Igrač iz Poljske tvrdi da mu je nalog na Suprabets.com blokiran nakon što je osvojio značajan iznos novca, u ukupnom iznosu od oko 53.000 PLN. Od tada nije mogao da pristupi svom nalogu niti da dobije odgovore od tima za podršku.
7. avgusta 2023. napravio sam nalog na Suprabets.com. Zatim sam napravio svoj prvi depozit preko Jetona. Ukupno sam za 3 dana napravio 4 depozita na račun u iznosu od 14.580 PLN (oko 3.200 EUR). Igrao sam dosta onlajn ruleta, okretao slotove i igrao klađenje uživo i pre meča. Bila je loša sreća što sam mnogo puta pobedio i račun je prešao 53.000 PLN. Danas od jutra sam nastavio normalno da igram onlajn rulet i opet malo osvojio. Posle 12 časova dobio sam poruku od podrške da mi je nalog blokiran i hvala na razumevanju. Od tada ne mogu da se prijavim na svoj nalog, podrška više ne odgovara na poruke. Plašim se šta će biti sa mojim novcem. Ovo je za mene veoma velika suma i prvi put se susrećem sa takvom situacijom. Ne znam šta da radim, u stanju sam da dokažem svoj kredibilitet na sve moguće načine i obezbedim sva potrebna dokumenta.
Molim vas pomozite mi.
Pozdravi,
Kamil Z****
detalji mog naloga na Suprabets.com
ID 162329***
e-mail: kam****@gmail.com
Zdravo kamilkorver,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Suprabets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli tačan razlog blokiranja vašeg naloga?
Imajte na umu da ako je zatvaranje naloga povezano sa sportskim klađenjem, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
hvala vam na vašoj spremnosti da pomognete.
Moj nalog nije imao informacije o verifikaciji, kao što sam gore napisao, otvorio sam ga 7. avgusta 2023. i 10. avgusta 2023. posle 12 časova nisam mogao da se prijavim. Kada se stanje na računu značajno povećalo, poslao sam dokumente na odobrenje - a skeniranje moje lične karte i račun za potvrdu adrese. Dokumenti su prihvaćeni i imali su status „na overi".
Jedini bonus koji sam potvrdio i iskoristio je 100 PLN za sportsko klađenje, koje sam, međutim, odmah izgubio (opklada je izgubljena i nije bilo obaveze klađenja ili dodatnih uslova). Sav svoj profit sam napravio pravim novcem od mojih depozita.
9. avgusta 2023. imao sam problem sa otvaranjem kazino domena, ali nakon što sam kontaktirao podršku, to je rešeno - imali su privremeni problem sa domenom kako sam razumeo. Tada je postojao samo jedan e-mail kontakt i oni su brzo i voljno odgovorili. Nisu odgovorili ni na jednu moju poruku od zatvaranja naloga. Ranije nisam imao pritužbi na njih, tako da je kontakt sa moje tačke gledišta bio nepotreban.
Molim vas pomozite, ne mogu da zamislim kako možete da "ukradete" toliku sumu novca, pogotovo što veliki deo (14.580 PLN - otprilike 3.200 EUR) dolazi iz mojih sopstvenih depozita! Čak i ako imaju bilo kakvu rezervu, njihova je dužnost da vrate čak i depozit, inače je to obična krađa i nikakva tačka u propisima im to ne dozvoljava.
Rado ću dostaviti sve potrebne dokumente.
Ostanimo u kontaktu.
Pozdravi,
Kamil
Hvala kamilkorver za sve do sada pružene informacije. Vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati i pokušaće da dobije više informacija od kazina.
Imajte na umu ono što sam ranije pomenuo, da ako je vaš nalog zatvoren zbog kršenja uslova vezanih za sportsko klađenje ili je na bilo koji način povezan sa tim, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer se bavimo samo pritužbama u vezi sa kazinom.
Želim vam puno sreće u vašem slučaju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam kamilkorver što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Suprabets Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo,
hvala vam što ste se pobrinuli za moj slučaj, odmah se ne osećam tako bespomoćno pred velikim kazinom. Šteta, pogotovo što mi se jako dopao njihov onlajn rulet. Računam na ozbiljan pristup temi predstavnika Suprabeta. Stojim na raspolaganju ako vam zatrebaju dokumenti. Uveren sam da sam u pravu, nisam nikoga prevario, samo sam imao malo sreće i to je moj problem. Ovo ne bi trebalo da bude kazino i kladioničarska industrija, nekada je nekome potrebna šansa da pobedi da bi dobio sve više novih ljudi da igraju, a ne kada korisnik osvoji nalog će mu biti zaključan i novac oduzet. Dodaću da se uzima NjEGOVI deponovani novac, a ne virtuelni iznosi osvojeni u nekim igrama. To je sasvim drugo pitanje, to je samo krađa, ali to je tema za duži razgovor.
Pozdravi,
Kamil
Dragi moji,
ovaj nalog je račun koji se odnosi na sportske kladionice. dobici u kazinu su manji od 0,4% ukupnog iznosa
Informacije poslate na peter.c@casino.guru
molim te proveri
Hvala
I kakve to veze ima sa činjenicom da ste ukrali ne samo moj dobitak, već pre svega depozit (14 580 PLN!) koji sam koristio za igranje onlajn ruleta? Kako ćete se odnositi prema tome?
Dragi kamilkorver ,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, došlo se do saznanja da se vaša žalba odnosi isključivo na sportsko klađenje, a nažalost još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje, a ne bismo bili u mogućnosti da kompetentno procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Možete pokušati da podnesete žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na ovim veb lokacijama:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
