Igrač iz Holandije nije primio isplate iz kazina uprkos višestrukim pokušajima i nedavnoj pobedi od 2,000€. Tražili su pomoć za podizanje 500 €, ali su odbijeni. Pored toga, uprkos zahtevu za zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, kazino je nastavio da prihvata depozite.
Nadam se da ću dobiti svoj novac nazad od ovih prevaranta.
pre svega. Probao sam ovaj kazino nekoliko meseci i nikad mi nisu platili.
Osvojio sam pobedu i rekli su mi da moram da napravim još jedan depozit da bih ih dobio koristeći kripto metod.
umesto toga sam ih izgubio jer su zahtevali više klađenja
poslednji put sam osvojio 2k i zamolio ih da pomognu putem ćaskanja uživo da obradim moj zahtev za samo 500 da ga primim što pre. Zadržali su ga jedan dan i nikad mi nisu platili.
Zamolio sam ih da mi zatvore račun zbog zavisnosti od kockanja, a oni su odbili i ja nastavljam da polažem tamo. Iako sam napravio ograničenje, veb lokacija mi i dalje uzima novac.
Dragi amoh04513,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas u vezi sa izgubljenim dobicima. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Štaviše, proverio sam odeljak o odgovornom kockanju i našao ovo:
Ako vam je potrebna pauza od igranja, možete aktivirati samoisključivanje iz jednog ili svih proizvoda tako što ćete kontaktirati podršku.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Takođe, da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
kontaktirao sam ih putem ćaskanja. Oni su lopovi i ne samo to. Pokušao sam da se povučem 3 puta i svaki put smišljaju izgovore za odlaganje. Moj nalog je verifikovan i tražili su verifikaciju. Drugi put su me tražili da napravim još jedan depozit kako bih povukao svoje dobitke. Zato što imaju samo kripto metode povlačenja ne kao depozite.
to me je dovelo do toga da ponovo izgubim jer moram da igram sa njima da bih se ponovo kladio.
poslednje podizanje rekao sam im da mi pomognu i da nastave, ali isto tako sve dok ih nisam izgubio pravio sam iznova i iznova mnogo puta depozite i nisam mogao da kontrolišem čak ni sa njihovim limitom koji je stalno deponovao.
Hvala vam na odgovoru, amoh04513. Vidim da ste ovde spomenuli problem kockanja, ali nije jasno kada se to dogodilo i takođe ste izjavili da ovo nije prvi put da o tome obavestite kazino. Imam dodatna pitanja.
Zamolio sam ih putem ćaskanja uživo da ga zatvore i ignorisali su. Nakon što sam im rekao da sam položio depozit od 250 evra. Ovo kada sam im rekao da imam zavisnost od kockanja i zatražio zatvaranje.
račun je trenutno zatvoren. Ali nakon što su im platili skoro 5K ukupno bez jedne isplate.
Koliko dana je prošlo od vašeg prvog obaveštenja kazinu o problemu sa kockanjem do zatvaranja vašeg naloga?
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
