Igrač iz Australije traži povraćaj depozita jer mu je kazino dozvolio da kreira račun iz zabranjene zemlje. Budući da je igrač izgubio sve svoje depozite i potom zatražio samoisključivanje, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Australia is asking for a deposit refund because the casino allowed him to create an account from a restricted country. Since the player lost all their deposits and then asked for self-exclusion, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Australije traži povraćaj depozita jer mu je kazino dozvolio da kreira račun iz zabranjene zemlje. Budući da je igrač izgubio sve svoje depozite i potom zatražio samoisključivanje, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo
nedavno sam otvorio račun u ovom kazinu. Bio sam deponovan i igrao sam neko vreme, a zatim sam se isključio zbog zavisnosti od kockanja. Ali vidio sam uslove i odredbe u zemlji u kojoj živim nije dozvoljeno da se registrujem i igram u ovom kazinu. Čak i nije postojala opcija da unesem svoje lične podatke kao što je moja adresa na njihovu web stranicu. Molimo vas da mi povratite novac od kazina jer ne bi trebalo da primaju igrače iz Australije.
Hi
i opened an account with this casino recently. I was deposited and played for a while then I was self excluded because of gambling addiction. But I have seen the terms and conditions the country I live in not allowed to register and play in this casino. Even there wasn’t a option to enter my personal details like my address in their website. Please get my refunds from the casino because they shouldn’t accept players from Australia.
Poštovani Anto1318,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplijenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje, što ovdje izgleda nije slučaj.
Možete li pojasniti da li je kazino blokirao vaš račun nakon što ste zatražili samoisključivanje? Da li ste izvršili depozit nakon slanja ovog zahtjeva?
Jedva čekamo čuti od vas.
Kristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country, which doesn't seem to be the case here.
Could you please clarify whether the casino has blocked your account after you requested self-exclusion? Did you make any deposits after sending this request?
Looking forward to hearing from you.
Kristina
Zdravo
kada sam igrao u ovom kazinu Australiji nije bilo dozvoljeno da se registruje. Zatim sam provjerio uslove i odredbe su to promijenili. Nakon registracije priložio sam i svoje dokumente, što znači da kazino lako može otkriti da igram iz Australije, mogao me spriječiti da napravim depozite, ali nisu.
Njihov sistem profila nije dobar, ne možete dodati detalje o adresi, a takve opcije nisu dostupne u njihovom kazinu.
barem upozoravam druge igrače za registraciju u ovom kazinu.
Hi
when I was played on this casino Australia was not allowed to register. Then I have checked the terms and conditions they changed it. After registration I attached my documents as well it means casino can easily find out I am playing from Australia could have stopped me for making deposits but they didn’t.
Their profile system is not good you can’t add address details such options not available in their casino.
at least I alert other players for registration in this casino.
Hvala na odgovoru, Anto1318. Žao mi je, ali osim ako kazino nije zaplijenio vaš dobitak jer ste iz zemlje s ograničenjem, ne možemo više ništa učiniti i mislimo da nemate pravo na povrat novca.
Molim vas, javite mi ako postoje dodatne informacije koje bi nam pomogle da nastavimo sa ovim slučajem, inače ću biti prisiljen odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Thank you for your reply, Anto1318. I am sorry, but unless the casino confiscated your winnings due to you being from a restricted country, there is not much more we could do and we don't think you are entitled to a refund.
Please, let me know if there is any additional information that would help us proceed with this case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Zdravo
oni će mi zapleniti dobitak ako izvršim povlačenje. Molimo pročitajte još jednu recenziju o Superbossu kao i ja. Veoma tijesni slotovi rtp je loš. Detalji o profilu nisu ništa što znači da nema pravila za aml. Igrači budite oprezni prilikom registracije provjerite uslove.
Hi
they will confiscate my winnings if I make withdrawals. Please read the another review about Superboss same like mine. Very tight slots rtp is poor. Profile details are nothing it means there is no aml policies following. Players be careful when you register check the terms.
Hvala na odgovoru, Anto1318. Razumijem vaše gledište, ali kao što sam rekao, kazina mogu prihvatiti igrače iz ograničenih zemalja sve dok to ne koriste kao izgovor za konfiskaciju svojih dobitaka. Naravno, najbolji način da to izbjegnete je da automatski blokirate takve igrače. Međutim, neka kockarnica to ne mogu sprovesti na softverskom nivou, pa bi u takvim slučajevima ispravan pristup bio da se igraču isplati dobitak i zatvori njegov račun.
Štaviše, ako ste kreirali svoj račun i izgubili svoje depozite po vlastitom izboru, mislimo da nemate pravo na povrat novca. Možete izgubiti svoj novac/depozite na isti način u bilo kojem drugom kazinu. Siguran sam da, ako osvojite više novca nego što ste uplatili, želite da se vaš dobitak isplati, a ne da se depozit vrati, jesam li u pravu? Žao mi je, ali svakom sličnom slučaju moram pristupiti jednako - ako je igrač iz ograničene zemlje izgubio svoj depozit, nema pravo na povraćaj novca, a ako je takav igrač akumulirao dobitak, kazino bi mu trebao isplatiti i zatvoriti račun.
Više informacija o ovoj temi dijelimo u našem Kodeksu poštenog kockanja .
U ovom slučaju, mogu samo preporučiti da detaljnije istražite prije kreiranja računa i igrate samo u kockarnicama koje primaju igrače iz vaše zemlje.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Thank you for your reply, Anto1318. I understand your point of view, but as I said, casinos can accept players from restricted countries as long as they don't use it as an excuse to confiscate their winnings. Of course, the best way to avoid this is to block such players automatically. However, some casinos cannot enforce it on a software level, and in such cases, the correct approach would be to pay the player's winnings and close their account.
Moreover, if you created your account and lost your deposits by your own choice, we don't think you are entitled to a refund. You could lose your money/deposits the same way in any other casino. I am sure that if you won more money than you deposited, you would want your winnings to be paid out, and not deposit refunded, am I right? I am sorry but have to approach each similar case equally - if the player from a restricted country lost their deposit, they are not entitled to a refund, and if such player accumulated winnings, the casino should pay them out and close their account.
We share more information regarding this topic in our Fair Gambling Codex.
In this case, I can only recommend that you do more thorough research before creating an account and only play in casinos that accept players from your country.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.