Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Nakon što je igrač prijavio stalna kašnjenja i nedostatak komunikacije iz kazina, intervenisao je tim za žalbe. Kasino je kasnije potvrdio da je igračevo povlačenje od preko 6.000 evra isplaćeno. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Osvojio sam ukupno preko 6,000 € na Supabet Sports Betting. Međutim, ja sam VIP nivo 1 i mogu da podignem samo 500 evra odjednom. Moj prvi zahtev za povlačenje bio je pre nedelju dana. Uslovi i odredbe navode da je potrebno najviše 72 sata. Takođe sam ignorisan putem e-pošte, a korisnička podrška me stalno odlaže. Nisam imao nikakve dalje provere na čekanju. Status povlačenja se uopšte nije promenio. Ovo je toliko novca za mene, i samo sam frustriran. Nadam se vašoj pomoći da dobijem moj novac. Srdačan pozdrav, Leni Veber
Zdravo, nadam se da mi možete pomoći. Prema podršci, sve je provereno, ali još uvek nisam dobio isplatu. Svaki dan me odlaže i stalno odlažem. Pokušavam ponovo sledećeg dana; uvek je isto. Moji mejlovi se takođe ignorišu, i kao što sam rekao, podrška stalno ponavlja iste fraze i odvraća me. Imam preko 6.000 € na svom računu i sada konačno želim svoju isplatu. Toliko dugo sam čekao novac. Status isplate se čak nije ni promenio.
Srdačan pozdrav,
Lenni
dragi svi,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Imajte na umu da smo trenutno u komunikaciji sa relevantnim odeljenjem u vezi sa vašim povlačenjem.
Osiguraćemo da vas blagovremeno ažuriramo čim dobijemo bilo kakvu informaciju od njih.
Cenili bismo vaše razumevanje u vezi sa svim neprijatnostima koje bi ova situacija mogla da izazove.
Srdačan pozdrav
Supabet Kazino tim
Molim vas pomozite mi. Ništa se nije promenilo. Tretiraju me kao klovna i stalno daju iste odgovore. Tamo sam osvojio oko 6.000 evra, a sada želim svoj novac.
Hvala lennivbr73 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo lennivbr73,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Poštovani predstavnike kazina,
molimo vas da nas obaveštavate o informacijama koje dobijate od pomenutog odeljenja.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je kupčevo povlačenje isplaćeno.
Nadamo se da će nam ovo pomoći da dođemo do rešenja slučaja.
Srdačan pozdrav,
Supabet tim
Dragi lennivbr73,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
