Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje, koje je odobreno 20.6.2024. Međutim, igrač još nije primio novac, a kazino je kašnjenje pripisao trećoj strani. Igrač je primio 355,57 dolara od povlačenja od 500 dolara, ali je prijavio da nedostaje preostali iznos. Pojašnjeno je da je kazino imao naknade zbog povraćaja depozita na kreditnoj kartici, što je činilo nedostajuća sredstva. Žalbeni tim je tada smatrao da je pitanje rešeno.
Odobreno je od 20.6.2024. i kažu da je to treća strana. Što ne razumem.
Draga Jesslin222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Moja bitkoin adresa uskoro ističe. Dobro je samo 30 dana
Hvala vam puno, Jesslin222, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jesslin222,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Sunrise Slots Casino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem, ako još nešto bude potrebno, obavestiću sve ovde.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
pozdrav svima,
Isplata bi trebalo da usledi uskoro, toplo bih preporučio da kontaktirate korisničku podršku i ažurirate Bitcoin adresu u fajlu što je pre moguće ako je bilo nedavnih promena Jesslin222.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Zdravo svima.
Dragi Nick i Sunrise, hvala vam na ažuriranju.
Jesslin222, možete li ponovo pokušati da ažurirate podršku i obavestite nas kad god dobijete novac?
Hvala unapred.
pozdrav svima,
Romi
Dobio sam većinu, ali ne sve, hvala vam na pomoći
Draga Jesslin222,
Možete li nas obavestiti koliko ste mogli da povučete i da li i dalje želite da ovu žalbu ostavite otvorenom?
Veliki pozdrav,
Romi
Zdravo svima.
Hvala Jesslin222 na ažuriranju.
Sada ćemo čekati vašu potvrdu o ostatku povlačenja.
Srdačan pozdrav,
Romi
Da li je kazino guru šala na koju sam sam sebi dvaput odgovorio?
Draga Jesslin222,
Možete li da potvrdite da ste primili ceo iznos vašeg povlačenja i da nas obavestite da li ovu žalbu treba zatvoriti, molim vas?
Hvala.
pozdrav,
Romi
Dobio sam 355$ i to je sve ništa od tada i bilo je povlačenje 500$
Dragi Nick i Sunrise,
Možete li, molim vas, da razjasnite situaciju i da nam kažete nešto više o nestalim 145$?
Hvala unapred.
srdačan pozdrav,
Romi
Draga Jesslin222,
Kao što sam obavešten od predstavnika kazina, vi ste zapravo vratili depozit sa kreditne kartice, a kazino je dobio proviziju od trećeg dobavljača plaćanja. Dakle, pun iznos od 500$ je plaćen sa njihove strane.
dragi svi,
Kako na osnovu poslednjeg ažuriranja iz kazina verujemo da je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam, Jesslin222, što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
