Igračica iz Sjedinjenih Država je čekala da se njeno povlačenje procesuira četiri nedelje pre nego što je podnela ovu žalbu. Nekoliko dana kasnije, predstavnik kazina nas je obavestio da je povlačenje igrača obrađeno. Kada je igračica potvrdila prijem svog dobitka, zatvorili smo žalbu kao „Rešena“.
Zdravo,
Napravio sam depozit sa bitcoin bonusom, koji je bio Bez maksimalne gotovine, bez zahteva za platom. Ispunio sam uslove koje su oni imali (moj iznos je bio naveden u koloni za povlačenje) i nastavio da igram dok nisam došao do 2734 mislim. Oduzeli su im bonus deo koji nije mogao da se podigne, što je ostalo 2500,00, koje je odobreno za povlačenje 10-25-22. Od tada sam morao da verifikujem svoju Bitcoin adresu 3 puta, eskalirali su moje povlačenje 3 puta, rečeno mi je da koristim drugu metodu depozita, a zatim mi je rečeno da nijedan Bitcoin nije verifikovan i potvrđen i trebalo bi da ga primim svakog dana. 5njegovo traje od kraja oktobra, početka novembra. Bio sam u kontaktu sa njima putem ćaskanja i telefona, a sada je moja istorija transakcija prazna. Oni mogu da vide da je moje povlačenje odobreno na toj strani, ali ja ne mogu. Još jednom, morao sam da verifikujem svoj Bitcoin u petak 25.11.22, i rečeno mi je da finansije imaju kontrolu nad njim i da ne mogu ništa da urade ili ja mogu da uradim, ne bi mi dozvolili da razgovaram sa supervizorom ili bilo kim ko je u zadužen za finansije. Verifikovan sam, tako da to nije problem, nisam poništio nikakva pravila, samo bežite od kašnjenja. Razgovarao sam sa Mejsonom 9 jednom, a hiljadu puta sa Rejnom i Havijerom. Havijer je taj sa kojim sam najviše razgovarao, jer je to eskalirao i rekao da je razgovarao sa upravom o mom povlačenju, što mi je tada rečeno svakog dana. Pa, bilo koji dan sada je bilo pre 4 nedelje i još uvek ništa. Havijer obično radi u 15:00 EST. Frustriran sam i nadam se da možete pomoći.
Hvala, Micella R*****-l****
Draga annabellolivia2019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li su vaši dobici prikupljeni od bonusa na depozit ili od besplatnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Izvinite zbog pogrešno napisanih reči u mojoj prethodnoj poruci.
Bio je to Bitcoin bonus depozit od 30 dolara, za koji verujem da sam deponovao 50 do 60. To je malo igranja, obično 1 ili 2 opklade i bez maksimalne gotovine. 10-25-22, je bio odobren datum za povlačenje. Moje povlačenje je zatraženo 7 do 10 dana ranije. Kažu 7 do 10 radnih dana za odobrenje, a zatim 7 do 10 radnih dana za plaćanje. Dakle, 10-25-22 je bio u roku od 7 do 10 radnih dana za odobrenje, ali tu je i dalje ostao. Rekli su nešto o tome da Bitcoin ima problema. Ne mogu da mi kažu datum kada će to biti urađeno zbog nečega trećeg lica, ne sećam se imena. Ali 8 je verifikovao moj Bitcoin 4 puta, jer su rekli da nema ništa loše u tome. Oni šalju serije na i rečeno mi je u 8 ujutro u sledećoj grupi. Pa to je bilo pre 2 nedelje i još uvek ništa. Svaki put kada razgovaram sa njima, dobijam isti odgovor. Vaše povlačenje je eskalirano, ne, ne mogu da vam kažem kada, itd. Rečeno mi je 8. novembra kada sam prvi put pitao, jer je to bilo u roku od 7 do 10, ali nisam dobio ništa, a sada Dobio sam istu priču. Tražio sam da razgovaram sa menadžerom ili supervizorom, jer je prošlo dovoljno vremena i umoran sam od istog odgovora kada ne dobijem novac.
Puno vam hvala, annabellolivia2019, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga annabellolivia2019,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino tim i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnike Sunrise Slots kazina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino tim,
Možete li navesti trenutni status zahteva za povlačenje annabellolivia2019?
pozdrav svima,
Samo potvrđujem da je uplata izvršena juče (7. decembra) putem Bitcoin-a i potvrdio sam prijem uplate u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala, Nik, na informacijama. Drago nam je da čujemo dobre vesti.
Draga annabellolivia2019,
Možete li da potvrdite prijem vašeg dobitka? Podešavam tajmer na 7 dana.
Hvala vam, annabellolivia2019, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
