brzo vratiti u standardni vremenski okvir. Čim dobijemo bilo kakve vesti o vašoj uplati, biće poslat e-mail sa informacijama."
Zdravo ndk9229,
Možete li molim vas da nam kažete da li je došlo do pomeranja isplate od vaše poslednje objave? Ako i dalje ništa, svakako ćemo pokušati da intervenišemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
