Igrač iz Južne Karoline zatražio je povlačenje 03.05.2024., koje je odobreno 16.05.2024. za bankovni transfer. Uprkos ponovljenim upitima, igračica je dobijala isti odgovor o vremenu obrade, za koje je smatrala da je trebalo da bude mnogo kraće. Nakon što je Tim za žalbe kontaktirao kazino, povlačenje je obrađeno i potvrđeno od strane igrača. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Zatraženo povlačenje 05.03.2024. Odobren je za bankovni transfer 16.05.2024. Raspitao sam se o vremenu koje je potrebno da primim transfer, ali dobijam istih 7-10 dana da odobrim, 7-10 dana da pošaljem trećem dobavljaču i ko zna koliko da pošalje u moju banku. Ako je isti dobavljač treće strane koji obrađuje moju karticu za dodavanje novca na moj kazino račun, trebalo bi da potraje samo nekoliko minuta.
Poštovani cdfrance1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, imao sam i druga povlačenja ranije, svi moji dokumenti su verifikovani. Igrao sam sa procentom bonusa, odigrano je po potrebi, a povrh toga, pre nego što sam mogao da se povučem, morao sam da oduzmem iznos od 250% bonusa, zbog čega je iznos povlačenja 2360 a ne 2500.
Hvala puno, cdfrance1, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani cdfrance1,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sunrise Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Sunrise Slots Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem, ako je potrebno još nešto da se krene dalje, obavestiću vas ovde.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dobro jutro! Želeo bih da vam se zahvalim svima od Casino Gurua i Niku iz Sunrise-a jer je moj transfer pokrenut u moju banku jutros. Cenim utrošeno vreme za razmatranje ovog slučaja!
Christina
Poštovani cdfrance1,
Možete li, molim vas, potvrditi, ako sam ovo dobro razumeo, da ste primili svoje povlačenje?
Hvala vam
Da, primio sam ovo povlačenje. Hvala vam na pomoći! Hvala vam i prijatan dan.
Poštovani cdfrance1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
