Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje više od mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
The player from Germany has requested a withdrawal more than one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje više od mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Moji depoziti i dobici u vrednosti od preko 394 evra nisu isplaćeni više od 1 meseca. Na moje imejlove se ne odgovara, a ni ćaskanje uživo ne radi, poslednji mejl koji sam dobio od superseven kazina je da se ovaj kazino zatvara i da treba da isplatim svoj iznos, ali niko od tada nije odgovorio. Bio bih srećan ako biste mi pomogli, hvala unapred, srdačan pozdrav
My deposits and winnings worth over 394 euros have not been paid out for over 1 month. My emails are not being answered and live chat isn't working either, the last email I received from superseven casino was that this casino was closing and that I should pay out my balance but nobody has responded since then. I would be happy if you would help me, thanks in advance, best regards
Meine Einzahlungen und Gewinne in wert von über 394 Euro werden seit über 1 Monat nicht ausgezahlt. Meine Emails werden nicht beantwortet und live chat funktioniert auch nicht , die letzte Email was ich von superseven casino bekommen hatte war das dieses casino schließt und ich mein Guthaben auszahlen sollte aber seitdem meldet sich keiner. Ich würde mich freuen wenn ihr mir helfen würdet danke im voraus schöne grüße
Draga Mavie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mavie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, nije mi rečeno zašto moja isplata nije obrađena. Dobio sam samo poruku da se ovaj kazino zatvara i da treba da isplatim svoj iznos. Od tada niko nije odgovorio i na moje imejlove nije odgovoreno, a live ćaskanje više ne radi. Ne mogu da dođem do nikoga tamo i kao što vidim ovde nisam jedini koji ima problema sa povlačenjem, mnogi igrači su pogođeni povlačenjem. Nije mi rečeno zašto nisam dobio isplatu. Bio bih veoma srećan ako biste mi pomogli da konačno dobijem kredit. Srdačan pozdrav, hvala unapred
Hello, I was not told why my payout was not processed. I only received a message that this casino was closing and I should pay out my balance. Since then, no one has responded and my emails have not been answered, and live chat no longer works. I can't reach anyone there and as I see here I'm not the only one with withdrawal issues, many players are affected with withdrawals. I wasn't told why I didn't get my payout. I would be very happy if you would help me to finally get my credit. Best regards, thank you in advance
Hallo mir wurde nichts mitgeteilt warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wird ich habe nur eine Mitteilung bekommen das dieses casino schließt und ich mein Guthaben auszahlen sollte seitdem meldet sich keiner auch werden meine Emails nicht beantwortet auch funktioniert live chat nicht mehr. Ich kann dort niemanden erreichen und wie ich hier sehe bin ich nicht alleine mit Auszahlungs Probleme, es sind viele Spieler betroffen mit Auszahlung. Mir wurde nicht mitgeteilt wieso ich meine Auszahlung nicht bekomme. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir dabei helfen mein Guthaben endlich zu bekommen mit freundlichen Grüßen danke im voraus
Puno vam hvala, Mavie, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Mavie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala Mavi što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim SuperSeven Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Mavie for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask SuperSeven Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti (vvv.curacao-egaming.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao eGaming Authority (www.curacao-egaming.com/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.