NaslovnaPritužbeSuprabets Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja T&C-a.

Suprabets Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja T&C-a.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.420 €

Suprabets Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 05/01/2024 | Rešeno : 26/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračici iz Slovenije je zaključan račun u Suprabets-u nakon što je osvojila 2420 € u kazino igrama. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio njihov T&C prema paragrafu 11.5, iako je ona to negirala. Tražila je pomoć da kontaktira kazino za dokaz ovih navoda. Igračica je potvrdila da je njen nalog KIC verifikovan i da nije igrala sa bonusima. Kazino je zadržao svoju poziciju, ali nije dao jasno objašnjenje u niti pritužbe. Nakon neke komunikacije, igračica je potvrdila da je postigla dogovor sa kazinom i da je problem rešen. Kazino je takođe potvrdio rešenje slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo!


Ja sam Martina i imam pritužbu na Suprabets pod licencom GLH-OCCHKTV0709202017 i nosilac licence Lima Invest NV


Povremeno koristim ovu kladionicu od jula 2023. Moj nalog je tamo verifikovan mesecima i do januara sam samo gubio novac i nije bilo problema sa Suprabets-om.


Ali pre 2 dana sam osvojio 2420 € i omogućio maksimalno povlačenje za 2000 €. Danas su zaključali moj nalog rekavši da sam prekršio njihov T&C prema paragrafu 11.5, što je potpuna glupost. Igrao sam kazino igre, uglavnom rulet i bakaru (tamo sam osvojio najveću sumu novca).


Takođe sam trebao ranije da istražim Suprabets jer gledam nekoliko veb lokacija širom interneta koji kažu da se savetuje oprez, a ljudi na forumima za pobunjenike kažu potpuno isto. Kada osvoje novac, njihovi računi se zaključavaju.


Ovo je njihova direktna i jednostavna prevara. Krađa.


Oni nemaju dokaza za ove navode i MOLIM VAS da stupite u kontakt sa njima, tražite od njih dokaz o ovome. Inače će se izvući sa mojih 2420 € što nije mala suma novca za zaborav + sav drugi prethodno uplaćeni novac koji sam ionako izgubio.


Dakle, sporni iznos novca je 2420 €. Datum incidenta je 5.1.2024.


Hvala vam na budućoj saradnji i nadam se da će ovo biti rešeno što je pre moguće!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Martina44,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Suprabets kazinom.

Pitaćemo kazino za objašnjenje, ali pre nego što to uradimo, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC (znajte svog klijenta) verifikaciju?
  • Koliko je bio vaš poslednji depozit u kazinu?
  • Da li ste postigli svoj trenutni balans uz pomoć kazino bonusa?
  • Da li biste mogli da podelite e-poštu koju ste dobili od kazina sa detaljima o optužbama protiv vas? Moja email adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Tomas!


Da, moj nalog je tamo proveren mesecima pre nego što se desio ovaj incident. Moj poslednji depozit tamo je bio 2×100€. Ne, nikada nisam igrao sa bonusima.


Poslaću vam (proslediti) e-poštu od njih direktno vama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Martina44, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Tomas. Ok, hvala. Da li ste kontaktirali Suprabets kazino? Nisu mi odgovorili...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Martina44,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Suprabets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Suprabets kazino,


Možete li navesti razlog zašto je račun igrača zaključan?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Stefanu na trudu!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Rečeno mi je pre više od 2 dana na nekom drugom sajtu vvv.lcb.org da im je potrebno 48 sati da pregledaju moj nalog i donesu konačnu odluku, a od tada je prošlo 56 sati i još ništa. Nula odgovora. Nula.


Suprabets ima dosta nerešenih pritužbi. Ovde nisu ni uspostavili kontakt. Ova negativna ocena je BS. Ocenili ste suprabets visokom ocenom.


Trebalo je da bude na crnoj listi davno.


Ukrali su mi novac i odbijaju da komuniciraju sa vama, odbijaju da daju neki dokaz i daju objašnjenje zašto.


Ako to nije razumljivo onda ne znam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


ostajemo pri svom stavu i detaljno smo objasnili zašto Stefanu na mejl


hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Reci mi kakav je tvoj stav, tvoj dokaz i sve meni. Samo varaš ljude levo i desno.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Martina44,


U kontaktu sam sa kazinom izvan teme za žalbe i obavestićemo vas kada dođemo do zaključka.


Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Razumem. Ali ovo nije neki složen slučaj. Mislio sam da će zaključak doći pre više od 1 dana.


I još jednom hvala na trudu. Nadam se da će ovo biti rešeno što pre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ima li šta novo? I dalje ništa ne vidim...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Martina,


Možete li da potvrdite da li ste podneli žalbu regulatoru Gaming Curacao? Ako jeste, ima li napretka?


Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da. Podneo sam žalbu 5. januara i poslali su mi obrazac da popunim, ja sam ga popunio 6. januara i od tada nema odgovora od njih.


Pa ima li nešto novo? Šta su vam poslali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Haha ovo mi je GamingCuracao poslao danas (njihov regulator). Optužen sam da koristim VPN (koji imam), ali kada koristite VPN Suprabets veb lokacija se uopšte ne otvara. Mogu da napravim video o tome. Tada sam rekao da mi daju sve IP evidencije. Svi su iz Slovenije. I optužen sam da koristim Martingale strategiju. Da li je ovo nezakonito? Hahahaha kakva je ovo prevara. I GamingCuracao i Suprabets su prevara. Nikada neću koristiti kazina sa takvim "licencama". Takođe BTV moj dobitak nije bio deo Martingale strategije. Kladio sam se na bakaru za 400€ i za 400€ i onda za 1200€ lol.


Zdravo,

Nakon pažljive analize sa operaterom otkrili smo da ste koristili VPN, što nije dozvoljeno iz dobro poznatih razloga (baniran igrač, više naloga, falsifikovanje identiteta, itd.)

Vaša zemlja je otvorena za igranje na njihovom sajtu, tako da nije bio potreban proksi/vpn.

Na vrhu VPN-a vidimo da ste koristili tehniku kojom upozoravaju igrače koja nije dozvoljena pod nazivom: Martingale.

Zbog tehničkih ograničenja oni ne mogu sprečiti igrača da koristi Martingale strategiju i igrač može izjaviti da nije pročitao uslove.

Tako obično isplaćuju dobitke i upozoravaju igrača da ne može da nastavi sa strategijom i biće blokiran ako nastavi da je primenjuje.

U ovom slučaju, s obzirom da koristite VPN koji ograničava njihovu sposobnost otkrivanja povezanih naloga ili više naloga, možda ste već bili upozoreni na ovo.

Ako pogledate bliže, čini se da ste potpuno svesni da ne bi trebalo da koristite Martingale, jer ste igrali u nekoliko igara sa sličnim RTP-om kao i rulet kao što je bakara.

I na ove 2 igre, igrali ste u različitim verzijama (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Turski rulet, Auto-Roulette VIP MOB)

I povrh ovoga ne pravite čiste parove kao što je 1->2->4, već blizu duplih opklada (6->15 ili 2.9 -> 6.05)

Dakle, da ponovimo, VPN sam po sebi nije potpuno dozvoljen, ali sve ovo takođe jasno ukazuje da znate da martingale ne prihvata njihov kazino i da ste možda upozoreni na drugom nalogu i da pokušavate da zaobiđete i zaobiđete sistem korišćenjem VPN-a i mešanje nekoliko igara i skoro duple opklade.

Oni su doneli odluku da zatvore vaš nalog iz ovih razloga i prema uslovima vaš dobitak može biti poništen ako se sumnja na to.

Pozdravi,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Najveća šala je što tvrde da sam koristio Martingale i zabranjeno je na Suprabets-u, ali gledajući njihov T&C, ovo nigde ne može biti napisano. Kakva je ovo patetična prevara. Jebeš ih stvarno. Zajedno sa Gaming Curacao. Oni prikupljaju samo novac za dozvole.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Takođe bi zombi sa pola mozga primetio da njihovo "objašnjenje" nema smisla. Da mi je savetovano da ne koristim Martingale strategiju tamo, povukao bih sve i preselio se u drugi kazino. Ali nisam dobio nikakvo upozorenje i njihov T&C ne govori ništa o ovome.


Ovo je zaista zločin.


Zato ću otvoriti onlajn kazino sa ovom patetičnom licencom Curacao i prevariću ljude. Tako je lako. TAKO lako kao ovo. Oni su sve ovo izmislili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Martina44,


Pre svega, zamolio bih vas da koristite odgovarajući jezik na našoj veb stranici.

Drugo, razgovarao sam o tome sa predstavnikom kazina van teme za žalbe i želeo bih da vas obavestim da smo na vašoj strani.

Verujemo da ste koristili VPN iz bezbednosnih razloga i da niste pokušali da zaobiđete otkrivanje više naloga ili zemlju prebivališta.

Naš stav o martingelu je da igrač ne dobija nikakvu dugoročnu prednost u odnosu na kazino jer je prednost kuće i dalje na strani kazina. Evo našeg članka o tome: https: //casino.guru/roulette-scam-strategies

Što se tiče podnošenja žalbe, ne prihvatamo odluku regulatora u ovom slučaju jer je podnošenje žalbe Gaming Curacao-u inicirao igrač, a ne mi.


Dragi Suprabets kazino,


Mi smo na strani igrača i želeli bismo da razmotrite plaćanje igrača u celosti. Ako odlučite da nećete platiti igraču, žalba će biti zatvorena kao "nerešena" što će rezultirati snižavanjem vašeg rejtinga na našoj veb stranici.


Hvala vam mnogo na razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Stefane!


Da u pravu si. Imam Ciberghost VPN i automatski se pokreće kada uključim svoj desktop računar. I koristim ga za razne veb stranice posebno za Nemačku. Ja sam veliki fan BVB-a i sa slovenačkim IP-om ne mogu da gledam fudbalske trenutke na ZDF-u.


Ali nisam pokušao ništa da zaobiđem. To je apsurdno. Jednostavno bih koristio drugi kazino ako bih bio upozoren da koristim Martingale sistem. Ovo je totalna glupost da.


A gledajući njihove T&C, o tome nema nigde da se piše. Nigde 😀


O njihovom "regulatoru". Ti ih poznaješ bolje kao i ja. Oni su regulisani samo imenom, a te dozvole za Kurasao su slabe. Posebno GamingCuracao.


Suprabets su zaista kazino SCAM.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sklopio sam sporazum sa kazinom tako da je žalba rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Potvrđujemo da je slučaj rešen i sa naše strane


možete označiti kao rešeno


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Martina44, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Stefan Manson, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti