Igračica iz Nemačke je 9. februara 2025. zatražila trenutno i trajno zatvaranje svog Supabet naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije postupio po njenom zahtevu. Uprkos njenim naporima, ona je položila dodatnih 2400 € i traži pomoć u zatvaranju svog računa i dobijanju povraćaja svojih depozita.
Dobro jutro. 9. februara 2025. otvorio sam račun kod Supabet-a, uplatio €100 i igrao. Pošto sam zavisnik od kockanja, istog dana sam odmah obavestio kazino i zatražio da mi odmah i trajno zatvore račun. Ništa se nije dogodilo od 10. februara 2025. godine, uprkos mnogim mejlovima, a do danas sam položio još 2400 €. Hitno mi je potrebna pomoć oko zatvaranja naloga i mogućeg povraćaja depozita. Hvala vam puno!
Zdravo Kora76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SupaBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik. am 09.02. um 15.21h, habe ich folgende Pošaljite e-mail u das Casino geschickt: „Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsuchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestatigung
Mit freundlichen Grußen KSKSKS"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Vaš zahtev (24047495) je ažuriran. Da biste dodali dodatne komentare, odgovorite na ovu e-poruku.
Adara (Supabet)
9. februar 2025., 19:25 EET
Poštovani KSKSKS,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.
Iskreno se izvinjavamo, ali trenutno nemamo nijednog izvornog govornika koji bi mogao da odgovori na vašu poruku. U našem nastojanju da vam odmah odgovorimo, ovaj odgovor ćemo odgovoriti na engleskom. Hvala vam na razumevanju.
Želimo da vas obavestimo da će, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, bilo kakvo stanje na vašem nalogu za igru biti poništeno tokom procesa.
Molimo vas da potvrdite svoju odluku i potvrdu tako što ćete odgovoriti na ovu e-poštu.
Naš kazino je u potpunosti posvećen podršci inicijativama za odgovorno kockanje i podstiče vas da pronađete informacije o odgovornom kockanju na veb lokacijama dole navedenih organizacija. Osim stručne pomoći, naći ćete i aplikacije koje vam, kada se preuzmu, ograničavaju pristup igrama.
https://responsiblegambling.org/
https://vvv.gamblersanonimous.org.uk/
https://vvv.gamblingtherapi.org/
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Služba za korisnike
am 09.02. um 18.31h antvortete ich mit :"Ja. Ich bestatige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler E-Mails nichts mehr vom Casino gehort. Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der letzte Contact von mir zum Casino var heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Virkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsuchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Hohe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berucksichtigt!
Mit freundlichen Grußen
KSKSKS
Zdravo Nick.
Ako uzmete u obzir vreme obrade od 48 sati, pošto sam prvi zahtev za samoisključivanje podneo 9. januara, na koji je kazino jednom odgovorio (bez zatvaranja računa 😡), moj račun još uvek nije zatvoren, imao sam depozite od 3160€ od 11. februara do danas uključujući. Kazino još uvek nije odgovorio. Moj nalog je još uvek otvoren! 
I još 700€... Sada smo na 4110€ i moj račun još uvek nije zatvoren! Hitno mi treba pomoć pri zatvaranju naloga!
Danas, 20. februara, uplatio sam još 750 €.... Molim vas preduzmite akciju i kontaktirajte kazino.....
I položio sam još 200€. Sada imam 5010€
Dobio sam ovu povratnu informaciju iz kazina danas.....
Kristo (Supabet)
21. februar 2025., 13:15 OET
zdravo Andrea,
Razumem vašu zabrinutost i želeo bih da se ponovo izvinim za vaše iskustvo. Veoma nam je važno da naši igrači kockaju odgovorno i mi ovo pitanje shvatamo veoma ozbiljno. 🛑
Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama i na veb lokaciji, odgovornost je svakog igrača da nadgleda svoje aktivnosti u igri. Nudimo razne alate koji mogu pomoći igračima da postave svoja ograničenja i da se kockaju odgovorno.
U vezi sa vašim zahtevom: Imajte na umu da će, ako zatvorite svoj nalog, sva sredstva, povlačenja na čekanju ili otvorene opklade biti izgubljena.
Potvrdite da li treba da zatvorimo vaš nalog na zahtev. Vaša odluka nam je važna i mi ćemo je naravno poštovati.
Ostajem na raspolaganju ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna podrška.
Srdačan pozdrav,
Hristos
VIP tim
Pitam se samo koji kockarski zavisnik postavlja granicu??
Zdravo Kora76,
Kao prvo, zamolio bih vas da ne šaljete žalbu neželjenom poštom jer to samo produžava vreme obrade.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Kora76,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani SupaBet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo Mihal, hvala na rezimeu, nažalost nije samo 2400 €. Od zahteva za zatvaranje računa 09.02.2025, to je ukupno 6260€! Napravio sam snimke ekrana depozita i mogao bih da ih pružim kao dokaz.
Srdačan pozdrav, Kora76
Osećam da ovaj kazino nije zainteresovan za pronalaženje rešenja.....
Kazino neće komentarisati. Odgovor od 21. februara (vidi gore) nije odavao utisak da su zainteresovani za pronalaženje rešenja
Draga Kora76,
Kontaktirao sam kazino van ove teme. Zato postavljam poslednji tajmer. Hvala vam na strpljenju.
Zdravo Mihal. Da li se nešto dešava ili kazino nije spreman za komunikaciju? Srdačan pozdrav Kora76
Zdravo Michal. Još niste ništa čuli? Srdačan pozdrav, kora76
Draga Kora76,
Dobio sam odgovor iz kazina, pa verujem da će stvari krenuti odavde. Obaveštavaću vas o svakom razvoju događaja. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
dragi svi,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Ljubazno vas obaveštavamo da slučaj razmatra relevantni tim i bićete obavešteni čim bude ažurirano.
Srdačan pozdrav,
Supabet Kazino tim
Dragi Supabet Casino tim, koliko dugo morate da proveravate? Još 14 dana? Srdačan pozdrav, Kora76
Poštovani SupaBet kazino,
Čekaćemo da se javite.
Dobro jutro svima.
Da li sada čekate da vreme ponovo istekne i onda im kažete da još uvek proveravate i da vam treba još malo vremena? To je zaista samo gubljenje vremena! Izvinite, ali izgleda da zaista nema interesa da se nađe rešenje...
Srdačan pozdrav, Kora76
dragi svi,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Budite uvereni da smo posvećeni rešavanju ove situacije.
Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da verifikaciju završimo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Supabet Kazino tim
Dragi timu Supabet kazina.
Ovo je zaista samo gubljenje vremena! I opet kasni najmanje sedam dana. Ponestaje mi strpljenja...
Srdačan pozdrav
Poštovani SupaBet kazino,
Nadam se da će vam ovaj sledeći tajmer biti dovoljan da završite verifikaciju. Čekaćemo da se javite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
