Nalog igrača je označen zbog sumnjive aktivnosti. Nažalost, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu jer je ceo problem bio vezan za sportsko klađenje i nismo bili u mogućnosti da na odgovarajući način preuzmemo ovu vrstu spora.
Zdravo,
Uplatio sam 100 EUR na sajt pod nazivom https://www.suprabets.com/ (nisam mogao da ga stavim u "TRAŽI KAZINO" jer ne mogu). Osvojio sam pošteno i sakupio 450EUR i zatražio povlačenje. Prije toga je moj KYC prihvaćen i nije bilo problema s mojim dokumentima. Nakon povlačenja uzeli su mojih 350EUR i poslali mi ovo na email:
Dragi igrače,
Vaš račun je u našoj bazi podataka označio Odjel za rizik i prevenciju prijevara zbog sumnjive aktivnosti.
To je prekršilo naše odredbe i uslove, odeljak 11.5 naših opštih uslova.
Pozivamo sve igrače da se kockaju u rekreativnom okruženju uz pošteno ponašanje kako bi svi korisnici mogli uživati u našim uslugama.
Prema našim uslovima, imamo pravo da poništimo vaš dobitak i zadržimo vaš balans, ali umjesto toga mi ćemo vratiti vaš depozit i zatvoriti vaš račun.
Molimo vas da povučete svoj saldo koji je sada iznos vašeg depozita.
Hvala na razumijevanju
Srdačan pozdrav,
SB Team
Nikad nisam uradio ništa loše i sa 100eur definitivno nisam prao novac. Ja sam obično igrao ovdje, pobijedio i oni su mi uzeli dobitak. Čak me i ne zanima podizanje 100EUR jer je ovo čista prevara.
Ako mi možete nekako pomoći, spreman sam da vam pošaljem 150 EUR mog dobitka.
Ti si moja posljednja nada.
Hvala
Hvala na odgovoru, zivrsn02. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generirana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Dobio sam bez bonusa, samo bonus je bio 28EUR od osiguranja opklade ali to je bilo nakon dobitka. Nije bilo bonusa na depozit.
Hvala puno zivrsn02 na saradnji. Želio bih naglasiti da Casino.Guru Centar za rješavanje žalbi nije 24/7 live chat. Sve uključene strane imaju 14 dana (7+7 dana) da odgovore. Hvala vam puno na razmatranju.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo zivrsn02,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Suprabets Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo,
Izdanje i dobici su povezani sa kladionicama
Gde je igrač prekršio naše odredbe i uslove (11.5)
Zadržavamo pravo da poništimo njegov dobitak i depozite, ali smo mu ipak vratili depozit
Hvala
11.5 Za potrebe ovog stava 11:
11.5.1 „Prevarna praksa" uključuje, ali nije ograničena na sledeće: bilo koju prevarantsku aktivnost koju obavljate vi ili bilo koja osoba koja deluje u vaše ime ili u dosluhu sa vama, drugim igračem ili povezanom osobom, i uključuje, bez ograničenja: ( a) lažne povraćaje sredstava i povraćaj sredstava; (b) korišćenje ukradene, klonirane ili na drugi način neovlašćene kreditne ili debitne kartice od strane vas ili bilo koje druge osobe koja je učestvovala u istoj igri kao i vi u bilo kom trenutku, kao izvora sredstava; (c) dosluh od vas ili sa drugima u cilju sticanja nepravedne prednosti (uključujući kroz bonus šeme ili slične podsticaje koje nudimo) kao što su dokazi o lažnim, nezakonitim, uvredljivim, u našoj bazi podataka operatera ili bazi podataka provajdera igara, kao što je korišćenje kasnog klađenja, arbitražnog klađenja ili sličnih tehnika, sa ili u vezi sa drugim korisnikom ili drugim nalogom koji koristite, bez obzira na ishod, zadržavamo pravo da otkažemo sve povezane ponude i opklade na korisničkom nalogu prevaranta (s); (d) korišćenje strategija koje iskorištavaju bilo kakvu grešku ili grešku u softveru; (e) svaki pokušaj registrovanja lažnih ili obmanjujućih informacija o nalogu; (f) svaki stvarni ili pokušaj radnje, za koju razumno smatramo da je nezakonit, u bilo kojoj primenljivoj jurisdikciji, učinjen u lošoj nameri, van interesa fer pleja, ili sa namerom da nas prevari i/ili zaobiđe bilo koja ugovorna ili zakonska ograničenja , bez obzira na to da li nam takav čin ili pokušaj dela zaista nanosi štetu ili štetu;
11.5.2 „Kriminalna aktivnost" uključuje, bez ograničenja, pranje novca i svako krivično delo prema članu 42 Zakona o kockanju iz 2005. godine; i
11.5.3 „Nepoštena prednost" uključuje, bez ograničenja:
11.5.3.1 Iskorišćavanje greške, rupe ili greške u našem softveru ili softveru bilo koje treće strane koji koristite u vezi sa Uslugama (uključujući bilo koju igru);
11.5.3.2 Upotreba botova za igre pokera (uključujući, ali ne ograničavajući se na, one igre koje se pojavljuju na kartici Poker) i bilo kojih botova za igre sa veštinama (uključujući, ali ne ograničavajući se na, one igre sa veštinama koje se pojavljuju na kartici Veština ili Igre ) i botove za bilo koju drugu upotrebu koja bi inače predstavljala bilo koju drugu zabranjenu praksu;
11.5.3.3 Korišćenje softvera ili sistema za analizu treće strane; ili
11.5.3.4 Vaše iskorišćavanje greške kako je definisano u paragrafu 18.1 u nastavku, u svakom slučaju bilo u Vašu korist i/ili na štetu nas ili drugih.
11.5.3.5 Korišćenje bilo kog alata, dodatka, softvera koji dozvoljava zloupotrebu ili izostavljanje identiteta, geografskog položaja, garancija posebnih i regionalnih promocija, kao što je korišćenje vpn-a, proksija, dns-a ili bilo koje tehnike ili protokola koji mogu da prevare , zaobići ili modifikovati bilo koje ograničenje ili geografsku selekciju smatra se lažnim i strogo je zabranjeno. Računi i sredstva će biti suspendovani bez prethodnog obaveštenja.
11.6 U ostvarivanju bilo kog od naših prava iz stava 11.4 u vezi sa zabranjenom praksom, mi ćemo preduzeti sve razumne napore da osiguramo da, dok poštujemo naše regulatorne i druge zakonske obaveze, ostvarujemo ta prava na način koji je pošten prema vama i našim drugim kupcima.
11.7 Zadržavamo pravo da obavestimo relevantne organe, druge operatere igara na mreži ili kockanja, druge pružaoce usluga na mreži i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na vašu zabranjenu praksu, a vi ćete u potpunosti sarađivati sa nama u istrazi bilo koje takve aktivnosti.
Ne postoji nijedna stvar koju sam uradio. Samo pokušavaš da me prevariš. Reci mi ovde šta sam tačno pogrešio. Znam da nećeš ništa reći.
Zdravo,
pošto igrač potvrđuje da je ovo problem sportske kladionice, a ne problem kazina. molimo odbacite ovu kartu
O dobicima u kladionicama, kontaktirajte info@suprabets.com kako bi mogli izbliza da pogledaju slučaj
Hvala
Mogu da vas kontaktiram tamo, ali bih radije da je ovde pod kontrolom Casino Gurua.
Pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima.
Zdravo zivrsn02,
Pokušavam da saznam kakve su bile okolnosti i šta se tačno dogodilo na skajpu. Javiću ti se što pre.
Zdravo zivrsn02,
Razgovarao sam sa predstavnikom kazina i čini se da su vaši dobici stečeni od sportskog klađenja. Pošto se prvenstveno fokusiramo na kazina, ne možemo potpuno objektivno da procenimo da li su neka pravila prekršena. Preporučujemo vam da kontaktirate neku od ovih usluga:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Poštovani zivrsn02,
Čudno mi je što niste dobili nikakav odgovor od gorenavedenih službi. Može potrajati malo više vremena. Bojim se da vam nećemo moći pomoći. Pošto još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili da je na odgovarajući način procenimo, primorani smo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme u vezi sa kazinom sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Zaista bih voleo da sam od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar