Igračica iz Grčke je zahtevala brisanje naloga, ali je smatrala da joj kazino ne dozvoljava da izađe i ignoriše njene zahteve da zaustavi reklame. Izrazila je frustraciju zbog gubitka novca bez mogućnosti povlačenja i predložila da kazino ponudi kompenzaciju za neprijatnosti. Problem je rešen pošto je njen nalog zatvoren, nakon njenog zahteva za samoisključivanje. Tim za žalbe je potvrdio zatvaranje i označio žalbu kao rešenu.
Zahtevao sam da izbrišem svoj nalog u ovom kazinu, ali nažalost, izgleda da nikome neće dozvoliti da ode. Oni takođe ignorišu zahteve da prestanu da primaju oglase. Niko ne bi trebalo da se registruje ovde ako ikada pomisli da izbriše svoj nalog.
Zatražio sam zabranu, a oni me ignorišu, izgubio sam novac, mašine ne rade, ponude su samo da izvuku ljude i nateraju ih da polože novac i izgube.
Obično zbog neprijatnosti ignorisanja poruka o zatvaranju naloga treba da mi vrate nešto kao dobru volju. Nisam napravio ni jedno povlačenje.
Dragi evabozane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na vašim mejlovima i snimcima ekrana. Cenim što ste odvojili vreme da pružite dodatne detalje.
Nažalost, na osnovu zahteva koje sam dobio od vas, nema naznaka da ste eksplicitno naveli zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje naloga. Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo sa zahtevima za povraćaj sredstava samo u slučajevima kada je igrač obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, ali kazino nije reagovao u skladu sa tim zatvaranjem naloga i sprečavanjem daljih depozita.
Kada tražite samoisključenje, ključno je jasno navesti razlog i navesti željeni period isključenja. Pored toga, red za temu e-pošte treba da bude jasno označen kako bi se osiguralo da se ističe među mnogim zahtevima koje kazino prima svakodnevno. Ovo pomaže da se poveća verovatnoća da će zahtev biti brzo obrađen. Takođe se preporučuje da zadržite kopiju vašeg zahteva za samoisključivanje kao dokaz.
Primer zahteva za samoisključivanje:
Predmet: Zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Poruka:
„Poštovani [Podrška za kazino],
Pišem da bih zvanično zatražio moje trenutno isključenje iz ovog kazina i da odustanem od primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od [Ks meseci/godina] (ili trajno).
Razlog moje odluke je zavisnost od kockanja.
Razumem da je ovo samoisključivanje obavezujuće i neću moći da ga ukinem pre isteka dogovorenog roka".
Iako u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem sredstava, možemo vam pomoći da osigurate da je vaš nalog pravilno zatvoren. Molimo popunite zahtev za samoisključivanje koristeći gornji šablon i pošaljite ga direktno timu za podršku kazina na support@supabet.com . Ljubazno me dodajte u CC na veronika.f@casino.guru tako da mogu da pratim napredak vašeg zahteva.
Isend it nije u redu, nije fer da igrači gube novac na ovaj način
Hvala ti veronikaPošaljite ga kao što ste rekli .nepravedno je gubiti novac na ovaj način Hvala
Hvala vam na odgovoru.
Da li ste od ovog kazina dobili bilo kakav odgovor u vezi sa zahtevom za samoisključivanje koji ste im poslali poslednji put? Ako jeste, možete li podeliti njihov odgovor? Pored toga, ako je moguće, prosledite mi ceo zahtev za samoisključivanje na veronika.f@casino.guru pa mogu da ga pregledam.
Dragi evabozane,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada zatvoren. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
