Igrač iz Sjedinjenih Država pokušava da povuče sredstva više od mesec dana. Uprkos nekoliko ponovnih prijava zbog različitih razloga, uključujući probleme sa Blockchain-om, i uveravanja da je uplata odobrena 4. avgusta 2023., igrač nije primio uplatu. Žalba igrača je uspešno rešena.
Poslednji put sam pokušao da primim uplatu 26. jula 2023. Isplatu sam zapravo započeo mesec dana ranije. Imali su nekoliko izgovora zašto sam ja kriv što je trebalo ponovo podneti. Samo sam se povinovao i zamerio sve što su tražili u skladu sa melodijom od 6 puta. Poslednji put 26. jula to je bilo zbog nečega sa Blockchain-om. Tako da sam ponovo podneo drugi zahtev koji sam dobio tog dana. Stalno sam se javljao jer su rekli da će brzo pratiti moju isplatu. Poslednji put kada su mi zaista odgovorili, rekli su da mi je uplata odobrena. To je bilo 4. avgusta 2023. godine. Još uvek nisam primio svoju uplatu, a povrh toga verujem da je moja Bitcoin adresa istekla jer su poslali poruku kada su potvrdili moju adresu da je dobra samo 30 dana. Kontaktirao sam putem e-pošte i ćaskanja bez uspeha. Odgovaraju mi povremeno na ćaskanju i jure.
Draga crovedena4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li da nam kažete da li ste u prošlosti primali još neke uplate od ovog kazina? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali mesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pokušaću da odgovorim na sva vaša pitanja. Ovo je bilo moje prvo povlačenje. Proces verifikacije je bio zbrkan, jer su stalno govorili da nisu sve dobili. Tada bi podrška za ćaskanje rekla da vide da je sve u redu. Sve dok nisam bio plaćen i onda je to postao začarani krug generičkih odgovora.
Razlog zbog kojeg imam 1 povlačenje istog dana je taj što sam, kada su za to okrivili Blockchain i rekli mi da ponovo podnesem, držao 140 dolara na svom računu da bih igrao i profitirao
I taj novac. Tako da sam ponovo podneo početni dobitak i nekoliko sati kasnije predao drugi.
Koristio sam bonus da igram, ali sam i deponovao novac sa njim. Izabrao sam taj bonus za ograničenje bez povlačenja.
To definitivno nije samo moj nalog. Pre par nedelja dali su mi besplatnu igru od 50 dolara zato što je kasa pala. I dali su je svima. Danas sam dobio odgovor i mogao sam da im dam novu Bitcoin adresu.
Danas sam ćaskao sa nekim iz kazina Sunrise. Ponovo su me pitali za moju Bitcoin adresu. Opet su rekli da eskaliraju moj slučaj. Zatim je rečeno da dam 24-48 sati da odgovarajuće odeljenje pošalje e-poštu. Onda ako i dalje ništa, vratite se na ćaskanje
Imajte na umu da sam od juče primio isplatu od Sunrise kazina. Sa zadovoljstvom mogu da prijavim da sam nakon naknade dobio 1973 dolara. Bilo je drugih naknada naplaćenih iz mog novčanika, a zatim ponovo za prebacivanje u drugi novčanik koji može unovčiti u moju banku. Ali ipak sam završio sa 1909 USD na svom računu sa samo 100 USD početnih ulaganja. Trebalo je mnogo vremena da dođete do tog novca, tako da ih ne preporučujem ako tražite brzi obrt. Međutim, na kraju su mi isplatili sve moje dobitke bez skrivenih naknada. Svakome ko koristi kripto, predlažem da koristite coinbase ili neku drugu aveniju kao što je Bitcoin.com kako ne biste bili bombardovani višestrukim naknadama. Morao sam da koristim Bitcoin novčanik, a zatim prebacim u novčanik aplikacije za gotovinu i na kraju unovčim u svoju banku. Ne predlažem da koristite novčanik aplikacije za gotovinu osim ako kazino ne kaže da možete da ga koristite, jer se aplikacija za gotovinu često i lako hakuje. Ponekad je teško vratiti sredstva. Hvala kazino guruu, možete zatvoriti moj slučaj.
Dena C**********
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, crovedena4, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
