Igrač iz Sjedinjenih Država je tražio dva povlačenja četiri meseca pre podnošenja ove žalbe. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
Čekao sam ovo povlačenje otkako sam ga prvi put zatražio 11. jula. Svaki put kada im pošaljem e-poštu dobijam isti odgovor, obično samo kopiran i nalepljen. Ovi ljudi su lažovi. Očekujem bebu svakog dana i ovaj novac bi mi odavno pomogao da se spremim za nju. Potpuno zgrožen Sunrise Slots.
Evo e-pošte od avgusta:
Ćao aprilu,
U ovom trenutku postoje dve transakcije u tranzitu sa procesorom za $4015 + $20 Service fee Vire i $2280 + $20 Service fee Vire.
Imajte na umu da „u tranzitu" znači da je uplata poslata nezavisnim kompanijama i da je na putu do vaše banke.
Imajte na umu da ovo nije transakcija od banke do banke; prođe kroz nekoliko banaka pre nego što stigne do vaše; tako da ne možemo dati tačan vremenski okvir. Kontaktiraćemo vas čim dobijemo potvrdu procesora.
Takođe, imajte na umu da ćete ponekad primiti uplatu pre nego što primimo potvrdu. U slučaju da se to dogodi, bićemo zahvalni ako nas obavestite.
Nathan G*****
Finansijski tim
Poštovani aprilahoran,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li molim vas da nam kažete da li su ovo bile vaše prve isplate u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da je kazino obradio vaše uplate, ali nikada nisu stigle na vaš bankovni račun? Da li ste dobili neke brojeve za praćenje transakcija?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali četiri meseca su nenormalno dugo vreme.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Da, ovo je bilo moje prvo povlačenje iz kazina. To je tačno, kazino ih je obradio, ali nikada nisu stigli na moj bankovni račun. Nisam dobio nikakve brojeve za praćenje transakcija. Stalno govore da ne mogu da mi kažu ništa osim „sa procesorom je".
Hvala na pomoći!
Hvala vam puno, aprilahoran, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani aprilahoran,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sunrise Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Sunrise Slots Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog kašnjenja, pregledao sam situaciju i podneo zvaničan upit našim trećim dobavljačima plaćanja o statusu plaćanja aprilahoran. Nadam se da ću uskoro imati dodatne informacije za vas.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
pozdrav svima,
Imamo potvrdu plaćanja od našeg trećeg dobavljača plaćanja, sredstva bi trebalo da stignu na vaš bankovni račun u narednim radnim danima ako već nisu.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Poštovani aprilahoran,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane,
Konačno sam dobio svoj depozit. Hvala vam toliko za vašu pomoć. Vaša pomoć je bila ogromna, morali su konačno da prestanu da me ignorišu. Svako ko ima kasni depozit mora da dođe u Casino Guru!
Poštovani aprilahoran,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan