NaslovnaPritužbeSuperb Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Superb Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 322

Iznos: A$3.000

Superb Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 29/11/2023 | Nije rešeno : 19/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je doživeo kašnjenje sa povlačenjem $3000 AUD iz Superb kazina. Iako je prvobitno navedeno vreme obrade od 24-48 sati, kazino je promenio navedeni period u 7-21 radni dan nakon zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i da nije koristio bonuse da akumulira svoj dobitak. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da rešimo problem, ali nismo dobili odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije upućivao na bilo koju ADR uslugu, pritužbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da ubuduće bira kazina prema njihovim recenzijama i ocenama kako bi izbegli takve situacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje u iznosu od 3000 AUD putem bankovnog transfera 11.10, a na sajtu Superb se tvrdi da će povlačenje biti obrađeno 24-48 sati. Kada sam podneo zahtev za povlačenje, promenili su procenjeno vreme čekanja je sada 7-21 radni dan, a ja sam čekao do sada i dalje nema ažuriranja o mom zahtevu za povlačenje. To je veoma nepravedno, nepošteno i neprihvatljivo ponašanje. Želeo bih da podnesem ovu žalbu i pokušam da dobijem pomoć oko mog zahteva za povlačenje. Mnogo vam hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Henrihe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste sakupili svoje dobitke uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Hvala vam puno što ste odgovorili na moju žalbu i pokušali da ponudite pomoć.


  1. Nažalost, nisam ranije primio nijedno uspešno povlačenje sa Superb Bet-a.
  2. Mogu da potvrdim da sam uspešno prošao i završio proces verifikacije. Imam potvrdni imejl od SuperB-a o prolasku verifikacije kao dokaz.
  3. NISAM prihvatio nijednu ponudu bonusa, tako da su svi moji dobici akumulirani od mog depozita za pravi novac.


Nadam se da moji odgovori mogu pomoći. Opet zaista cenim vašu pomoć i nadam se da će sve žrtve takvih nepoštenih i nepoštenih uslova moći da povrate ono što im duguje ovaj odvratni Kazino.


Srdačan pozdrav,

Vei ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Henrihe, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Henrihe,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Superb Casino ,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Henrihe,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,


Michal

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti