Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje mesec dana ranije i bio je obavešten o problemu sa plaćanjem bitkoina. Uprkos odobrenju, nije bio predviđen vremenski okvir kada će uplata biti primljena. Igrač je dostavio sve potrebne informacije, ali se suočio sa kašnjenjima i neizvesnošću. Nakon što je Tim za žalbe kontaktirao kazino, igrač je potvrdio prijem Bitcoin depozita. Problem je uspešno rešen.
Rečeno mi je da postoji problem sa plaćanjem bitkoina, pa iako sam bio odobren, još uvek moram da čekam i oni nemaju vremenski okvir kao kada ja dobijem svoju uplatu
Poštovani Phanerik18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Podnosim sve tražene informacije i dostavljam sve potrebne informacije i odobreno mi je za povlačenje putem bitkoina od 23. … i rečeno mi je da ću dobiti uplatu u roku od 7 do 10 radnih dana i nakon toga ih kontaktiram od tada i rekli su mi da su eskalirali problem i da će poslati našu uplatu u roku od sledeće nedelje, a onda dobijam još jednu e-poruku u kojoj se kaže da imaju problema sa plaćanjem bitkoina tako da ne mogu da mi daju tačan datum kada ću dobiti svoj novac
Hvala za odgovor.
Da li je kazino obradio vašu uplatu putem bankovnog transfera ili bitkoina?
Da li ste dali informacije neophodne da kazino obradi bankovni transfer na vaš bankovni račun?
Poslao sam im svoju bitcoin adresu, ali oni mi kažu da ne znaju kada mogu da mi plate!! I moja banka ne podržava međunarodne bankovne transfere
Puno vam hvala, Phanerik18, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Phanerik18,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Sunrise Slots Casino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem, ako još nešto bude potrebno, obavestiću vas ovde.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Zdravo svima.
Hvala vam Nik i Sunrise na saradnji u ovom slučaju.
Poštovani Phanerik18,
hvala vam što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Romi
Ponovo smo otvorili ovaj slučaj na zahtev igrača.
Poštovani Phanerik18,
Mogu li da vas pitam koji je razlog za ponovno otvaranje ovog slučaja, molim vas?
Veliki pozdrav,
Romi
Zdravo, imam još jedno povlačenje iz istog kazina koje čeka da dobijem i platu! Nadao sam se da neću proći još dva meseca da bih dobio platu
Dragi Sunrise Slots Casino,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa povlačenjem 245 dolara i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Napravio sam bonus depozit bez pravila, osvojio sam nešto novca i nakon što oduzmem novac od bonus meča od 186 dolara, ostaje mi 245 dolara do povlačenja, ali prošlo je 10 dana od kada sam podneo zahtev, a iz kazina nema odgovora
ovo sam dobio kada sam ih kontaktirao .. ali kao i prošli put bez definitivnog odgovora
pozdrav svima,
Poslao sam zatraženo povlačenje na pregled našem odeljenju za odobrenja, trebalo bi da se javimo uskoro.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dobio sam odobrenje za povlačenje, ali još nisam uplatio
Pošto je povlačenje već odobreno, Nick, možete li pomoći da mi već pošaljete uplatu? Hvala unapred
Poštovani Phanerik18,
obavestite nas kad god primite povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Romi
Možete li pitati Sunrise repta šta se dešava sa isplatom? Pošto je već odobreno
ovo dobijam kada pokušam da dobijem isti opšti odgovor koji dobijam svaki put
Zdravo svima.
Dragi Nick i Sunrise,
Možete li, molim vas, da pogledate ovo ponovo i da nam kažete u kom je stanju povlačenje?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Romi
Danas je 10. radni dan od kada sam dobio odobrenje 12. jula, ali nema plaćanja, iako sam tražio od 29. juna i nisam dobio odobrenje do 12. jula, a sada je 25. jul.. još ništa i stručnjak za kupce je rekao meni nemaju nikakvu informaciju kada ću dobiti platu !!??😯😱
pozdrav svima,
Pogledao sam i učiniću sve što mogu da vam pomerim stvari ovde.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Moje povlačenje je bilo 245, ali dobijam samo 220 u BitPai-u. Takođe imam još 100 dolara povlačenja, možete li pomoći i sa tim 
Dragi Nick i Sunrise,
Hvala na saradnji.
Možete li, molim vas, objasniti celu situaciju i pokušati da pogledate i poslednji zahtev za povlačenje od 100 dolara?
Cenim vašu saradnju.
Srdačan pozdrav,
Romi
Prošlo je 10 radnih dana otkako je mojih 100 dolara odobreno, ali još uvek nema plaćanja
pozdrav svima,
Vidim da je na nalogu navedeno da traže ažuriranje vaše Bitcoin adrese Phanerik18, tražio sam da isplate prethodnu, ali samo radi bezbednosti, pošaljite potvrdu putem e-pošte ili ćaskanja uživo ako biste bili tako ljubazni.
Hvala vam puno, nadam se da će ovo uskoro izaći.
najbolje želje,
Nik i izlazak sunca
Zdravo svima.
Hvala Nick i Sunrise Slots za ažuriranje.
Poštovani Phanerik18,
Možete li da potvrdite svaki put kada dobijete novac i da napišete primljeni iznos.
Hvala svima na saradnji.
srdačan pozdrav,
Romi
Zdravo, već sam dobio 100 dolara preko bitkoina, hvala
Poštovani Phanerik18,
Možete li potvrditi ceo primljeni iznos tako da je sporni iznos u žalbi tačan?
Takođe, navedite informaciju da li čekate još jedno povlačenje?
Hvala vam na savetu.
pozdrav,
Romi
Zdravo svima.
Pošto igrač nije odgovorio na poslednje pitanje, ova žalba će sada biti zatvorena kao rešena nakon što je Phanerik18 potvrdio uplatu od 100 dolara putem bitkoina.
Hvala vam, Phanerik18, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Ali još uvek ne primam uplatu
