Igrač iz Finske je pokušavao da podigne svoj dobitak, ali njegovi zahtjevi se uvijek otkazuju. Čini se da je problem nepotpuna verifikacija. Kazino nije odgovorio.
zdravo
Otvorio sam račun 13.10.2021 u Supacasi kazinu i nakon nekoliko dana igranja imao sam stanje od 1000€. Odlučio sam da verifikujem svoj račun kako bih podigao barem dio novca. Uploadovao sam dokumente 22.10.2021 da dokažem svoj identitet, adresu i plaćanje sa Skrill-a. Nakon nekoliko dana pokušao sam da podignem polovinu svog salda i to je odbijeno bez razloga ili e-pošte o ikakvim problemima. Rečeno mi je mom čet agentu da ću biti obaviješten ako nešto nestane u dokumentima.
Zatim je sam chat bio "zatvoren" na stranici kazina tako da nisam mogao nikome kontaktirati nekoliko dana osim e-maila na koji sam rijetko dobijao odgovore. 1.11.2021 sam poslao e-mail na support@supacasi.com i nikad mi nisu odgovorili. Istog dana razgovor je ponovo otvoren i agent mi je rekao da trebam postaviti selfi sa ID-om i to će biti posljednji dokument potreban za verifikaciju. Učitao sam to odmah i pokušao povući polovinu salda nakon toga. Nakon dva dana dobio sam odgovor da još trebam da učitam dokument koji pokazuje kako sam finansirao svoj e-novčanik (Skrill) koji sam koristio za depozit 20.10.2021. Uploadovao sam dokument iz svoje banke koji pokazuje Trustly transakciju jer sam izvršio depozit koristeći Skrill, ali nisam imao saldo na Skrillu pa sam odabrao Trustly unutar Skrilla i izvršio depozit na taj način. Objasnio sam ovo Supacasi podršci sada oko 5 puta u različitim razgovorima u chatu i e-pošti, ali bez napretka. Dobio sam neki odgovor da bi trebao biti dovoljan dokument iz moje banke i 4.11.2021 da su dobili najnoviji dokument i da ga uskoro treba provjeriti. 8.11., čet agent mi je rekao da bi moja dokumenta trebala biti pregledana u naredna 24 sata. Sljedećeg dana mi je drugi chat agent rekao da je moj račun u potpunosti verifikovan pa sam pokušao da podignem polovinu svog stanja.
To povlačenje je još jednom odbijeno bez ikakvih mejlova ili objašnjenja. Nakon toga su kontinuirani mejlovi ili chat razgovori u kojima pokušavam da pitam u čemu je problem i dobijam odgovor da moram da učitam dokument za transakciju 20.10.2021 (koji sam već postavio). To je kao naprijed-nazad dok me traže dokument i ja im kažem da sam ga već postavio i pitam mogu li mi reći šta nije u redu sa dokumentom, ali oni samo odgovaraju da moram da učitam dokument...
Najnovije ažuriranje je da su mi 15.11.2021. poslali e-mail u kojem se izvinjavaju zbog situacije i da je moj slučaj proslijeđen nadležnom odjeljenju (ovo sam također čuo već nekoliko puta) i da će mi odgovoriti mailom u roku od 48 sati. Tih 48 sati je završilo juče.
Draga moerskue,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovde).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Nisam koristio bonuse za najnovije depozite u kazinu. Pokušao sam koristiti Skrill povlačenje jer sam to koristio i za depozite.
Hvala vam puno moerskue na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo moerskue,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem SupaCasi Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo SupaCasi Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.