The player from Sweden had deposited 200 kr and received 500 free spins as promised, but was unable to withdraw due to a minimum withdrawal limit of 400 kr. Despite reaching out for assistance, the player received no response from the casino. The Complaints Team had attempted to clarify the situation but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. Therefore, the complaint was rejected.
Igrač iz Švedske je deponovao 200 kr i dobio 500 besplatnih okretaja kao što je obećao, ali nije mogao da se povuče zbog minimalnog ograničenja povlačenja od 400 kr. Uprkos tome što je tražio pomoć, igrač nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju, ali na kraju nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora igrača. Stoga je žalba odbijena.
Deponovao sam 200 kr i dobio 500 besplatnih okretaja kao što sam obećao. Minimalni iznos za povlačenje je 400 kr.
Ne razumem šta je pošlo naopako; Pisao sam im, ali nisam dobio odgovor.
Imaju švedsku licencu.
I deposited 200 kr and received 500 free spins as promised. The minimum withdrawal amount is 400 kr.
I don’t understand what went wrong; I have written to them but received no response.
They have a Swedish license.
Satte in 200kr, fick jag 500 free spins som utlovades. Minsta uttagsbar belopp är 400kr.
Förstår inte vad som gått fel, skrivit till dem utan svar.
De har svensk lic.
Poštovani Kulufornia123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste uložili svoj depozit i bonus koji ste dobili? Koliko ste novca osvojili?
Da li je minimalni iznos za povlačenje isti za sve načine plaćanja koji su dostupni na vašem profilu za povlačenje? Prema odredbama i uslovima :
10.10 Supersnabbt zadržava pravo da primeni minimalne iznose isplate za različite metode isplate o čemu se korisnici povremeno obaveštavaju u odeljku Informacije o isplatama na veb lokaciji Supersnabbt.
10.11 Ako klijent zatraži iznos manji od minimalnog iznosa za povlačenje za isplatu, možemo mu naplatiti diskrecionu naknadu za isti u zavisnosti od načina isplate.
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Kulufornia123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you wagered your deposit and the bonus you received? How much money you won?
Is the minimum withdrawable amount the same for all payment methods that are available in your profile for withdrawal? According to the Terms and Conditions:
10.10 Supersnabbt reserves the right to apply minimum payout amounts for various payout methods as notified to customers from time to time in the Payout Information section of the Supersnabbt website.
10.11 If a customer requests an amount less than the minimum withdrawal amount to be paid out, we may charge the customer a discretionary fee for the same depending on the payout method.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobio sam odgovor od njih, u vezi sa sestrinskim sajtovima.... Ne znam koji su njihovi sestrinski sajtovi. Ovo je lep način da upadnete u zamku i onda nemate priliku da povučete svoj novac, ali kao kazino sa švedskom licencom oni bi trebalo da preuzmu veću odgovornost umesto da izbacuju zamku za medvede u svom sporazumu. Ne mogu to da podnesem, jednostavno se distanciraj od kazina.
„Zdravo ponovo kkkkk....
Kao što smo prethodno obavešteni, moramo da poštujemo zakone i propise sadržane u licenci pod kojom poslujemo, a vi ste prethodno napravili depozit na jednoj od naših sestrinskih sajtova i tada ne možete da učestvujete u bonusu jer se ne smatrate novim igračem. Ako želite da idete dalje, naravno imate puno pravo da to učinite.
Uvek ste dobrodošli da nas kontaktirate sa svojim pitanjima i nedoumicama, podrška uživo 08:00-01:00 svakog dana.
ugodna sedmica,
Srdačan pozdrav
Hannah
Služba za korisnike"
Got a response from them, with reference to sister sites.... I don't f*ck know what their sister sites are. This is a nice way to fall into the trap and then not have the opportunity to withdraw your money, but as a Swedish licensed casino they should take more responsibility instead of throwing out the bear trap in their agreement. Can't stand it, just distance yourself from the casino simply.
"Hello again xxxxx....
As previously informed, we must follow the laws and regulations contained in the license we operate under and you had previously made deposits on one of our sister sites and then you cannot take part in a bonus as you are not considered a new player. If you want to take it further, it is of course your full right to do so.
You are always welcome to contact us with your questions and concerns, live support 08:00-01:00 every day.
Have a nice week,
Kind regards
Hannah
Customer service"
Fick svar från dem, med referens till syster sidor.... Inte f*n vet jag vilka deras syster sidor är. Det här är fint sätt att lura in i fällan och sedan inte ha möjlighet att ta ut sina pengar, men som svensk licencerad casino borde de ta större ansvar istället för att kasta fram björnfällan i deras avtal. Orkar inte hålla på, tar bara avstånd från casino helt enkelt.
"Hej igen xxxxx....
Som tidigare informerat så måste vi följa de lagar och regler som finns i den licens vi verkar under och du hade tidigare gjort insättningar på en av våra syster sidor och då kan man ite ta del av en bonus då man inte räknas som ny spelare. Vill du lyfta det vidare så är det naturligtvis din fulla rätt att göra så.
Du är alltid varmt välkommen till oss med dina frågor och funderingar, live support 08:00-01:00 varje dag.
Ha en fin vecka,
Vänliga hälsningar
Hanna
Kundtjänst"
Hvala vam na odgovoru.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino zaplenio vaš dobitak iz bonusa zbog navodne aktivacije bonusa dobrodošlice u jednom od njihovih sestrinskih kazina?
Ako imate bilo kakvu dalju komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ovim problemom, prosledite mi je na veronika.f@casino.guru .
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that the casino confiscated your winnings from the bonus due to an alleged activation of a welcome bonus in one of their sister casinos?
If you have any further communication between you and the casino’s customer support regarding this issue, please forward it to me at veronika.f@casino.guru.
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Dear Kulufornia123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
