Igrač iz Sjedinjenih Država je doživeo odlaganje povlačenja. Povlačenje je zatraženo 29. marta 2024. i odobreno je 12. aprila 2024., ali igračica nije primila sredstva do 21. maja. Kazino je povećavao uplatu svaki put kada je igrač pitao. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je uplata izvršena putem bitkoina 29. maja 2024. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Zatraženo je povlačenje 29. marta 2024. Odobreno je 12. aprila 2024. Sada je 21. maj i još nisam video nikakav depozit. Samo stalno dobijam „Izvinite zbog kašnjenja, eskalirali smo uplatu, proverite ponovo za 48 sati za ažuriranje ako uplata nije primljena". Bio sam više nego strpljiv i ugledan, nisam idiot i osećam se kao da je ovo jednostavno nepotrebno i smešno. Kada pogledam ovo pitanje na internetu, nažalost, nalazim mnogo slučajeva koji tvrde isto što sam i ja doživljavao i to je veoma tužno. Veoma mi je teško uplatiti još novca u ovaj kazino ako se tako ponašaju prema povlačenju. Prošli smo njihov rok koji je naveden u uslovima i ne mogu da dobijem odgovor zašto. Molim vas pomozite!
Draga mamahon3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Da, povukao sam se ranije, da li je obavljena sva potrebna verifikacija, nisam ništa promenio otkako sam se prijavio, odnosno kada sam završio proces verifikacije.
Osvojeno je sa bonusom, a uslovi igranja su ispunjeni i oni su uzeli svoj iznos za bonus 29. marta 2024. kada sam zatražio povlačenje.
Imam snimak ekrana zahteva i odobrenja, videću da li mogu da ga priložim ovde. Zahtev i odobrenje su plave strelice, a ljubičasta strelica je njihov iznos uzet za bonus koji sam koristio.
Hvala na pomoći!
-Sonja M.
Hvala vam puno, mommimahon3, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam na pomoći Veronika, radujem se napretku koji ćemo uskoro videti!
Zdravo mamahon3,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sunrise Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Sunrise Slots Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Ima li već ažuriranja?
Hvala na pomoći Stefane!
Zdravo mamamahon3,
Kazino ima sedam dana da odgovori na nit žalbe. Sačekajmo njihov odgovor.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem, ako je još nešto potrebno, obavestiću sve ovde, inače samo nas obavestite kada sredstva stignu mamahon3.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dragi Sunrise Slots Casino,
Možete li nam dati razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Čekaću vaš odgovor.
Dobio sam depozit!
Hvala Stefane na pomoći. Veoma cenim vas i drugu porodicu Casino Gurua!
Hvala vam Nick na pomoći oko uplate depozita, i ja vas cenim!
pozdrav svima,
Sa zadovoljstvom mogu da izvestim da je uplata u potpunosti izvršena juče (29. maja) putem Bitcoin-a i da je potvrđeno da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Draga mamahon3,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
