NaslovnaPritužbeSuprabets Casino - Dobitak igrača je oduzet

Suprabets Casino - Dobitak igrača je oduzet

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.026 €

Suprabets Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/03/2021 | Rešeno : 17/06/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Češke poništeni su dobici iz ruleta uživo zbog neredovne igre i nepotpunog klađenja. Kasnije nas je kasino obavijestio da je razlog poništavanja dobitaka igrača bio njegovo klađenje na rulet s niskim rizikom. Naš stav u ovom slučaju bio je da je odluka kasina bila nepravedna i protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja. Kako je kasino odbio preispitati svoju odluku, zaključili smo žalbu kao 'neriješenu'. Ponovo smo otvorili žalbu prema zahtjevu kasina. Kazino je preispitao svoju odluku u ovom slučaju i isplatio igraču dobitak. Žalba je zaključena kao "riješena".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Registrirao sam se u Suprabets Casinu i moj račun je potvrđen. Igrao sam rulet uživo samo sa 500 eura. Osvojio sam samo 200 eura i htio sam podići 700 eura.

Zahtjev za povlačenje je odbijen, a razlog za to je taj što se položeni iznos mora uložiti 5 puta.

Pokušao sam ponovo igrati, ali izgubio sam puno novca i na raspolaganju imam 200-250 eura, ali korak po korak pokušao sam doći do 500 eura i to je uspjelo. Nastavio sam igrati i osvojio sam ukupno 1026 eura i želio sam da je zbir zahtjeva za povlačenje ponovo odbijen jer nedostaje lična karta. Otpremio sam svoj ID i poslao ga e-poštom na KYC.

Podnio sam još jedan zahtjev za povlačenje nakon podnošenja ID-a i ovaj put dobivam e-mail od KYC-a u kojem se navodi da moram uložiti 35 puta više od iznosa deponiranog u Casinu i da moj tip igre može smanjiti rizik od prebacivanja da bih brzo izvršio ono što je nije dozvoljeno u uslovima i odredbama.

Odgovorio sam na ovaj e-mail da igram normalno i da imam samo sreću i to je to.

Kazino me obavijestio da će moj račun biti zatvoren i da ću vratiti iznos od 500 eura. Dobio sam 500 eura, ali moj dobitak je izbrisan iz kasina.

Ovo je nepravedno jer, kao što sam već rekao, izgubio sam dok sam igrao, a zatim pobijedio, pa vas molim za pomoć.


S poštovanjem,

SS ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Sgskander,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu, navedite koja je to bila. Prilikom odgovaranja možete proslijediti njegovo ime ili određenu vezu.

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Petronela,


Deponirao sam 500 eura, ali samo sam igrao rulet sa svojim novcem i nisam prihvatio bonus.

Ako želite, mogu vam e-poštom poslati snimke zaslona. Puno vam hvala


Pozdrav,

Skender

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Skander, na odgovoru. Možete li proslijediti svoju historiju bonusa na petronela.k@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Petronela,


Da, naravno, provjerite svoj poštanski sandučić za nekoliko minuta.


Srdačan pozdrav,

Skender

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Petronela,


Potvrđujem, nisam prihvatio Bonus dobrodošlice niti bilo kakav tip Bonusa kada sam uplatio prvi depozit.

Molimo pogledajte moju historiju igranja u kazinu. Kao što je spomenuto, imam depozit 500EUR i igrao sam samo sa iznosom depozita. Na početku sam osvojio 200Eur, ali Suprabets me obavijestio da iznos depozita mora biti pet puta uložen da bi se povukao dobitak. nakon toga su, kada sam osvojio 1026Eur, tražili da je premještanje 35X puta, a ne 5X puta.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Još jedna stvar, molim vas, možete li proslijediti i svoju blagajnu / historiju depozita? Puno vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Naravno, poslat ću vam je e-poštom.


Srdačan pozdrav,

Skender

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Petronela,


Molimo provjerite svoje poštansko sanduče. Puno hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Skander, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala na trudu Petronela. Želim vam sve najbolje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Sgskander,

Žao mi je kad čujem da su vam oduzeti dobici. Kontaktirat ću kasino i pokušati svim silama riješiti problem.

Pozvao bih Suprabets Casino na ovaj razgovor.

Dragi Casino Suprabets,

Možete li, molim vas, navesti razloge iza vaše odluke o oduzimanju dobitaka Sgskandera? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Andrej,


Puno vam hvala na podršci. Šaljem e-poštu. Molimo provjerite svoje poštansko sanduče.


Srdačan pozdrav,

Skender

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Sgskander,


Sigurno bez namjere niste poštivali naše uvjete i odredbe 2 puta zaredom.


Sa ove 2 akcije odlučili smo vam vratiti depozit


Ako imate bilo kakve druge sumnje, provjerite naše uvjete T&C ili nas kontaktirajte putem naših kanala za podršku


-Hvala


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, predstavniku Casina Suprabets, na odgovoru. Molio bih vas da date detaljnije objašnjenje situacije. Pored toga, proslijedite sve relevantne informacije ili dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo,


već odgovorio na andrej.p@casino.guru.


hvala


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Andrej,


mogu li dobiti bilo kakvu nadogradnju, molim vas.


Srdačan pozdrav,


Skender

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Sgskander,

Trenutno razgovaramo o slučaju sa predstavnicima kasina. Obavijestit ću vas čim bude ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Andrej,


Postoje li objašnjenja iz Suprabetsa u vezi sa slučajem koji ste dobili e-poštom?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Sgskander,

Nažalost, jedino objašnjenje koje smo dobili je da su vam sredstva oduzeta zbog upotrebe 'tehnika klađenja s niskim rizikom', koje kasino nije precizirao.

Još uvijek čekamo da kazino pruži detaljnija objašnjenja i dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Andrej,


Puno vam hvala na odgovoru.

Zbunjen sam jer je predstavnik Suprabets Casina´´´´´´´ spomenuo da nisam dva puta ispoštovao njihove odredbe i uslove. Dakle, nije spomenuo niti objasnio koji su to uslovi i odredbe koje nisam poštovao u skladu s njegovom porukom. Upravo vam je poslao da sam koristio tehnike niskog rizika.

Kazino može provjeriti moju historiju igre i otkriti da sam igrao vrlo normalno. Pitanje je kako mogu oduzeti nečiji dobitak bez objašnjenja. Je li to OZBILJNO?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


već poslao odgovor 6. dana na andrej.p@casino.guru


hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino Suprabets,

Odgovorio sam na vašu poruku od 6. aprila 2021. godine, ali nisam dobio odgovor. Imajte na umu da sam upravo poslao posljednju e-poštu.

Postavljam tajmer na 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Sgskander,

Imajte na umu da još uvijek pokušavamo razgovarati i riješiti problem s predstavnicima kasina, ali pokazalo se teškim jer kasino više ne želi detaljno raspravljati o tom pitanju i čini se da njihov odgovor na našu e-poštu uvijek kasni.

Dragi Casino Suprabets,

Na svoj e-mail koji sam vam poslao 13. aprila 2021. nisam dobio odgovor. Produžujem tajmer za 4 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Andrej,


Hvala vam na poruci.

Mislim da ako Suprabet ima pravo da mi oduzme dobitak prema njihovim uvjetima i odredbama, u tom slučaju mogu javno napisati svoje stajalište kako bi nas uvjerili.

Trudimo se za objašnjenje i obrazloženje od jednog mjeseca.

Upravo su spomenuli da sam koristio tehnike niskog rizika klađenja, ali pitanje je kako i gdje i u koje vrijeme? Pretpostavljam da još uvijek mogu provjeriti moju historiju reprodukcije.

Kako da im vjerujemo, kad su mi napisali da iznos depozita mora biti pet puta uložen, a nakon što su osvojili više novca, predomislili su se i napisali mi, mora biti uloženo 35 puta.


Srdačan pozdrav.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Sgskander,

Da, nažalost, prema odredbama i odredbama kazina, kazino zabranjuje upotrebu različitih tehnika klađenja, uključujući klađenje sa malim rizikom (čak i kada se igra bez bonusa).

Kazino je pružio dokaze koji dokazuju da ste u stvari kladili mali rizik na rulet, što bi vam omogućilo da ispunite uvjet opklade bez da pravilno riskirate svoj depozit, zbog čega je kasino povećao zahtjev za prelaskom, a kasnije je odlučio da ga oduzme dobitak i vratite depozite.

U Casino Guruu vjerujemo da bi igračima trebalo dopustiti da igraju kako god žele sve dok ne počine prijevaru.

Nema prednosti koju igrač može steći klađenjem koje pokriva većinu (ili sve) ruleta.

U ovom slučaju, igrač nije ni igrao s bonusom, pa je jedini razlog za bilo kakvo klađenje izbjegavanje potencijalnog pranja novca. Iz tog razloga, u redu je da kazino odluči da ne računa oklade s izuzetno malim odstupanjem prema zahtjevima za klađenjem. Međutim, bez ikakvog dokaza ili barem naznake da je igrač stvarno bio uključen u bilo kakve aktivnosti pranja novca, nema opravdanog razloga za oduzimanje igračeve dobitke. Stoga smatramo da igrač treba biti plaćen.

Kako je kasino odbio preispitati svoju odluku, koju smatramo nepravednom i protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja , sada ćemo zaključiti ovu žalbu kao 'Protiv poštenog kockarskog kodeksa'.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zdravo,


upravo smo poslali i poslali e-poštu igraču tražeći da potvrdi e-novčanik kako bi platio iznos od 700 €

čeka igrača


hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinite, puni iznos, a ne 700 €

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav svima ,


Hvala vam što ste ponovo otvorili slučaj, a takođe bih se zahvalio timu Suprabets. Potvrdit ću vašu e-poštu. Molimo provjerite vašu pristiglu poštu.


Puno hvala

SgSkander

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Suprabets Casino, na pažnji i hvala, SgSkander, na brzom odgovoru.


Obavještavajte nas o svim vijestima u vezi s ovim slučajem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala Andreju na podršci.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi tim Suprabets,


Poslao sam vam e-mail prije nekoliko minuta da potvrdim novčanik br.

Molimo provjerite svoju poštansku poštu.


Srdačan pozdrav,

Sgskander

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi svi,


Potvrđujem primanje svog dobitnog iznosa putem bankovnog transfera danas.


Hvala Guru timu, i veliko hvala Suprabets timu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Sgskander, na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Jako mi je drago što smo u ovom slučaju postigli pošten zaključak. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Andrej, Casino.guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti