The player from Portugal had three pending withdrawals totaling 1,200€, but was unable to access the casino website, despite trying on multiple devices. Additionally, he had not received any replies to his email inquiries. The Complaints Team had attempted to gather more information by reaching out for clarification, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Igrač iz Portugala je imao tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 1.200 €, ali nije mogao da pristupi veb stranici kazina, uprkos pokušaju na više uređaja. Pored toga, nije dobio nikakve odgovore na svoje upite putem e-pošte. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći pojašnjenje, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Dobar dan
Imam 2 isplate po 500eur i isplatu od 200eur na čekanju.
Sajt ne radi, jednostavno se ne otvara. Probao sam na 3 različita računara i 2 mobilna telefona, ali sajt se jednostavno ne otvara.
Već sam poslao mejl, ali niko ne odgovara.
Ne znam šta drugo da radim...
U prošlosti sam uspešno tražio dva povlačenja, ali sada se veb lokacija neće ni otvoriti.
Good afternoon
I have 2 withdrawals of 500eur and a withdrawal of 200eur pending.
The website doesn't work, it just won't open. I've tried on 3 different computers and 2 cell phones but the site just won't open.
I've already sent an email but nobody replies either.
I don't know what else to do...
In the past I've successfully requested two withdrawals but now the website won't even open.
Boa Tarde
Tenho 2 levantamentos de 500eur e um levantamento de 200eur pendentes.
O website não funciona, simplesmente não abre. Já tentei em 3 computadores diferentes e em 2 telemóveis mas o site simplesmente não abre.
Já enviei email mas também ninguém responde.
Não sei o que fazer mais...
No passado j´á solicitei dois levantamentos com sucesso mas neste momento o website nem sequer abre.
Dragi gomalope,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste poslednji put mogli da pristupite veb lokaciji kazina i pokušali da kontaktirate korisničku podršku?
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da pristupite kazinu?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste tačno zatražili povlačenje svog dobitka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear gomalopes,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you were able to access the casino website and tried contacting customer support?
Could you kindly send me a screenshot of the error you see when you try accessing the casino?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When exactly have you requested the withdrawal of your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear gomalopes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
