Igrač iz Nemačke je optužen za kršenje Opštih uslova. Kazino mu je zaplenio dobitak. Ispostavilo se da se ova pritužba odnosi na sportsko klađenje. Kako trenutno nemamo adekvatan uvid u ovu oblast, nismo bili u mogućnosti da damo savet o ovom slučaju i žalba je odbijena.
Dobar dan,
Ostvario sam zaradu od skoro 900 evra i sa kazinom i sa sportskim klađenjem. Sada, međutim, Suprabets odbija da isplati ovaj dobitak, navodeći kao razlog "sumnjivu aktivnost". Igrao sam fer u svakom trenutku i mislim da je to neprihvatljivo. Bio bih zahvalan za pomoć i direktan kontakt.
Dragi giantsteps420,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„11.5 Za potrebe ovog stava 11:
11.5.1 „Prevarna praksa" uključuje, ali nije ograničena na sledeće: bilo koju prevarantsku aktivnost koju obavljate vi ili bilo koja osoba koja deluje u vaše ime ili u dosluhu sa vama, drugim igračem ili povezanom osobom, i uključuje, bez ograničenja: ( a) lažne povraćaje sredstava i povraćaj sredstava; (b) korišćenje ukradene, klonirane ili na drugi način neovlašćene kreditne ili debitne kartice od strane vas ili bilo koje druge osobe koja je učestvovala u istoj igri kao i vi u bilo kom trenutku, kao izvora sredstava; (c) dosluh od vas ili sa drugima u cilju sticanja nepravedne prednosti (uključujući kroz bonus šeme ili slične podsticaje koje nudimo) kao što su dokazi o lažnim, nezakonitim, uvredljivim, u našoj bazi podataka operatera ili bazi podataka provajdera igara, kao što je korišćenje kasnog klađenja, arbitražnog klađenja ili sličnih tehnika, sa ili u vezi sa drugim korisnikom ili drugim nalogom koji koristite, bez obzira na ishod, zadržavamo pravo da otkažemo sve povezane ponude i opklade na korisničkom nalogu prevaranta (s); (d) korišćenje strategija koje iskorištavaju bilo kakvu grešku ili grešku u softveru; (e) svaki pokušaj registrovanja lažnih ili obmanjujućih informacija o nalogu; (f) svaki stvarni ili pokušaj radnje, za koju razumno smatramo da je nezakonit, u bilo kojoj primenljivoj jurisdikciji, učinjen u lošoj nameri, van interesa fer pleja, ili sa namerom da nas prevari i/ili zaobiđe bilo koja ugovorna ili zakonska ograničenja , bez obzira na to da li nam takav čin ili pokušaj dela zaista nanosi štetu ili štetu;
11.5.2 „Kriminalna aktivnost" uključuje, bez ograničenja, pranje novca i svako krivično delo prema članu 42 Zakona o kockanju iz 2005. godine; i
11.5.3 „Nepoštena prednost" uključuje, bez ograničenja:
11.5.3.1 Iskorišćavanje greške, rupe ili greške u našem softveru ili softveru bilo koje treće strane koji koristite u vezi sa Uslugama (uključujući bilo koju igru);
11.5.3.2 Upotreba botova za igre pokera (uključujući, ali ne ograničavajući se na, one igre koje se pojavljuju na kartici Poker) i bilo kojih botova za igre sa veštinama (uključujući, ali ne ograničavajući se na, one igre sa veštinama koje se pojavljuju na kartici Veština ili Igre ) i botove za bilo koju drugu upotrebu koja bi inače predstavljala bilo koju drugu zabranjenu praksu;
11.5.3.3 Korišćenje softvera ili sistema za analizu treće strane; ili
11.5.3.4 Vaše iskorišćavanje greške kako je definisano u paragrafu 18.1 u nastavku, u svakom slučaju bilo u Vašu korist i/ili na štetu nas ili drugih.
11.5.3.5 Korišćenje bilo kog alata, dodatka, softvera koji dozvoljava zloupotrebu ili izostavljanje identiteta, geografskog položaja, garancija posebnih i regionalnih promocija, kao što je korišćenje vpn-a, proksija, dns-a ili bilo koje tehnike ili protokola koji mogu da prevare , zaobići ili modifikovati bilo koje ograničenje ili geografsku selekciju smatra se lažnim i strogo je zabranjeno. Računi i sredstva će biti suspendovani bez prethodne najave".
Da li sam dobro razumeo da niste svesni da ste prekršili bilo koji od ovih uslova? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru. Tačno, nisam prekršio nijedan od navedenih uslova. Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa.
Hvala vam puno, giantsteps420, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo giantsteps420,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Suprabets Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Suprabets kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti razlog za oduzimanje dobitka igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi giantsteps420,
Kazino mi je odgovorio i razjasnio situaciju. Konfiskacija vašeg dobitka je u potpunosti posledica aktivnosti u vezi sa opkladama na sport. Stoga, nismo u mogućnosti da dalje pomažemo u ovom slučaju i on će sada biti odbijen. Imajte na umu da nemamo dovoljno znanja u vezi sa sportskim klađenjem da bismo mogli da napravimo fer i informisanu procenu ovog slučaja.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
