Igrač iz Sjedinjenih Država se suočava sa poteškoćama u primanju uplate, koja je podneta i odobrena 13.9.2023., ali je još uvek nije primila posle mesec dana. Igrač dobija različite odgovore od korisničke službe sa svakom interakcijom. Žalba igrača je uspešno rešena.
Moram reći da sam nekoliko puta plaćen do izlaska sunca. (manji iznosi) Osim jednog puta (10.000 dolara) bio sam primoran da potrošim jer su mi davali jurnjavu. I OVAJ PUT. Sada je prošlo mesec i po dana. I odobreno je 13.9.2023. Čekao sam sve vremenske okvire. Takođe je nestao sa stranice za povlačenje na čekanju 13.9.2023. Rečeno mi je da budem strpljiv da postoji dobavljač plaćanja. Sada nakon nekoliko ćaskanja i ažuriranja i eskalacije. Rečeno mi je da samo čekam. Preuzeo sam nekoliko ćaskanja i upalio ekrane. Nekoliko puta su me lagali. I dobij drugačiju priču, svaki agent za ćaskanje sa kojim razgovaram mi kaže nešto drugačije. Iscrpio sam svaki vremenski okvir i moguća kašnjenja sa dokumentima i ne znam šta da radim pa vas molim za pomoć. Nisam želeo ovo da uradim, ali osećam da je sada neophodno da me ne shvataju ozbiljno. Sviđa mi se kazino da nije bilo ovih problema sa plaćanjem. Evo nekoliko znakova. Imam još nekoliko sačuvanih ako treba. Prikazivanje neslaganja u Tamo priča i šta ne.
Dragi troicornelius509,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ok platili su mi. Hvala vam momci na pomoći. I uvek biti tu da slušamo i držimo kazina odgovornim. Vi ste momci super!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, troicornelius509, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
