Igrač iz Finske je uložio 100 evra u SuperCasino ponudu dobrodošlice i ispunio uslove za klađenje. Međutim, kazino je tvrdio da je prekršio pravilo bonusa 4 koje se odnosi na podobnost, što je dovelo do odbijanja njegovog povlačenja i konfiskacije njegovog dobitka. On je zatražio pojašnjenje konkretnog razloga za ovu akciju. Problem je rešen pošto je žalbeni tim kazina pregledao slučaj, što je rezultiralo isplatom dobitka igrača, koji je pripisan njegovom računu.
Zdravo
Uložio sam 100 evra u SuperCasino ponudu dobrodošlice. Založio sam potreban iznos i onda nastavio da povlačim. Nisam prekršio nijedno bonus pravilo, ali oni tvrde da sam prekršio pravilo 4, koje se odnosi na podobnost. Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem? Iskreno, nisam namerno prekršio nijedno pravilo, i želeo bih da znam tačan i konkretan razlog zašto je moje povlačenje odbijeno, a moj dobitak konfiskovan. Ova kampanja je bila prva koju sam iskoristio na celom sajtu, a koliko znam, niko drugi na ovoj adresi nije učestvovao u takvoj kampanji. Hvala vam što ste mi pomogli.
Niilo
Zdravo Crabbb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Superkasino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bi bilo moguće proslediti tačan bonus koji ste zatražili (snimak ekrana ili njegov link) i svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, dobio sam e-poruku od kazina u kojoj se kaže da je žalbeni tim ponovo razmotrio stvar. Uplatili su novac koji sam osvojio i on je već ušao na račun. Hvala ipak!
Nil
Dragi Crabbb,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
