Igračka iz Sjedinjenih Država je zatražila povlačenje pre mesec dana, ali nije dobila sredstva uprkos brojnim potvrdama njene adrese bitkoin novčanika. Komunikacija sa kazinom bila je nezadovoljavajuća i od nje je zatražen dodatni depozit kako bi se ubrzalo povlačenje. Nakon intervencije tima za žalbe, igračevo povlačenje od 980 dolara je uspešno primljeno. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Čekao sam više od 7 do 10 radnih dana na odobrenje, a zatim 7 do 10 radnih dana nakon toga da dobijem svoje povlačenje. Moja pitanja se uglavnom zanemaruju, a samo se sretnem sa još jednim praznim, izvinjavam se ako vam je ovo izazvalo neprijatnosti... Dok sam u međuvremenu prošla kroz situaciju nasilja u porodici, imala sam dom uništen, moram da odvedem svog psa veterinaru i ta osoba bi danas trebalo da izađe iz zatvora tako da sam u maloj opasnosti, ne da je njihova krivica, ali njih nije briga. Naterali su me da potvrdim svoju adresu bitkoin novčanika četiri puta, što mi svaki put daje malo lažne nade. U međuvremenu, oni nastavljaju da šalju e-poruke sa naslovom pitanja da li želite da budete plaćeni brže? A kada ih pitam kako to da mogu brže da dobijem isplatu ako uplatim još 200 dolara? To ne bi trebalo da pravi razliku, a oni su u međuvremenu pokušali da nateraju moje bankovne podatke da izvrše bankovni transfer koji prema njima neće biti brži i nisam iznenađen što jednostavno ne pokušavaju do
Imam svoje bankovne podatke da vidim da li tamo ima novca jer ih sada ne držim u svom Bitcoin novčaniku. Super skiciran... Pretpostavljam da nikada više neću uplatiti ako prethodno ne pročitam recenzije.. Jedina napola pozitivna recenzija do koje sam došao je govorila o povlačenju Litecoin-a.... Oni ne povlače lake kovanice što me čini verujte da to nije legitimna recenzija, možda zaposleni ili kako se već zovu.... Samo sam oduševljen načinom na koji svet funkcioniše u poslednje vreme.. ako postoji nešto što možete učiniti da mi pomognete, ja bih cenite to više nego što znate
Draga acvampola,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate, kako u kazinu, tako iu vašem ličnom životu. Iskreno se nadam da će vam sve uspeti.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino obradio vaš zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite problem sa Sunrise slotovima što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru. Da odgovorim na vaša pitanja,
Da, prošao sam KIC verifikaciju
Ovo je moj prvi pokušaj da se povučem iz kazina Sunrise.
Verujem da sam deponovao 30 dolara bez bonusa u lajtkoin. Ne mogu da odem da pogledam jer su me blokirali na veb lokaciji.
Kazino je obradio povlačenje i poslao je svojoj trećoj strani, ko god da je zadužen za povlačenje Bitcoina.
Ne mogu da verujem da mogu da se izvuku sa ovim, ali pretpostavljam da je trebalo da proverim da li su legitimni i da li imaju dozvolu za početak.
Hvala unapred za svu vašu pomoć. Cenim vašu pažnju na ovu stvar.
srdačan pozdrav,
Angela
Ažuriranje:
Sada mogu da pristupim svom nalogu. Izgleda da sam možda koristio bonus kod. Završio sam sve igre i uslove za povlačenje.
Hvala vam!
Hvala vam na vašim odgovorima, kao i na snimku ekrana. Na snimku ekrana vaše istorije transakcija, vidim da ste zatražili povlačenje 4. jula. Da li je vaš zahtev za povlačenje od 980 dolara već odobren? Da li to možete da vidite iu svojoj istoriji transakcija?
Da, odobreno je 15. jula.
Hvala vam puno, acvampola, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo acvampola,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Sunrise Slots kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada može da očekuje da bude primljen?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Natalija,
Drago mi je što mogu da vas obavestim da sam primio povlačenje. Hvala vam puno za svu vašu pomoć.
srdačan pozdrav,
Angela
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, acvampola, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
