NaslovnaPritužbeSuperBoss Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

SuperBoss Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.006 €

SuperBoss Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/03/2023 | Slučaj je zatvoren : 18/04/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Italije je tražio nekoliko povlačenja putem bankovnog transfera manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Zahteve za povlačenje stalno je odbijao provajder plaćanja. Dok su povlačenja bila na čekanju, igrač je aktivirao VIP bonus i tokom klađenja izgubio je sredstva od povlačenja na čekanju koja su i dalje bila prikazana na njegovom saldu za igru. Nakon promene načina plaćanja, kazino je isplatio igrača. Međutim, nije dobio sredstva koja je izgubio kada je igrao sa bonusom. Igrač je bio nezadovoljan što može da igra sa novcem koji je tražio za povlačenje i želeo je obeštećenje. Iako mu je kazino obezbedio bonus bez depozita, ovo nije bilo prihvatljivo rešenje. Pošto je igrač dobio preostali deo svog dobitka i nismo mogli da tražimo od kazina da mu isplati sredstva koja je izgubio igrajući, odbili smo žalbu i preporučili igraču da kontaktira autoritet za igre na sreću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U ovom kazinu možete podići do 500 € odjednom. Pa, uneo sam 9 zahteva za povlačenje koristeći metod bankovnog transfera. Neki od ovih zahteva upućeni su 17. marta. Tajming ovog kazina za isplatu povlačenja je zasnovan na ukupnom iznosu unetih isplata (u mom slučaju u roku od najviše 6 dana).

Evo problema.

U ponedeljak 20. i utorak 21. marta dva od ovih isplata su isplaćena, ali novac nije ušao na moj bankovni račun. Odmah sam prijavio problem i tražili su od mene pdf izvod iz banke koji sam odmah dao. Trebalo je da dobijem odgovor putem e-pošte, ali ništa nije stiglo.

Takođe, kazino stalno otkazuje starije isplate na osnovu toga što postoje problemi sa platnim sistemom.

Podrška za ćaskanje ne daje nikakve detalje o ovom pitanju i uvek odgovara na isti način „nadamo se da će problem uskoro biti rešen".

Moj račun je već verifikovan i već sam ranije primio povlačenje od 484 € čija je uplata istog dana ušla na moj bankovni račun. Onda sam uložio još novca i dobio neke dobre dobitke i od tog trenutka su počeli problemi. Nijedan bonus nije aktiviran na depozit.

Nadam se da ću dobiti pomoć od vas. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi carsix79,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dakle, niste pročitali moju žalbu ili ste nešto propustili.

Tačka 1: Glavni problem ovde je što dva već isplaćena povlačenja nikada nisu stigla na moj bankovni račun

Tačka 2: Kazino svaki dan otkazuje moja najstarija isplate uz objašnjenje da imaju tehnički problem sa sistemom plaćanja bankovnim transferom

Tačka 3: Ovaj kazino u svom T&C-u navodi da se isplate isplaćuju u roku od maksimalno 144h


Zato vas molim da, ako je moguće, kontaktirate menadžera kazina da razjasnimo ove probleme i deblokirate situaciju.

Problem ovde nije samo čekanje da plate, već pre svega razumevanje zašto dva isplaćena isplate nisu stigla do mene i zašto nastavljaju da poništavaju najstarija isplate na čekanju.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, carsik79. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.


Možete li molim vas da nam kažete kada ste primili svoje poslednje uspešno povlačenje? Da li ste uvek koristili isti metod povlačenja?

Da li sam dobro razumeo da su dva vaša zahteva za povlačenje označena kao „obrađena" u istoriji povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Moje poslednje i jedino uspešno isplaćeno povlačenje je bilo 16. marta i istog dana je ušlo na moj tekući račun.

Da, uvek sam koristio isti metod povlačenja (bankovni transfer).

20. i 21. marta dva povlačenja od 500€ su označena kao uplaćena, ali nisam dobio novac na svoj bankovni račun.

Kasino je kasnije otkazao dva naredna povlačenja zbog tehničkih problema u vezi sa platnim sistemom. Barem je to razlog zašto me je kazino naveo da verujem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ažuriranje :

1000 € sa dva isplate označena kao isplaćena još nije stigla na moj bankovni račun.

Ovome je dodato još 1506 € isplate obrađenih, ali nije stiglo na moj bankovni račun.

Dakle, mi smo na ukupno 2506 € povlačenja koje je kazino obavestio kao obrađenih, ali nikada stvarno primljenih. I još 1500 € povlačenja ostaje da se obradi.

Poslao sam još jedan ažurirani PDF izvod iz banke koji sve ovo dokazuje.

Njihov odgovor je uvek isti standardni beskorisni odgovor: „čekamo povratnu informaciju od treće strane provajdera platnog sistema". Problem je što ova povratna informacija nikada ne dolazi i imam utisak da su sve to izgovori da se ne plati.

Zaista sam izgubio strpljenje!

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još jedna stvar pre nego što kontaktiramo kazino – da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Prijaviću komunikaciju sa mojim VIP menadžerom hronološkim redom


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ni danas novac nije stigao na moj bankovni račun.

Hitno tražim da se ova neprihvatljiva situacija reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ni danas novac nije stigao na moj bankovni račun i isti tačni odgovori dali su od podrške koju daju već 10 dana:

„Marko, još nema odgovora, izvini zbog neprijatnosti, ali moraćemo da sačekamo"

„Slažem se da situacija nije prijatna, dajemo sve od sebe da rešimo problem, nažalost ne zavisi sve od nas, čekamo odluku platnog sistema"

„Uveravam vas da će problem biti rešen, još jednom se izvinjavam zbog neprijatnosti"

Takođe sam pitao za ime ovog provajdera platnih usluga koji plaća isplate putem bankovnog transfera, ali podrška ne želi da mi da ove informacije.


Zato želim da upozorim svakoga ko želi da igra i deponuje novac na SuperBoss-u.

Ovaj kazino je nepouzdan i nije baš kredibilan. Oni sprovode uobičajene prakse koje su već viđene u drugim kockarnicama.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste kontaktirali menadžera kazina?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Ni danas novac nije stigao, a podrška nastavlja da daje isti beskorisni odgovor svaki dan.

Šta čekamo?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

I danas isto izvinite i nema rešenja problema.

Prošlo je 14 dana od mog prvog neisplaćenog povlačenja!

Poslao sam im još jedan tekući bankovni izvod od danas.

Ovaj kazino me vara i ništa se ovde ne radi!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, carsik79, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( VKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi carsik79,

Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.

Zamolio bih SuperBoss Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Transferi još nisu stigli na moj bankovni račun i prošlo je 20 dana.

Ova situacija je neprihvatljiva i odgovori koje dobijam od njihove podrške su uvek isti.

Tražio sam i nadoknadu za stres, pogoršanje i izgubljeno vreme koje su mi izazvali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi carsik79,

Žao nam je što ste se morali suočiti sa takvim poteškoćama na našoj platformi. Dajemo sve od sebe da što pre rešimo situaciju.

Ispod je opis trenutne situacije:

Dana 15. marta u 07:14 (utc+0) je podnet zahtev za povlačenje 1915215 za 484 evra, u 11:53 (utc+0) uplata je uspešno obrađena.

Zatim smo uspešno obradili 2 isplate, ali nas je klijent kontaktirao sa informacijom da sredstva nisu knjižena na njegov bankovni račun:

20. mart / 1917478 / 500 EUR

21. marta / 1917479 / 500 EUR

Od klijenta smo zatražili izvod iz banke, a zatim kontaktirali kompaniju za obradu da bismo dobili informacije. Dok smo čekali informacije, izvršili smo još 5 uplata:

24. marta / 1932925 / 418 EUR

24. marta 1932618 / 375 EUR

24. marta 1930146 / 398 EUR

24. marta 1926429 / 84 EUR

24. marta 1928625 / 231 EUR

Dana 3. aprila obrada je prijavila tehnički kvar i svih 7 uplata u iznosu od 2506 vraćeno je na stanje klijenta. S obzirom da nas obrada nije obavestila da je otkazivanje plaćanja vezano za određenog klijenta, pogotovo što je ranije bila jedna uspešna uplata, 3. aprila su učinjeni novi pokušaji podizanja:

1952367 / 500 EUR

1952370 / 500 EUR

1952444 / 500 EUR

1952458 / 500 EUR

1952463 / 231 EUR

Ove uplate obrađuje kompanija za obradu i od njih čekamo informacije i konačni status. Sredstva će biti doznačena na bankovni račun klijenta ili vraćena na stanje računa. U drugom slučaju, moraćemo da povučemo sredstva alternativnim metodom.

Nikada nismo imali nameru da zadržimo ili ne uplatimo sredstva, ali smo naišli na tehničke poteškoće na strani obrade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovi "hipotetički" tehnički problemi pretpostavljam da postoje samo na strani isplate pošto su svi moji depoziti preko bankovnog transfera prošli glatko kao ulje u vašoj kasi!

Trebalo bi da istaknem da kada sam tražio povlačenja bio je 17. mart i da su ukupna povlačenja bila 4006 € i da su SVI trebali biti isplaćeni u roku od 6 dana prema vašim Uslovima i odredbama.

Umesto toga, zbog ovih "tehničkih problema" obradili ste samo €2,506 koje nikada nisam dobio, a ostalih €1,500 je izgubljeno igrajući dugo nakon 6 dana kada sam ušao.

Sada se ponavlja ista situacija kao i ranije jer „nova" povlačenja još nisu stigla na moj bankovni račun i izgubljeno je još oko 300€.

Dakle, ako je kazino pošten i priznaje činjenicu da je očigledno oštećen ovom situacijom, mora da ispoštuje isplatu od €4006, što je bio prvobitni iznos svih početnih povlačenja. U suprotnom bi mogla postojati ozbiljna sumnja da je sve ovo namerno uradio kazino.

Po ovom pitanju pitam koje su namere kazina. VIP menadžer mi je obećao obeštećenje koje do sada nisam dobio.


Međutim, do danas još nisam primio transfere čak i ako su označeni kao obrađeni od ponedeljka u blagajni naloga za igre na sreću.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pod pretpostavkom da obrada novih povlačenja bankovnog transfera takođe nije uspela, dao sam im svoju kripto adresu u utorak da budu plaćeni putem bitkoina kako je predložila njihova podrška. Nikada nisam želeo da otvorim novčanik za kriptovalute zbog troškova transakcije i vremena koje je potrebno za to. Dakle, još jedna neprijatnost koja doprinosi situaciji koja je već stresna za mene.

Uprkos tome, međutim, još uvek nisam primio uplatu čak ni ovim metodom.

Želeo bih da znam od menadžera kazina kada ću dobiti ova sredstva uključujući i nadoknadu koju dugujem.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike SuperBoss kazina,

da li ste dobili informacije o zahtevima za plaćanje igrača od kompanije za obradu? Da li se sredstva mogu povući putem bankovnog transfera ili ćete koristiti Bitcoin? Obavestite nas o svim ažuriranjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prošlog vikenda sam poslao još jedan bankovni izvod da potvrdim nepristizanje bankovnih transfera. Tako da kazino zna da nisam dobio isplatu kao prvi put!

I uprkos tome, još uvek mi nisu platili čak ni putem bitkoina nakon što su namerno naterali da otvorim novčanik za kriptovalute, za koji sam već dao svoju adresu. Ne mogu više da prihvatim dalja odlaganja. Prošlo je skoro mesec dana!

Dakle, SuperBose, moje strpljenje je ponestalo već neko vreme i pošto sa kriptovalutama nemate izgovora da platite, uradite to odmah i ne gubite više vremena!

Za to vreme sve što mi je trebalo je da trčim za kazinom da bih dobio platu!


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Stalno dobijam iste beskorisne odgovore iznova i iznova. Znaju da nisam primio uplate, ali mi i dalje neće platiti u kriptovaluti.

SuperBoss rep da li mislite da odgovarate na ovo??!!

Razmišljam da se poverim svom advokatu koji mi je već jednom pomogao u sličnoj situaciji. Međutim, kazino mora biti svestan da će morati da snosi sve pravne troškove.

Privredna komora Curacao me je obavestila da je kompanija koja upravlja ovim kazinom SMES SOLUTIONS.

Mislim da bi Casino Guru trebao ozbiljno da revidira rejting ovog kazina kako drugi igrači ne bi naišli u istu situaciju kao ja. Kazina koja ne plaćaju a to rade treba prijaviti i izbegavati.

Ako se ovo reši u roku od ove nedelje, u suprotnom će se za mene ovo smatrati prevarom u vezi sa proneverom novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan.

Transakcije/plaćanja su dobile konačan status (odbijanje). Sredstva su vraćena na bilans.

Možete zatražiti povlačenje na bilo koji drugi raspoloživi način.

Nije nam bila namera da zadržimo vaša sredstva, već ih je obrađivao finansijski provajder treće strane i mi smo sa naše strane učinili sve što smo mogli da ubrzamo finalizaciju isplata. Razočarani smo što je tako dugo trajalo. Kao kompenzaciju za nastalu neprijatnost, na ličnom računu ćete pronaći bonus bez depozita.

Uplate su uspešno izvršene u bitkoinima na novčanik koji je naveden u zahtevima za povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To je šala?

Bonus od 300 € sa uslovom klađenja 30k???? Da li je ovo "kompenzacija"? U suštini lepo tapšajte po leđima i kreni! Bravo, čestitam!

Kako sam se plašio da to znači da je sve ovo bila strategija koju su osmislili kako bi me naterali da izgubim veliki deo povlačenja koje sam usput već zahtevao.

17. marta imao sam 4006 € odobrenih povlačenja. Juče su mi isplatili nešto više od 2.200 evra tih isplata. Štaviše, sa razmenom bitkoina u evro izgubio sam oko 100 evra između provizija i kursa.

Tako sam na kraju zahvaljujući SuperBosu izgubio 1900 € koji je smatrao da je najbolje da me nadoknadi lepim bonusom koji je bilo nemoguće ispuniti!

Kloni se ovog nepoštenog kazina!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Navedite na šta mislite kada kažete da ste izgubili 1900€. Šta se desilo sa tim sredstvima? Nisu li vraćeni na vaše stanje nakon što su zahtevi za povlačenje odbijeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U ovom kazinu sam otkrio da čak i ako ste zatražili povlačenje svih raspoloživih sredstava, možete nastaviti da igrate koristeći novac od povlačenja bez potrebe da ih otkažete. U stvari, igrao sam sa bonusom od 7 € koji se pripisuje kroz poene iz VIP programa koji je uključivao uslov za klađenje i nakon što sam osvojio nešto, nastavio sam da igram da bih završio preokret, ali nisam znao da ako izgubim novac onda bih prokockao novac od već unetih isplata! Na kraju sam izgubio oko 1800€.

Činjenica je da su te isplate koje sam odigrao i izgubio bez mog znanja već trebale da budu isplaćene danima, ali su zbog problema sa kazino naplatnim sistemom ostale bez mog znanja upotrebljive za igranje i gubitak.

Mislim da tako nešto nije legalno. Kazino vam ne može dozvoliti da koristite sredstva od povlačenja, a da ih igrač ne otkaže! Nijedan kazino na svetu to ne radi.

Umesto toga, izgubio sam ostalih 100 evra sa konverzijom iz bitkoina u evro i povezanim brokerskim provizijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li kazino može da pruži Guru kazinu dokaz da je zaista postojao tehnički problem od treće strane pružaoca usluga plaćanja? Možete li da nam pošaljete e-poštu i komunikaciju o tome između vas i dobavljača plaćanja?

Pitao sam podršku nekoliko puta za ime njihovog provajdera plaćanja kako bih se uverio da je „priča" kazina o tehničkim problemima tačna. Uvek su odbijali da mi kažu.

Još uvek čekam PRAVU nadoknadu za ekonomsku štetu i stres koji mi je izazvala cela ova priča.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi carsik79,

Nažalost, mi u Casino Guruu nemamo ovlašćenja da tražimo ovu vrstu dokaza. U isto vreme, slažem se sa vama da bi tehnička podešavanja kazina trebalo da budu lakša za korisnika i da kazino treba jasno da obavesti igrače sa aktivnim bonusom da su počeli da igraju sa pravim novcem. Međutim, kazino nije u obavezi da vam isplati sredstva koja ste izgubili.

Javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dakle, mislite li da treba da prihvatim činjenicu da je kazino osmislio ovaj sistem da izgubim 1900 €? Zašto su se problemi sa sistemom plaćanja bankovnim transferom desili sa isplatama, a ne sa depozitima koji su funkcionisali savršeno?

Zašto kazino dozvoljava da se igra sa novcem od povlačenja na čekanju bez otkazivanja?

Voleo bih da kazino odgovori po ovom pitanju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinjavam se, carsik79, ali ne mogu vam pomoći da vratite €1900 koje ste izgubili igrajući. Kada je povlačenje na čekanju i još uvek nije obrađeno, možda će i dalje biti vidljivo na vašem kazinu saldu – i može izazvati zabunu.

Razumijem da nećete biti zadovoljni takvim odgovorom, pa vam preporučujem da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti na certria@gaminglicences.com . Autoritet za igre na sreću ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti