The player from Greece requested account deletion but feels the casino is not allowing her to exit and is ignoring her requests to stop advertisements. She expresses frustration over losing money without being able to make a withdrawal and suggests that the casino should offer compensation for the inconvenience.
Igračica iz Grčke je zatražila brisanje naloga, ali smatra da joj kazino ne dozvoljava da izađe i ignoriše njene zahteve da zaustavi reklame. Ona izražava frustraciju zbog gubitka novca bez mogućnosti povlačenja i predlaže da kazino ponudi kompenzaciju za neprijatnosti.
Zahtevao sam da izbrišem svoj nalog u ovom kazinu, ali nažalost, izgleda da nikome neće dozvoliti da ode. Oni takođe ignorišu zahteve da prestanu da primaju oglase. Niko ne bi trebalo da se registruje ovde ako ikada pomisli da izbriše svoj nalog.
Zatražio sam zabranu, a oni me ignorišu, izgubio sam novac, mašine ne rade, ponude su samo da izvuku ljude i nateraju ih da polože novac i izgube.
Obično zbog neprijatnosti ignorisanja poruka o zatvaranju naloga treba da mi vrate nešto kao dobru volju. Nisam napravio ni jedno povlačenje.
I requested to delete my account at this casino but unfortunately, it seems they won't let anyone leave. They also ignore requests to stop receiving ads. No one should sign up here if they can ever think of deleting their account.
I have requested a ban and they are ignoring me, I have lost money, the machines do not play, offers are just to fish people out and make them deposit money and lose.
Normally for the inconvenience of ignoring messages about account closure they should give me something back as goodwill. I haven't made a single withdrawal.
Ζήτησα τη διαγραφή του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο, αλλά δυστυχώς, φαίνεται ότι δεν αφήνουν κανέναν να φύγει. Επίσης, αγνοούν τα αιτήματα να σταματήσουν να λαμβάνουν διαφημίσεις. Κανείς δεν θα πρέπει να εγγραφεί εδώ αν μπορεί να σκεφτεί ποτέ να διαγράψει τον λογαριασμό του
Έχω ζητήσει και αποκλεισμό με αγνοούν έχω χάσει χρήματα μηχανάκια δεν παίζουν προσφορές μόνο για να ψαρεύουν κόσμο και να καταθέτει λεφτά να χάνει
Κανονικά για την ταλαιπωρία να αγνοούν μηνύματα για κλείσιμο λογαριασμού θα πρέπει να μου γυρίσουν κάτι πίσω ως καλή θέληση .Δεν έχω κάνει ούτε μια ανάληψη
Dragi evabozane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear evabozane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
