Igrač iz Sjedinjenih Država prijavio je neobjašnjivo ograničenje na svom nalogu na Super Slots-u i njegovim sestrinskim sajtovima, sprečavajući ga da igra igrice, deponuje ili povlači svoj saldo od hiljade dolara. Uprkos tome što je podneo tražene KIC dokumente, skoro mesec dana nije dobio nikakve povratne informacije ili ažuriranja.
Zdravo. Prijavio sam se za Super Slots u februaru i voleo sam da igram na njemu. Brzo sam pronašao njihove sestrinske sajtove Vild Casino, a zatim i High Roller Casino. Volim igre Dragon Gaming, tako da su mi odlično pristajale. Čak sam i rekao nekim od mojih prijatelja da koriste ove kazina jer sam mislio da su zaista sjajni i da se vrlo brzo isplaćuju.
Pa, šala je na meni. Pre više od mesec dana, odjednom nisam mogao da igram nijednu igru, da uplatim ili povučem. Uprkos tome što sam imao stanje na računu sa hiljadama dolara (ne bonus sredstva), moj nalog je bio ograničen i nisam dobio NIKAKVU komunikaciju o tome. Što je još gore, kasnije sam saznao da NEKOLIKO mojih prijatelja kojima sam preporučio kazina iskuse istu stvar. Ovo je bilo za Super Slots I bilo koje sestrinske sajtove.
Posle nedelju dana gnjave korisničke podrške, konačno sam dobio e-poruku u kojoj su me pitali za KIC dokumentaciju. Poslao sam svoja dokumenta. Onda ništa. Prošlo je skoro MESEC. Neprekidno tražim podršku za ažuriranje pregleda mog naloga. Svaki put mi se kaže: „Kontaktiraćemo vas kada se završi". Ovo je neprihvatljivo. Srećom, ja sam u poziciji da ovaj novac nije apsolutno neophodan. Ali da mi treba taj novac za kiriju, bio bih na ulici. Opet ću reći da to nisu bonus sredstva, to su hiljade dolara, i bilo je kao vađenje zuba da ih čak nateram da pokrenu KIC proces, a ne samo da mi zabrane i uzmu moj novac bez ikakvog objašnjenja...
Dragi Huan.Ramirez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Super Slots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Tomas,
Da li sam dobro razumeo da dok se možete prijaviti, vaš nalog je inače blokiran? Ne više. Neko vreme sam još uvek mogao da se prijavim, ali sada ne mogu ni da se prijavim.
Da li je kazino opravdao svoju odluku da blokira vaš nalog? Ni jednom.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo) Slotovi
Da li ste postigli svoj balans uz pomoć bonusa? Da. Nedavno sam koristio jedan od njihovih nedeljnih bonusa
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili ovde objavite snimke ekrana . Poslato na vašu e-poštu
Dragi Huan.Ramirez,
Pregledao sam prepisku koju ste poslali.
Izgleda da je predstavnik iz Vild kazina.
Možete li potvrditi da se diskusija između vas i predstavnika odnosi na vaše dobitke na vašem Super Slots Casino nalogu? Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Tomas,
Oni su u vlasništvu i kojima upravljaju isti ljudi. Zabranili su mi pristup u sva tri kazina istovremeno i kontaktirali su me samo preko „Vild Casino"-a i ova prepiska se pominje svaki put kada razgovaram sa podrškom za Super Slots.
Hvala za objašnjenje. Ako postoji saldo na bilo kom drugom nalogu u grupi, predlažem da podnesete zasebne žalbe za svaki kazino, pošto svaka nit žalbe cilja samo na jedan kazino.
Puno vam hvala, Huan.Ramirez, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Huan.Ramirez što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Super Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock