NaslovnaPritužbeSuperb Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Superb Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 247

Iznos: 14.000 kr

Superb Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/12/2023 | Nije rešeno : 05/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je imao kašnjenje sa povlačenjem 5000 SEK od 13. oktobra 2023. Igrač je takođe imao 9000 SEK preostalih na računu i nije dobio nikakav odgovor nakon višestrukih pokušaja da kontaktira kazino. Igrač je potvrdio da je njegov nalog KIC verifikovan i ovo je bio njegov prvi pokušaj povlačenja. Uprkos igračevoj saradnji i obezbeđivanju neophodne dokumentacije, kazino nije odgovorio na ponovljene pokušaje komunikacije našeg tima. Zbog nesaradnje kazina i nepostojanja važeće licence, žalbu smo označili kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Napravio sam povlačenje od 5000 SEK 13. oktobra 2023, koje superb.bet još uvek nije obradio. Takođe imam 9000 SEK preostalih na računu, ali možete podići samo 5000 SEK odjednom.

Kontaktirao sam ih mnogo puta, ali više ne odgovaraju.

Zaista mi treba tvoja pomoć da izvučem ovaj novac!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi nolse86,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pozdrav i hvala na brzom odgovoru!


Da, moj nalog je KIC verifikovan, ali nisam ranije vršio povlačenje. Ovo je bio moj prvi pokušaj. Prvo su rekli da će potrajati 7-21 dan, ali nisu.

Takođe nisam koristio nijedan kazino bonus.


//nolse86

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, nolse86. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo ponovo!

Moje povlačenje je u toku što možete videti na slici koju sam priložio ovde:

Evo istorije gde možete videti da je povlačenje od 13. oktobra i od tada se govori da traje:

Uzgred, iskoristio sam bonus tako da nema problema.

Više ne odgovaraju na mejlove, ali su na početku rekli da će to trajati između 7 i 21 dan, ali nakon što taj period prođe, ne dobijate odgovore.

Kada kontaktiram uživo ćaskanje, oni se samo izvinjavaju i traže moje strpljenje. Zatim naglo prekinu razgovor.


Molimo vas


nolse86


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala puno, nolse86, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi nolse86,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Superb kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Superb Casino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala Mirka!

Nadam se da ćemo se javiti iz Superb kazina!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi nolse86,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti