Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje više od mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Moji depoziti i dobici u vrednosti od preko 394 evra nisu isplaćeni više od 1 meseca. Na moje imejlove se ne odgovara, a ni ćaskanje uživo ne radi, poslednji mejl koji sam dobio od superseven kazina je da se ovaj kazino zatvara i da treba da isplatim svoj iznos, ali niko od tada nije odgovorio. Bio bih srećan ako biste mi pomogli, hvala unapred, srdačan pozdrav
Draga Mavie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nije mi rečeno zašto moja isplata nije obrađena. Dobio sam samo poruku da se ovaj kazino zatvara i da treba da isplatim svoj iznos. Od tada niko nije odgovorio i na moje imejlove nije odgovoreno, a live ćaskanje više ne radi. Ne mogu da dođem do nikoga tamo i kao što vidim ovde nisam jedini koji ima problema sa povlačenjem, mnogi igrači su pogođeni povlačenjem. Nije mi rečeno zašto nisam dobio isplatu. Bio bih veoma srećan ako biste mi pomogli da konačno dobijem kredit. Srdačan pozdrav, hvala unapred
Puno vam hvala, Mavie, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Mavi što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim SuperSeven Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti (vvv.curacao-egaming.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar