Igrač iz Švajcarske bio je frustriran što opcija povlačenja bankovnog transfera, koja je ranije bila prihvaćena više puta, više nije dostupna bez objašnjenja. Tim za podršku je tvrdio da je igračev novac zapravo nestao. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što se raspitivao o verifikaciji naloga i metodama povlačenja, ali igrač nije odgovorio na dodatne poruke. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.