Povlačenje igrača je odloženo skoro mjesec dana. Kazino je odgovorio i naveo da je račun igrača još uvijek bio verifikovan u vrijeme kada je zatraženo povlačenje, ali je proces verifikacije sada završen. Nakon kratkog perioda, igrač je primio uplatu i problem je riješen.
Pokušavam da prikupim svoj dobitak od 27.4.22., a sada je 24.05.22. Više puta sam predao sve što su tražili. Dao sam svoju Bitcoin adresu nekoliko puta. Stalno dobijam "Imamo vremenski period od 7 dana u kojem to možemo provjeriti".
Znao sam bolje nego da ponovo igram tamo, pa sam i ja uznemiren sopstvenim rasuđivanjem.
Kažu da sam upravo zatražio isplatu 20.5.22. Opet, nije istina. Tražio sam to više puta. Nije u mojoj prirodi da čekam skoro mjesec dana prije nego što zatražim svoj dobitak.
Svaka pomoć koju možete pružiti bila bi zahvalna!
Zdravo Jaxson59,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Supernova Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Imajte na umu da može proći do 14 dana nakon završetka verifikacije da primite svoje prvo povlačenje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Hvala Vam na pomoći! Ovo je moje prvo povlačenje i moj račun je verifikovan. Ne sećam se kog dana je verifikovano, ali sam od njih dobio informaciju o povlačenju 27.4.22. Nije pominjalo ništa o verifikaciji mog računa, pa sam možda to uradio prije toga. Imam e-mail ako ga trebaš vidjeti. Iskoristio sam bonus, bio je to besplatan žeton i završio sam svoje klađenje.
Još jednom, hvala!
Zdravo Jaxson59,
Hvala na dodatnim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Jaxson59,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Supernova Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Supernova Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Pa, smiješno je što vam nisu poslali ekranske otiske mnogih drugih razgovora putem e-pošte i razgovora uživo koje smo imali. Rado ću vam poslati sve e-poruke do 27.4.22., na koji sam datum poslao svoje dokumente. Ako želite da ih vidite, javite mi kako da ih privatno dobijete (ne želim da moja adresa e-pošte itd. budu vidljiva drugima).
Hvala ti!
Hvala vam na odgovoru, Supernova Casino.
Poštovani Jaxson59,
Slobodno proslijedite sve što smatrate da bi moglo biti relevantno na moju e-mail adresu, adam.m@casino.guru .
Da li se vaše povlačenje sada obrađuje?
zdravo Adame,
Upravo sam danas dobio platu. Zahvaljujem na pomoći. Bez vas, sumnjam da bi se ovo dogodilo. Opet, ti i Casino Guru rock!
Poštovani Jaxson59,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
