NaslovnaPritužbeSunrise Slots Casino - Povlačenje igrača se stalno odlaže.

Sunrise Slots Casino - Povlačenje igrača se stalno odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 $

Sunrise Slots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 31/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 18/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Kalifornije se više od mesec dana suočavao sa poteškoćama da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Uprkos podeli povlačenja na dva dela i promeni načina povlačenja sa Coindrav na Bitcoin zbog problema sa platnim sistemom kazina, igrač još nije primio svoju isplatu. Nakon što je kontaktirao igrača za dodatne detalje kako bi bolje razumeo situaciju, Tim za žalbe nije dobio nikakav odgovor. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i naknadno je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

19. jula sam zatražio povlačenje za 3.000 dolara. Međutim, zbog ograničenja povlačenja, morao sam da podelim svoje povlačenje na dva dela. Zatražio sam jednu za 2.000 dolara preko Coindrav-a, što je navodno bilo najbrže povlačenje. Zatim sam preostalih 1.000 dolara podneo kao zahtev za povlačenje bitkoina. Posetio sam tim za korisničku podršku nekoliko puta posle 19. jula, zahtevajući bilo kakva ažuriranja o tome kada mogu da očekujem isplatu. U početku mi je rečeno 3-5 dana za povlačenje Coindrav-a, a zatim 14-17 radnih dana kasnije za povlačenje Bitcoin-a. Posle 3 dana, tim za korisničku podršku je počeo da mi govori da je Coindrav podvrgnut korektivnom održavanju, odlažući moju isplatu na nekoliko dana.


Zatim sam 26. jula primio priloženo pismo od odeljenja za isplate, u kojem se kaže da je Coindrav neaktivan, da je moj zahtev za povlačenje otkazan i da molim da ga ponovo zatražim putem Bitcoin-a. Tako da sam otkazao i zahtev za povlačenje bitkoina i podneo zahtev za povlačenje bitkoina za 2.500 dolara.


Posegnuo sam u Službu za korisnike, pitajući ih kada mogu da očekujem, i priložio pismo koje sam dobio. Rečeno mi je da će biti potrebno 7 radnih dana da bude odobreno i još 7-10 radnih dana za isplatu.


Sedmog radnog dana video sam da je isplata odobrena. Služba za korisnike je ponovo rekla da će biti potrebno 7-10 radnih dana da isplata bude poslata.


Sedmog radnog dana sam pitao da li ću primiti isplatu i rečeno mi je „ne, ali sačekajte do 10. radnog dana pre nego što eskalirate". Isti odgovor 8. i 9. dan.


Desetog radnog dana, a to je bio četvrtak, 17. avgusta, ponovo sam pitao da li mogu da očekujem isplatu tog dana. Rečeno mi je da će to biti eskalirano i da ću dobiti ažuriranje za 24-48 sati. Pojasnio sam da je to „kalendarsko vreme", a ne „radno vreme". To je potvrđeno, znači da ću dobiti odgovor negde između petka i subote, 18. i 19. avgusta.


18. avgusta, nakon što je prošlo 24 sata, zatražio sam ažuriranje i rečeno mi je da ću imati ažuriranje 48 sati nakon eskalacije. Zato sam ponovo kontaktirao u subotu, posle 48 sati, i rečeno mi je da ću dobiti ažuriranje u roku od 2-3 radna dana od eskalacije, a ne 48 sati.


Trećeg radnog dana nakon što je slučaj eskalirao, a to je bio utorak, 22. avgust, ponovo sam se javio. Rečeno mi je da još nema ažuriranja, ali ću dobiti e-poruku kada bude obaveštenja o eskalaciji. Bio sam ubeđen da ću dobiti svoj dobitak i da samo moram duže da čekam.


U sredu mi je rečeno da je u utorak moja isplata označena za isplatu i da je obično potrebno 24-48 sati da primi sredstva nakon što je tako označena. Ovo bi značilo isplatu u četvrtak, 24. avgusta. Umesto toga, ponovo mi je rečeno da ću morati duže da čekam.


Tokom ovoga, imao sam određenu komunikaciju sa timom za isplate putem e-pošte. U svakom od e-poruka dobio sam istu poruku: Poslat je dobavljaču treće strane na plaćanje, a oni su odloženi. Ne možemo da vam kažemo ko je prodavac iz bezbednosnih razloga, ne možemo da vam kažemo kada da očekujete plaćanje. Samo treba čekati.


Dobio sam u suštini istu e-poštu od tima za isplate svaki put kada im se obratim.


Priložio sam svu komunikaciju koju sam sačuvao, uključujući nekoliko ćaskanja korisničke službe koje sam se setio da pošaljem sebi e-poštom i e-poruke koje sam dobio od tima za isplate.


Danas, 31. avgust, je 20. radni dan i 28. kalendarski dan od kada je moj zahtev za povlačenje odobren, a pre samo 30 minuta sam od tima za isplate dobio e-poruku „molim vas da sačekate".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi bradp1979,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi bradp1979,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti