Igrač iz Češke je prije tri sedmice zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Žalbe smo zatvorili kao 'neriješene' jer kazino nije reagovao u temi, ali nas je igrač kasnije obavijestio da je primio uplatu. To je bio razlog zašto smo to zatvorili kao 'riješeno'.
Prije nekoliko sedmica sam se registrovao u Superbit Casino i počeo da igram za pravi novac. Iskoristio sam bonus ponudu na svoj prvi depozit. Osvojio sam ukupno 447,2 eura, i uslovi bonusa su ispunjeni (provjerio sam "zahtjeve za klađenje" i novac je prebačen iz "zaključano bonusom" u "povlačenje"). 16. decembra sam odabrao svoje dobitke. Kada dobitak nije stigao u roku od 2 sedmice, pokušao sam kontaktirati kazino. Nisam pronašao Live Chat, ali sam poslao ukupno 2 poruke preko kazino stranice i 1 email. Nisam dobio nikakav odgovor. Prije otprilike tjedan dana, slijedeći upute na web stranici Casino Guru, uploadovao sam svoj ID profila, potvrdu prebivališta i potvrdu plaćanja na svoj profil. Međutim, kazino još uvijek ne odgovara i moj izbor je još uvijek u stanju "Na čekanju". Provjerio sam i neželjenu poštu i nisam dobio nikakav odgovor od kazina.
Dragi mprovod,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno, mprovod, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hello mprovod.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zdravo,
Vidim da Superbit Casino još uvijek ne odgovara. Da li postoji neka daljnja radnja ako kazino ne odgovori u datom roku?
Hvala i srdačan pozdrav,
Miroslav
Dragi mprovod.
Sada ću još jednom produžiti tajmer, ako kazino ne odgovori, obavijestit ću vas o daljim dostupnim koracima.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dobar dan,
kazino još uvijek nije odgovorio na moju e-poštu ili u ovom razgovoru. Postoje li druge opcije za dobitak iz kazina?
Hvala i srdačan pozdrav,
Miroslav
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi mprovod.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici.
Da, postoji i druga opcija, podnošenje službene žalbe nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, samo mi se obratite na moju e-mail adresu navedenu u nastavku. Javite mi ako imate pitanja.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
