SuperBoss Casino - Nalog igrača ostaje otvoren na njihov zahtev.

Nadam se da ću dobiti svoj novac nazad od ovih prevaranta.

pre svega. Probao sam ovaj kazino nekoliko meseci i nikad mi nisu platili.

Osvojio sam pobedu i rekli su mi da moram da napravim još jedan depozit da bih ih dobio koristeći kripto metod.

umesto toga sam ih izgubio jer su zahtevali više klađenja

poslednji put sam osvojio 2k i zamolio ih da pomognu putem ćaskanja uživo da obradim moj zahtev za samo 500 da ga primim što pre. Zadržali su ga jedan dan i nikad mi nisu platili.

Zamolio sam ih da mi zatvore račun zbog zavisnosti od kockanja, a oni su odbili i ja nastavljam da polažem tamo. Iako sam napravio ograničenje, veb lokacija mi i dalje uzima novac.

Dragi amoh04513,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas u vezi sa izgubljenim dobicima. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.

Štaviše, proverio sam odeljak o odgovornom kockanju i našao ovo:

Ako vam je potrebna pauza od igranja, možete aktivirati samoisključivanje iz jednog ili svih proizvoda tako što ćete kontaktirati podršku.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Takođe, da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

kontaktirao sam ih putem ćaskanja. Oni su lopovi i ne samo to. Pokušao sam da se povučem 3 puta i svaki put smišljaju izgovore za odlaganje. Moj nalog je verifikovan i tražili su verifikaciju. Drugi put su me tražili da napravim još jedan depozit kako bih povukao svoje dobitke. Zato što imaju samo kripto metode povlačenja ne kao depozite.

to me je dovelo do toga da ponovo izgubim jer moram da igram sa njima da bih se ponovo kladio.

poslednje podizanje rekao sam im da mi pomognu i da nastave, ali isto tako sve dok ih nisam izgubio pravio sam iznova i iznova mnogo puta depozite i nisam mogao da kontrolišem čak ni sa njihovim limitom koji je stalno deponovao.

Hvala vam na odgovoru, amoh04513. Vidim da ste ovde spomenuli problem kockanja, ali nije jasno kada se to dogodilo i takođe ste izjavili da ovo nije prvi put da o tome obavestite kazino. Imam dodatna pitanja.

• Da li imate neki drugi zahtev za samoisključivanje?
• Da li je vaš nalog dostupan i da li trenutno imate aktivno stanje tamo?
• Možete li pojasniti vrednost spora (€5000)?

Zamolio sam ih putem ćaskanja uživo da ga zatvore i ignorisali su. Nakon što sam im rekao da sam položio depozit od 250 evra. Ovo kada sam im rekao da imam zavisnost od kockanja i zatražio zatvaranje.

račun je trenutno zatvoren. Ali nakon što su im platili skoro 5K ukupno bez jedne isplate.

Koliko dana je prošlo od vašeg prvog obaveštenja kazinu o problemu sa kockanjem do zatvaranja vašeg naloga?

Zamolio sam ih da ga zatvore. I nisu hteli i drugi dan sam napravio još jedan depozit, ponovo sam im rekao da ga zatvore. Takođe nisu.

rekli su mi da napravim granicu. I napravio sam limit i to je takođe bilo depozit. Nakon što sam ga izgubio, rekao sam im da ga zatvore i svejedno ću ovo pregledati, sledećeg dana je zatvoreno.

Žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto niste sačuvali komunikaciju i vaš nalog je zatvoren u razumnom roku prema vašem opisu, mogu samo da vam preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključivanje u budućnosti.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.