Igrač iz Bugarske je zatražio povlačenje 1000 evra i završio potrebnu verifikaciju. Prvobitno obavešten da će proces trajati 24 sata, vremenski okvir je produžen na potencijalno 21 dan. Igrač je imao 4710 evra na računu i bio je zabrinut da bi bio prevaren. Kazino je priznao grešku i vratio 500 evra na račun igrača. Na kraju, igrač je mogao da povuče sva sredstva, a žalba je označena kao rešena.
07.07 Hteo sam da podignem 1000 evra. Rekli su mi da im je potrebna verifikacija. Poslao sam sva dokumenta. Rekli su mi da bi to trebalo da traje 24 sata. Posle 24 sata rečeno mi je da bi trebalo da bude 5-7 dana. Tih dana sam ih pitao šta se dešava i rekli su mi da bi to moglo da potraje i do 21 dan. Moj prvi novac (oko 1500 evra) dobio sam od sportskog klađenja. Posle toga sam počeo da igram kazino. Trenutno imam 4710 evra na računu. Zabrinut sam i mislim da me lažu. Da li su vam potrebne fotografije naloga ili nešto drugo? Da li da čekam još 8 dana da prođe 21 dan.
Dragi marchelo8989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Šaljem vam svoju komunikaciju i otpremljene dokumente u Superboss kazinu na vaš e-mail. Ne koristim nikakav bonus.
Danas sam dobio imejl da sam verifikovan. Pre 21 dan sam objavio 2 povlačenja. Jedan od njih danas kaže da je uspešan. Drugi je otkazan zbog greške u njihovom sistemu i moram da ga ponovo pokrenem. Problem je u tome što povlačenje koje je bilo uspešno nije u mom novčaniku. Tražio sam heš broj i dali su mi broj koji nije važeći. Šaljem vam sve snimke ekrana na mejl koji ste mi dali.
Ispostavilo se da mi nisu dali ceo heš broj. Upravo su mi ga poslali mejlom. Poslali su na adresu koju nisam naveo. Prvi put sam morao da dobijem sredstva od njih jer nisam verifikovan. Od njih su i sredstva primljena na ovoj adresi pre 18 dana.
Hvala na vašim imejlovima i ažuriranju.
Na tvoje pitanje. Pomažemo u rešavanju problema vezanih za onlajn kazina. Ako se ispostavi da je problem povezan sa pravilima sportskog klađenja, uputićemo vas na drugu uslugu. Daću vam resurse putem e-pošte. Pošto se činilo da se ovo pitanje odnosi na KIC, nastavili smo sa žalbom.
Superboss je jedan od najgorih kazina i sajtova uopšte na kojima sam ikada igrao. Nekoliko puta su me lagali o vremenu kada će me verifikovati. Prilikom podizanja, novac su slali na drugu (verovatno svoju) adresu. Sa adrese su sredstva već premeštena, to možete sami da pratite jer sam vam dao link. Šalju mi mejlove u kojima se izričito ne kaže da su od njih. Žele da potvrdim svoju adresu za povlačenje tako što mi pošalju e-poštu, ali nigde nema veze ili bilo čega za potvrdu. Sve su to jeftini jeftini trikovi i ne znam zašto vam je tako visok rejting kada se ovakve stvari dešavaju. I da, većina osvojenog novca je iz kazina i ne vidim zašto ne možete da ih kontaktirate i pitate ih o tome. Mogu da se setim jednog mogućeg razloga za njihovu visoku ocenu kod vas, nadam se da grešim.
Napisaću žalbu na slučaj ne samo vama, već i mnogim drugim sajtovima u sektoru sportskog klađenja i kazina.
Kazino nije priznao svoju grešku. Pre 19 dana sredstva su poslata iz kazina na ovu (pogrešnu) adresu. Kako se mogu poslati kada nisam verifikovan i nema povlačenja na mom nalogu?
Što se tiče verifikacije. Ja sam profesionalni kladioničar. Igrao sam na brojnim sajtovima i podizao mnogo veće iznose. Verifikacija je mnogo brža. Neću imenovati sajtove, ali igrao sam najbolje u poslu. Nigde nema verifikacije 21 dan. Ovo je jednostavna procedura za dokumente koje treba pregledati. Ali ovde se moje pitanje uglavnom odnosi na dobitke u kazinu.
Odgovor na ono što se dogodilo došao je od njih. I opet, to me ne čudi. Šalju mi isti link koji sam malopre postavio ovde kao potvrdu da su mi poslali dotična sredstva.
U kom trenutku ste naveli konkretnu adresu koja je trebalo da se koristi za isplate?
Možete li mi takođe poslati komunikaciju između vas i kazina u kojem ste razgovarali o problemu sa isplatom koja je poslata na drugu adresu?
Podelite informacije u obliku snimaka ekrana ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Trenutno: Superbos je priznao grešku i vratio mi 500 evra na račun. Poslali su mi traženu uplatu od 500 evra. Ali dok ne povučem sva sredstva za mene slučaj nije rešen.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Koji način plaćanja će se koristiti za isplate?
Ako se problem nastavi, podelite priznanje iz kazina ovde ili na moju e-poštu. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Slučaj je rešen. Uspeo sam da povučem sva svoja sredstva. Ali ipak mislim da ovo što radi Superbos nije u redu. Da nisam ovde podneo žalbu, ne znam da li bih mogao da dobijem sredstva. Hvala.
Dragi marchelo8989,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
