Igrač iz Austrije imao je poteškoća sa podizanjem dobitaka iz Superb kazina. Uprkos tome što su stalno govorili da čekaju otprilike mesec dana, pitanje je ostalo nerešeno. Pokušali smo više puta da kontaktiramo Superb Casino da bismo posredovali u situaciji, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina. Nažalost, kazino nije bio licenciran, što je ograničavalo dalje mogućnosti rešavanja.
Superb Casino ne isplaćuje moje dobitke.
Stalno me odlažu, govore mi da je potrebno mnogo posla i provera, a to traje već mesec dana.
Sada sam siguran da je ovaj kazino prevara.
Igram igrice već duže vreme i prvi put se susrećem sa ovakvim problemima. Šteta čitavoj industriji kazina na mreži kada takva kazina nastave da rade na tržištu.
Dragi Luvigschett,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Puno vam hvala, Luvigschett, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Superb kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo, Ludvigšet!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hvala. Ali takva kazina moraju biti sprečena da počine prevaru. Ionako nisam očekivao isplatu, samo sam hteo da upozorim druge igrače.
Hvala još jednom na trudu i sjajno je što postoji takav portal, iako većina
od bezbrojnih kazina raširenih na Internetu postupaju ozbiljno i pošteno.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
