Igraču iz Letonije blokiran je nalog zbog optužbi za otvaranje više naloga. Odbili smo žalbu jer je igrač prekršio uslove i odredbe kazina otvaranjem više naloga, što je kazino dokazao relevantnim dokazima.
The player from Latvia had his account blocked due to accusations of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player breached the casino's T&Cs by opening multiple accounts, which the casino proved with relevant evidence.
Igraču iz Letonije blokiran je nalog zbog optužbi za otvaranje više naloga. Odbili smo žalbu jer je igrač prekršio uslove i odredbe kazina otvaranjem više naloga, što je kazino dokazao relevantnim dokazima.
Zdravo, dobar dan, želim da vas zamolim za pomoć da pregledate svoju situaciju u kazino superbossu.
05.02.2023 registrovao sam nalog moj sajt superbos. izvršili depozite sa svojim bonusom dobrodošlice. Svi depozit 400 usd da biste dobili maks. iznos bonusa. Nakon trećeg depozita osvojio sam oko 4500 usd. Ispunio sam sve uslove za opkladu. I pokušao da se povuče. Sajt je tražio dokument pasoš i selfi sa pasošem. Učitao sam ga. Tada povlačenje nije uspelo, menadžer kazina je rekao da moram da proverim telefon. sam ga napravio. Onda oko 4-5 dana ne mogu da se povučem. Pokušavao sam svaki dan, ali sam imao isti problem sa povlačenjem. Sve dane nastavljam da igram, a kada je bilo moguće povući, imao sam stanje oko 7500 usd. Napravio sam povlačenje može biti 10. ili 11. februara. Onda nakon što nisam dobio novac nastavio sam da tražim live chat, a sada su rekli da moj nalog treba da bude verifikovan od nekog provajdera ili nešto slično. Rekli su da će verifikacija biti 21 dan, ali obično traje manje od 5. Posle možda deset dana sam došao da ćaskam i ponovo pitam, sada kada su rekli da će verifikacija biti 21 dan i računaju se samo radni dani. Pitao sam taj datum završetka, a bio je 10.03. kada sam došao 10.03 moj nalog je blokiran. bez ikakvog imejla. Tražio sam da ćaskam uživo i rekli su da sam pokušao da prevarim njihov sajt i zato su uzeli moj dobitak. Proverite situaciju, sajt je samo rekao da imam mnogo naloga.
Čekaću vašu recenziju, hvala!
Hi, good day, i want to ask you for help to review my situation at casino superboss.
05.02.2023 i registred account my site superboss. made deposits with theirs welcomu bonus. All deposit 400 usd to get max. bonus amount. After on 3rd deposit i won about 4500 usd. I made all wager requirments. And tryed to make withdraw. Site asked document passport and selfie with passport. I uploaded it. Then withdraw do not worked, casino manager said that i need to verify phone. i made it. Then about 4-5 days i can not withdraw. i tryed everyday, but had same problem with withdraw. All days i continue playing, and when was possible to withdraw i had balance about 7500 usd. I made withdraw may be on 10 or 11 february. Then after i do not recevied any money i continue to asking live chat, And now they said that my account need to be verified by some provider or something like that. They said that verification will be 21 days, but ussually it takes less then 5. After may be ten days i came to chat and asking again, now that said tha verification will be 21 days and they count only working days. I asked that finish date, and it was 10.03. when i came 10.03 my account was blocked. without any email. I asked to live chat and they said that i tryed ti cheat theirs site that why they took my winnings. Please check situation, site only said that i had a lot of accounts.
I will wait for your review, thanks!
Draga artjomiska,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju. Da li ste otvorili više naloga u kazinu? Da li je neko u vašem domaćinstvu ili koristi istu IP adresu osim vas otvorio nalog u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear artjomiska,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Did you open multiple accounts in the casino? Did someone in your household or using the same IP other than you open an account in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dragi Tomaše, dobar dan!
Nikada ranije, nikada nisam igrao ovaj kazino. Ovo je moj prvi i jedini nalog. Niko iz mog domaćinstva ne igra kazino igre. Niko ne koristi moj IP da uđe u ovaj kazino.
Ako ste već kontaktirali kazino, da li su rekli i poslali bilo koji nadimak ili imejl koji su povezani sa mojim nalogom? Pitao sam ih, ali oni ignorišu ovo pitanje.
Kada sam se registrovao u kazinu, uneo sam svoje podatke, koliko je moguće da iznova i iznova koristim svoje podatke da kreiram mnogo naloga. Ja ne mogu da razumem.
Nakon što unesem svoje ime, prezime, broj telefona, email. Tek tada sam napravio depozite. Kazino je odobrio depozite i dobio sam bonus dobrodošlice.
Nikada ranije nisam igrao ovaj kazino. I koristeći make ime i prezime niko ne može da igra tamo.
Ako kazino kaže da je neko igrao sa mog ip-a sa bonusom dobrodošlice, zašto mi sistem daje ovaj bonus.
Ne mogu ništa da razumem, jer kazino kopira samo jedan za ćaskanje: "Registrovali ste mnogo naloga i ništa više."
Čekam tvoj odgovor Tomaše.
Dear Tomas, good day!
I never before, never played this casino. This is my first and only one account. No one from my household do not play casino games. No one do not use my ip to enter this casino.
If you are contacted casino already, did they said and sent any nickname or email which are connected with my account? I asked them, but they ignore this question.
When i registred at casino i entered my details, how possible that i use again and again my details to create many account. I can not understand.
After i enter my name, surname, phone number, email. Only then i made deposits. Casino approved deposits and i recevied welcome bonus.
I never played this casino before. And using make name and surname no one can not played there.
If casino say that from my ip someone played with welcome bonus, why the system give me this bonus.
I can not understand anything, because casino only copy one to chat : "You registred many account and nothing more. "
I wait for you response Tomas.
Hvala vam puno, artjomiska, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, artjomiska, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo artjomiska,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem SuperBoss Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi SuperBoss kazino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Koje sledeće korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello artjomiska,
I am sorry to hear about your experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite SuperBoss Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear SuperBoss Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (tomas.k@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Dragi artjomiska i Tomas .
Korisnik je blokiran zbog kršenja pravila projekta, tačnije stava 4.8:
«4.8 Možete otvoriti samo jedan nalog na veb lokaciji. U svim slučajevima, samo jednom nalogu po korisniku, po domaćinstvu, po adresi, po deljenom računaru i po deljenoj IP adresi biće dozvoljeno da se prijavi i koristi Veb lokaciju. Svaki drugi nalog koji otvorite na veb lokaciji smatraće se „Duplikat naloga". Dužni ste da obavestite SuperBoss-a da želite da kreirate Duplikat naloga zbog prvobitnog gubitka pristupa nalogu ili bilo kog drugog važnog razloga i da dobijete dozvolu od SuperBossa pre nego što se Duplikat nalog kreira. U svim drugim slučajevima SuperBoss može odmah zatvoriti sve duplirane naloge i:».
Shodno tome, sredstva na računu su zadržana u skladu sa stavom 4.8.2:
4.8.2 «svaki povraćaj, dobitak ili bonus koji ste stekli ili akumulirali tokom vremena kada je dupli račun bio aktivan biće oduzet od vas i mi možemo tražiti povraćaj. Sva sredstva povučena sa Duplikat računa biće nam vraćena na zahtev».
Dokazi i detaljniji opis šalju se na pomenuti mejl.
Dear artjomiska and Tomas .
The user was blocked because of a violation of the rules of the project, specifically paragraph 4.8:
«4.8 You may only open a single account at the Website. In all cases, only one account per customer, per household, per address, per shared computer and per shared IP address will be allowed to sign up and make use of the Website. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". You are obliged to inform SuperBoss that you want to create a Duplicate account due to the original account access loss or any other important reason and receive a permission from SuperBoss before the Duplicate account is created. In any other cases all Duplicate Accounts may be immediately closed by SuperBoss and:».
Accordingly, the funds in the account were withheld in accordance with paragraph 4.8.2:
4.8.2 «any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited from you and a return may be claimed by us. Any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand».
Evidence and a more detailed description are sent to the mentioned email.
Dragi SuperBoss kazino,
Još nisam dobio nikakav dokaz. Možete li da potvrdite kada ga pošaljete na moju adresu e-pošte?
tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear SuperBoss Casino,
I haven't yet received any evidence. Could you please confirm once you send it to my email address?
tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dragi SuperBoss kazino,
Mogu potvrditi da sam dobio dokaze.
artjomiska , sada ću istražiti stvar i ažurirati ovu temu o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear SuperBoss Casino,
I can confirm I have received the evidence.
artjomiska, I will now investigate the matter and keep this thread updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Draga artjomiska,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja pravila i uslova kazina i uslova bonusa - više naloga i na taj način sticanje prednosti bonusa dobrodošlice.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam, SuperBoss Casino, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear artjomiska,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we reject this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts and thus gaining an advantage of welcome bonuses.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry that we couldn't help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you, SuperBoss Casino, for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.