Igračica iz Perua je uplatila tri depozita u ukupnom iznosu od 350 dolara u Suprabet, samo da bi njen račun bio blokiran bez objašnjenja. Međutim, pošto smo se prvenstveno bavili pritužbama na onlajn kazino, i nismo imali uvid u probleme sportskog klađenja, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču. Žalba je odbijena i preporučili smo veb stranice koje su specijalizovane za žalbe u vezi sa sportskim klađenjem.
U aprilu ove 2023. godine, otvorio sam nalog u Suprabetu gde sam napravio tri depozita od 100, 150 i 100 dolara. Priložio sam Skrill operativne brojeve 4756571996, 4758145389 i 4758196888 za sve uplate Lima Invest Limited (vlasnici Suprabeta). Moj nalog je blokirao kazino 4. maja 2023. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktiram kazino putem e-pošte da bih razumeo status svog naloga, nisam dobio nikakav odgovor, samo očiglednu činjenicu da su me zaključali mog računa. Ono što tražim je vraćanje mojih depozita bez ikakvog profita. Verujem da je ovo pošten zahtev i da neće nikome naškoditi. Ako kazino odluči da zadrži moje depozite, to bi se smatralo krađom, jer je Suprabet odlučio da jednostavno konfiskuje depozite. Ljubazno molim da Casino Guru ispita ovu stvar i dođe do dna ove situacije. Ja tražim samo ono što je pošteno. Hvala vam!
Poštovani ANNI200021,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Suprabets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Samo tražim svoj novac nazad, ne tražim ništa drugo da vratim svoje depozite. Možete li mi pomoći sa tim problemom, nisam koristio nikakav bonus i moj nalog je verifikovan, molim vas pomozite!
Žao mi je, ali postavljamo ova pitanja da bismo utvrdili da li možemo da vam pomognemo ili ne. Ljubazno vas molim da ubuduće sarađujete u odgovaranju na moja pitanja.
Čekaću vaš odgovor.
To su bile sportske opklade, i kao što sam rekao, ne trebaju mi dobici, samo moji depoziti, i mislim da je fer da vratim svoje uloge, inače bi Suprabet loše postupio nevraćanjem depozita, koji su moj novac. Samo to tražim, molim!
Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Da, ali ne želim da pregledam sportsko klađenje, radi se samo o povratu novca koji uložim, suprabet zadržava moje depozite i to nije u redu, samo pitajte suprabet za objašnjenje i želim da znam šta je njihovo izdanje, ništa više .
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Ne možemo tražiti od kazina da vrati vaše depozite, jer nismo u poziciji da tvrdimo da ispunjavate uslove za njih. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Poslaću vam našu preporuku za veb-sajtove koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem nakon što se ova žalba zatvori. Nadam se da će biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
