Igrač iz SAD je zatražio povlačenje 6. juna, što je odobreno 17. juna. Uprkos tome što je prošao mesec dana, sredstva nisu primljena, a kazino je tvrdio da je do kašnjenja došlo zbog provajdera platnih usluga. Međutim, zahtevi igrača za više informacija ostali su bez odgovora. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, kazino je potvrdio da je uplata izvršena putem Bitcoin-a i isporučena. Igrač je naknadno potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Zahtev - 6. juna
Odobrenje - 17. juna
Prošao je mesec dana i rekli su da im to nije u rukama i da zavisi od pružaoca platnih usluga. Zatražio sam informacije od dobavljača usluga plaćanja da to rešim i nisam čuo ništa.
Poštovani roperjeremi90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Povlačenje je odobreno 17. juna i upravo sam dobio odgovor od korisničke službe Sunrise-a da neće dati kontakt informacije za svog dobavljača usluga isplate iz bezbednosnih razloga.
Poštovani roperjeremi90,
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam.
Uz bonus, ali sam napravio i kvalifikujući depozit
Zdravo roperjeremi90,
Hvala vam.
Što se tiče vaša 2 pitanja sa prvom tačkom, odgovori su da, odnosno da.
Što se tiče upita sa drugom tačkom, nisam to uradio.
Hvala vam na detaljnom ispitivanju kako biste bolje razumeli situaciju. Ljudi često prenagljuju na pogrešne zaključke oslanjajući se u velikoj meri na pretpostavke i mogu imati veliku mogućnost da zbog toga naprave više štete nego koristi
Hvala vam puno, roperjeremi90, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi roperjeremi90 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Sunrise Slots da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Sunrise Slots Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
pozdrav svima,
Sa zadovoljstvom mogu da obavestim da je plaćanje izvršeno danas putem Bitcoin-a i da je potvrđeno da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dragi Nick and Sunrise Slots Casino ,
Hvala vam na ovom vrednom ažuriranju slučaja.
Dragi roperjeremi90 ,
Možete li potvrditi da ste primili sredstva?
Dragi roperjeremi90 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
