Igrač iz Nemačke izveštava da mu je kazino račun blokiran ubrzo nakon što je pokušao da podigne 200 evra. Uprkos tome što je prošao verifikaciju u oktobru 2022. i imao redovne depozite i isplate, igrač je otkrio da mu je račun blokiran. Igrao je i sportsko klađenje i kazino igre sa taktikom koju ne smatra nepravednom. Igrač bi želeo pomoć da povrati zadržani dobitak.
- sporni iznos je procenjena suma pošto sam imao mnogo značajnih otvorenih opklada i bio sam blokiran pre nego što su one zatvorene. Može više, može i manje, ne mogu da proverim. Ali ne manje od 1000€ u svakom slučaju.
- Račun otvoren oktobra 2022, uspešno završena verifikacija i zajedno smo se bavili sportom i kazinom
- Igrao na isti način sve vreme, kombinovao kazino sa sportom.
- U periodu pre blokade računa u septembru 2023. godine imao sam depozite od 4300 evra i isplate od 450 evra.
- Blokiranje i tipična poruka o označenom računu i kršenju zloglasnog pravila ništa i sve je došlo možda sat vremena nakon što sam pokušao da podignem 200€ sa nekih dobitaka.
Bavio sam se sportom na osnovu svojih preferencija i vrednosti koju sam video u igricama koje su nudile Supra, ne vidim tu mogućnost za nepravednu prednost, uvek zadržavaju pravo da blokiraju bilo koju igru ili da proglase igru nevažećom, kao bilo koju drugu kladionicu, ovde nema ničeg posebnog. Tvrdim da sam koristio mozak samo da bih pronašao igre u kojima sam našao vrednost i ne postoji način da se dokaže suprotno.
Takođe sam često putovao u Srbiju ove godine i dosta sam se prijavio i iz Srbije, ali i tu nema nikakvog kriminala niti prednosti, ja sam iz Srbije, dao im srpski pasoš prilikom overe. Mogu da pokažem obične karte ako je potrebno, a ne da je neko tražio od mene.
Naravno, uvek sam koristio svoj jedini nalog.
Jedina kazino igra koju sam igrao je holdem poker iz evoplai-a, i igrao sam je na različite načine, koristeći različite taktike. Ali uglavnom sam koristio thv taktiku dupli bui in ako sam izgubio poslednju ruku i pratio dobru ruku. I tako dalje. I ova igra se igra protiv dilera. Kladio bih se teže u slučaju da imam dobru ruku i napustio bih igru ako imam dobitak.
Pošto verujem ili sumnjam da imaju neki softver koji prati ponašanje igrača, i da su na početku velikodušniji da vas uvedu u igru, kombinovao sam suprabets kazino sa kazinom koji nude istu evoplai igru.
Dakle, imam takođe mislim 1vin, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup...koji nude istu igru. Moja taktika da se borim protiv softverskog AI programiranja koji me uvlači u igru bila je pravilo od 15€, čim osvojim 15€, idem u istu igru u drugom kazinu. Isto pravilo važi i za poraz, a ja sam imao neke druge taktike, ali nema potrebe da delim celu stvar.
Ukratko, ne vidim kako bilo šta od ovoga krši neka pravila i zašto je moj račun blokiran i zašto mi je novac ukraden.
Dobio sam samo jedan odgovor od njih da me obaveštavaju da imaju pravo da mi ukradu novac pošto im to negde piše u pravilima.
Nadam se da postoji način na koji mi možete pomoći, hvala unapred.
Nenad
Dragi nenadmaksime,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste igrali potpuno istu igru u nekoliko kazina istovremeno, odnosno u isto vreme?
Da li ste dobili neko bliže objašnjenje da li je vaš nalog blokiran zbog vaše igre u pokeru ili zbog sportskog klađenja?
Da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti uspeli da isplate novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Samo mala ispravka, KIC sam verifikovan ne odmah nakon registracije, već u nekom trenutku kasnije. Mogu da proverim svoje imejlove ako je tačan datum važan.
Nije bilo tačnog objašnjenja koje pravilo u kojoj oblasti je prekršeno, samo mailovi koje sam vam slao u prilogu.
Ono što sa sigurnošću mogu da potvrdim je da je prijavljivanje naloga došlo možda jedan sat nakon što sam pokušao da podignem 200€.
Da, imao sam uspešne isplate u ukupnom iznosu od 450€, ali uvek podeljeno na manje zahteve, 20-30€. U stvari, to ne bi trebalo da pravi razliku, kolika je suma za podizanje, ali izgleda da je neko imao problem sa sumom od 200€.
Nikada nisam igrao istu igru u isto vreme na više kazina, uvek sam koristio samo svoj mobilni telefon tako da bi mi to takođe bilo tehnički nemoguće. I da, uvek sam igrao samo ovu igru:
https://evoplai.games/game/tekas-holdem-poker-3d/
Ipak mi nedostaje da vidim šta sam mogao da uradim ovde što je protivno pravilima, moja je stvar kroz koji kazino ću da igram igru. Nadam se da nema klauzule o ekskluzivnosti, svi kazina nude 90% iste igre u svakom slučaju.
Osim ako evoplai kao programer igara ima neki način da prati igrače, i od toga koliko kazina igrate, ali to ni na koji način ne bi trebalo da bude problem. Kao što sam pomenuo tu ne može biti nikakva ozbiljna klauzula isključivosti, ako je tako nešto pisano u pravilniku to je totalna glupost.
Hvala na odgovoru i otvaranju slučaja, nadam se da se stvar može rešiti.
Hvala puno, nenadmaksim, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam nenadmaksim što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Suprabets Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
zdravo Peter,
hvala na odgovoru, samo jedna ispravka za koju verujem da je važna, takođe je napisano iznad u opisima, moj nalog je označen i blokiran nakon što sam pokušao da podignem 200€.
Jedini razlog je bio kršenje opštih pravila, što takođe nema mnogo smisla, pošto sam igrao samo jednu kazino igru i kladio sam se na isti način za sve vreme koje sam proveo tamo, a to je bilo skoro godinu dana. Za to vreme sam imao višestruko uspešna povlačenja, tako da se ne može dati nikakav dobar argument, zašto bi račun odjednom bio označen.
Radujem se odgovoru iz kazina. Takođe se nadam da neće izaći na lak način i okriviti to jednostavno nekim nejasnim razlogom samo da zatvore slučaj ovde, na primer da kažu da se tiče samo sportskog klađenja, a ne kazina, što znači da je slučaj zatvoren za kazino gurua.
Nadam se da su dovoljno veliki da priznaju svoju grešku i dozvole mi da se vratim ili barem da povučem svoja sredstva.
Zdravo,
Piteru je poslat mejl
U kazinu igrač je izgubio više od zbira svojih depozita
Ovo je kutija za sportske kladionice, zatvorite
molim te proveri
Hvala
Hvala vam na pojašnjenju Suprabets Casino Tim.
Poštovani nenadmaksime , kazino nam je dostavio dokaz da je razlog za označavanje vašeg naloga vezano za sportsko klađenje. nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem. Ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje, a ne bismo bili u mogućnosti da kompetentno procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Možete pokušati da podnesete žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na ovim veb lokacijama:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev nenadmaksima. Dobili smo sledeću poruku od igrača.
Zdravo,
Odbacujem ideju da se ovo pitanje tiče sportskog klađenja.
Bavio sam se sportom na isti način kao i uvek i poslao sam više mejlova podršci Suprabets-a da to dokažem. Igrao sam samo ono što je ponuđeno, sa ponuđenim kvotama i imali su svaku priliku da proglase događaje nevažećim ili da promene kvote, kao što to rade sve sportske kladionice.
Odbacujem svaku ideju da sam uradio nešto loše.
Zahvalan sam Kazinu što je priznao da sam izgubio više nego što sam položio u kazino igrama, što znači više od 4300€.
Prepoznala sam da imam problem i sama sam se isključila tokom leta. Posle nekog vremena, krajem avgusta, želeo sam da se vratim i lagao sam (kao što to često rade prinudni kockari) da sam se slučajno isključio.
Napisao sam poštu koju želim da unesem, a videvši moju statistiku u kazinu, pustili su me unutra.
Problem je u tome što nisu postavili odgovarajuća pitanja i tražili su samo da potvrdim da nemam problem i da sam odgovoran za svoje opklade.
To sam potvrdio, ali kazino igre uopšte nisu pomenute! I ovo je bio jedini razlog za moje samoisključivanje, a ne opklade kao što sam tražio!
Mislim da o odgovornom igranju treba pažljivije razmišljati i to je nešto što ne treba zanemariti.
Molim kazino da prizna svoje greške i dozvoli povlačenje mojih preostalih sredstava.
Dodao sam razgovor putem e-pošte.
Dragi Suprabets Casino tim,
Možete li, molim vas, pojasniti da li je igrač ranije podneo zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja i da nam pružite bilo kakvu komunikaciju o ovom pitanju? Takođe bih želeo da pitam zašto je igrač mogao tako lako da ponovo otvori nalog i nastavi da se kladi. Možete dati bilo koju informaciju na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala unapred na saradnji!
Zdravo,
E-mail poslat Petru
Sa svim dokazima i vremenskom linijom
nadam se da će ovo pomoći i da se slučaj može zatvoriti
zdravo Peter,
da bih dodatno doprineo problemu, objasnio sam neke dodatne stvari i vremensku liniju događaja takođe u opštoj temi o kazinu, nisam siguran da li ste uspeli da to proverite:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Takođe želim da čestitam kazinu na njihovim brzim odgovorima ovde, samo da mogu da urade isto sa svojim imejlovima i prestanu da ignorišu pitanja.
Dragi nenadmaksime ,
Nakon pregleda informacija i od vas i od kazina, nije bilo ničega što bi ukazivalo na vaše poteškoće sa kockanjem u vašem zahtevu za samoisključivanje. Preporučujemo da kazina vode računa o tome da se igrači samoisključuju i da se informišu o razlogu, ali ova obaveza padaju i na igrače jer je danas prilično standardno da kada igrač nije zadovoljan nečim u kazinu, bilo podrškom, promocijama ili bilo čim u suprotnom, zahtevaju trajno samoisključivanje/trajno zatvaranje naloga. Predlažem da ubuduće obavestite kazino podršku o svom problemu sa kockanjem, a onda su oni u obavezi da što pre zatvore nalog uz mnogo strožije kriterijume za ponovno otvaranje. Imajte na umu da je naša podrška u žalbama u vezi sa neuspelim samoisključenjem ograničena na slučajeve u kojima igrač izričito kaže da želi da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Kada nema pomena ili jasnog znaka problema kockara, igrač je odgovoran za kontrolu svog igranja.
Kazino mi je takođe pružio informacije o aktivnostima vašeg naloga u kojima niste igrali nijednu kazino igru od ponovnog otvaranja naloga. Kao što je ranije pomenuto, vaš nalog je zatvoren zbog kršenja odredbi i uslova vezanih za sportske kladionice. Ne pomažemo u takvim pitanjima jer još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje, a ne bismo bili u mogućnosti da kompetentno procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu.
Suprabets kazinu savetujemo da igračima damo mogućnost da navedu razlog za samoisključivanje u onlajn obrascu zahteva ili da ga zatraže ako je igrač koristio ćaskanje za to. To bi moglo sprečiti ovakve situacije u budućnosti.
Kao što je ranije predloženo, preporučujem da podnesete žalbu na jednom od sajtova vezanih za sportsko klađenje koje sam ranije povezao. Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
