NaslovnaPritužbeSupaBet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

SupaBet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

SupaBet Casino
Poslato: 09/04/2025 | Rešeno : 05/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Portugala je čekala na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je prijavila ponovljena kašnjenja i neodgovornu komunikaciju od strane kazina. Nakon toga, kazino je potvrdio da je njena isplata obrađena i da su sredstva poslata, što bi moglo potrajati 3-5 radnih dana da se pojavi na njenom računu. Igračica je potom potvrdila da su sredstva primljena i žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Saznao sam za kazino Supabet preko oglasa. Pošto su igrači iz Portugala primljeni, registrovao sam se i počeo da igram sa bonusom dobrodošlice.

Moj prvi depozit je bio neuspešan i nisam ništa osvojio. Međutim, nekoliko dana kasnije dobila sam poziv od gospođe Vanusa koja je rekla da je ona moj menadžer naloga i da mogu da razgovaram sa njom o bilo čemu.

Ovog puta sam imao sreće i nakon ispunjavanja bonus pravila uspeo sam da ostvarim profit i zatražio povlačenje od 400 €. Dobio sam e-poštu u kojoj me obaveštava da će sredstva biti prebačena u roku od 3 radna dana.

Istina je da do danas ništa nisam dobio, još je na čekanju i uvek je informacija da imaju kompjutersko kašnjenje.

Nažalost, video sam na mreži da ima pritužbi

iste situacije u vezi sa ovim kazinom.

Pokušao sam da razgovaram sa navodnom menadžerkom, ali mi nije odgovorila na Telegramu.

Pitam se da li možete da mi pomognete, mislim da nije fer da ne isplate nečiji dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Pmoraes,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Obavestiću vas posle još 7 dana. Hvala vam na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino nastavlja da daje iste odgovore, kopiraj i nalepi, ne rešavaju moju situaciju. Prošlo je više od 12 dana, a oni nisu ažurirali status povlačenja, koje je još uvek na čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I dalje je isto, a izgovori su isti, neće da mi isplate isplatu, kažu da je sve u redu sa mojim računom ali da su u docnji. Poruka je uvek ista.

Žao nam je, ali radimo na plaćanju, šaljemo poruku finansijskom odeljenju i niko ništa ne preduzima.

Ne znam da li je neko uspeo da se povuče iz ovog kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Pmoraes,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dobro jutro, još uvek je na čekanju na veb stranici kazina.

Izgovori su isti svaki dan, kažu da imaju kašnjenja i ništa ne ide napred, šaljem mejlove svaki dan i odgovori su automatski sa istim tekstom.

Ovde ću priložiti snimke ekrana.

kažu da je račun sve validiran i da je u redu, jedan od poslednjih pratilaca je čak rekao da će mi platiti i da ću ga dobiti za još 1-2 dana, istina je prošlo 15 dana i ništa.

uplatio sam, igrao, ispunio uslove i uspeo sam da pobedim, nije fer to što rade.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Pmoraes na svim informacijama koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pmoraes,

Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika SupaBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pmoraes,


Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane.


Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.


Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!


Srdačan pozdrav,

KuickVin tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pmoraes,


molimo vas da nas obaveštavate kada dobijete sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sredstva su isplaćena.

hvala ti.

Možete zatvoriti žalbu kao rešenu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pmoraes,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Jana

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti