Igrač iz Australije traži povraćaj depozita jer mu je kazino dozvolio da kreira račun iz zabranjene zemlje. Budući da je igrač izgubio sve svoje depozite i potom zatražio samoisključivanje, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo
nedavno sam otvorio račun u ovom kazinu. Bio sam deponovan i igrao sam neko vreme, a zatim sam se isključio zbog zavisnosti od kockanja. Ali vidio sam uslove i odredbe u zemlji u kojoj živim nije dozvoljeno da se registrujem i igram u ovom kazinu. Čak i nije postojala opcija da unesem svoje lične podatke kao što je moja adresa na njihovu web stranicu. Molimo vas da mi povratite novac od kazina jer ne bi trebalo da primaju igrače iz Australije.
Poštovani Anto1318,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplijenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje, što ovdje izgleda nije slučaj.
Možete li pojasniti da li je kazino blokirao vaš račun nakon što ste zatražili samoisključivanje? Da li ste izvršili depozit nakon slanja ovog zahtjeva?
Jedva čekamo čuti od vas.
Kristina
Zdravo
kada sam igrao u ovom kazinu Australiji nije bilo dozvoljeno da se registruje. Zatim sam provjerio uslove i odredbe su to promijenili. Nakon registracije priložio sam i svoje dokumente, što znači da kazino lako može otkriti da igram iz Australije, mogao me spriječiti da napravim depozite, ali nisu.
Njihov sistem profila nije dobar, ne možete dodati detalje o adresi, a takve opcije nisu dostupne u njihovom kazinu.
barem upozoravam druge igrače za registraciju u ovom kazinu.
Hvala na odgovoru, Anto1318. Žao mi je, ali osim ako kazino nije zaplijenio vaš dobitak jer ste iz zemlje s ograničenjem, ne možemo više ništa učiniti i mislimo da nemate pravo na povrat novca.
Molim vas, javite mi ako postoje dodatne informacije koje bi nam pomogle da nastavimo sa ovim slučajem, inače ću biti prisiljen odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Zdravo
oni će mi zapleniti dobitak ako izvršim povlačenje. Molimo pročitajte još jednu recenziju o Superbossu kao i ja. Veoma tijesni slotovi rtp je loš. Detalji o profilu nisu ništa što znači da nema pravila za aml. Igrači budite oprezni prilikom registracije provjerite uslove.
Hvala na odgovoru, Anto1318. Razumijem vaše gledište, ali kao što sam rekao, kazina mogu prihvatiti igrače iz ograničenih zemalja sve dok to ne koriste kao izgovor za konfiskaciju svojih dobitaka. Naravno, najbolji način da to izbjegnete je da automatski blokirate takve igrače. Međutim, neka kockarnica to ne mogu sprovesti na softverskom nivou, pa bi u takvim slučajevima ispravan pristup bio da se igraču isplati dobitak i zatvori njegov račun.
Štaviše, ako ste kreirali svoj račun i izgubili svoje depozite po vlastitom izboru, mislimo da nemate pravo na povrat novca. Možete izgubiti svoj novac/depozite na isti način u bilo kojem drugom kazinu. Siguran sam da, ako osvojite više novca nego što ste uplatili, želite da se vaš dobitak isplati, a ne da se depozit vrati, jesam li u pravu? Žao mi je, ali svakom sličnom slučaju moram pristupiti jednako - ako je igrač iz ograničene zemlje izgubio svoj depozit, nema pravo na povraćaj novca, a ako je takav igrač akumulirao dobitak, kazino bi mu trebao isplatiti i zatvoriti račun.
Više informacija o ovoj temi dijelimo u našem Kodeksu poštenog kockanja .
U ovom slučaju, mogu samo preporučiti da detaljnije istražite prije kreiranja računa i igrate samo u kockarnicama koje primaju igrače iz vaše zemlje.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
