Igrač iz Portugala je 26. septembra 2023. godine zatražio povlačenje 100 evra, ali uprkos ponovljenim pokušajima da kontaktira tim za podršku, sredstva nisu primljena ni posle tri meseca. Dok kazino nastavlja da šalje promocije i besplatne okrete, igrač se oseća povređenim jer ovo produženo zadržavanje isplate predstavlja kršenje njihovih uslova korišćenja usluge. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo.
Isplatio sam se 26. septembra 2023. Ukupan iznos je bio 100 Eur. Nakon što sam pročitao uslove korišćenja, video sam da imaju „vreme za verifikaciju", to jest između 14 i 31 radnog dana.
Nakon što sam pokušao da dođem do Podrške, rečeno mi je da rešavaju pritužbu Finansijskom odeljenju, ali nikada nisu došli do mene. Došlo je do toga da, već je prošlo 3 meseca, pokušao sam da razgovaram sa njima skoro 10 puta i odgovor je uvek isti, da se brinu o tome i da neće dugo trajati.
A ono što je smešno je to što mi stalno šalju promocije i besplatne okrete, čak i kada sam zbog toga frustriran.
Osećam se privatno i predstavlja kršenje uslova korišćenja da povlačenje toliko vremena bude na čekanju, čak i ako se plaća kriptovalutom.
Zaista želim pomoć da dobijem novac.
Hvala
Zdravo JonniIeBoii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Superb Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
