Igrač iz Argentine je uplatio 250 evra i osvojio 633,80 evra. Nakon što je obezbedio sve potrebne KIC dokumente, kazino je označio igračev nalog zbog kršenja uslova i odredbi, tačka 11.5, što je dovelo do toga da račun bude blokiran i dobici nedostupni.
Zdravo!
Registrovao sam se u ovom kazinu i uplatio 250 EUR. Nakon seta igranja u kazinu traženo je povlačenje od 633,80 EUR.
Kazino je zahtevao KIC, a ja sam podneo sva dokumenta.
Posle nekoliko dana tražio sam štapić da moj nalog bude verifikovan, a oni su odgovorili da je ~Problem je rešen.~.
Ali sledećeg dana su blokirali moj nalog i izjavili da je ~Vaš nalog označen zbog kršenja naših uslova i odredbi, tačka 11.5~
Nikada nisam radio nikakvu prevaru i želim da dobijem nazad
Dragi jjorusoviču,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Suprabets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Verinika,
hvala na odgovoru.
Igrao sam samo kazino slotove.
Registrovao sam se u kazinu, napravio svoj prvi depozit od 250 EUR i dobio prvi bonus dobrodošlice.
Nakon par dobitaka i završenog bonus klađenja, moj bilans je bio 633 EUR.
Mogao sam da zatražim povlačenje, međutim kazino je odbio moje povlačenje i zatražio da dovršim KIC.
Uploadovao sam sve dokumente, a oni su tražili još, a ja sam postavio sve što su tražili.
Kasnije su mi poslali mejl da je moj slučaj rešen. Pa sam se prijavio i zatražio povlačenje.
A kasnije su mi poslali mejl o kršenju njihovih uslova i blokirali moj nalog
Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala vam prosleđena. Takođe mogu da prosledim informacije o mojoj KIC komunikaciji sa kazinom
Hvala vam puno, jjorusoviču, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jjorusoviču,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Suprabets kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete šta je tačno bio razlog za zatvaranje naloga igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
zdravo svima,
odgovor poslat na natalia.b@casino.guru
Hvala
Dragi Suprabets kazino, molimo vas da proverite moj odgovor na vašu e-poštu.
Poštovani jjorusoviču, da razjasnimo situaciju, kazino nam je dostavio informaciju da ste koristili VPN, što je zabranjeno prema uslovima kazina.
Zamolio sam kazino da pruži detaljnije informacije. Do sada je naš stav da upotreba VPN-a koji igračima ne daje nikakvu nepravednu prednost nije nešto lažno, stoga je potrebno više dokaza.
Draga Natalija.
Ovo je totalna laž – NIKADA nisam koristio nijedan VPN, štaviše – koristio sam samo jedan laptop koji se nalazi na istoj adresi na kojoj sam registrovan, i uživo, i istu internet vezu na mojoj adresi. Čak nema smisla koristiti ni VPN.
Štaviše, izjavljujem da nikada nisam imao nikakav VPN instaliran na svom laptopu!
Ovo je LAŽ iz kazina jer ne žele da isplate moj dobitak. A gledajući recenzije, nisam jedini od koga su zaplenili
Poštovani jjorusoviču, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Dakle, na osnovu komunikacije sa kazinom, trebalo bi da ste prekršili jedan od uslova kazina:
11.5.3.5 Korišćenje bilo kog alata, dodatka, softvera koji dozvoljava zloupotrebu ili izostavljanje identiteta, geografskog položaja, garancije posebnih i regionalnih promocija, omogućava zloupotrebu bonusa, kao što je korišćenje vpn-a, proksija, dns-a ili bilo koje tehnike ili protokol koji može da obmane, zaobiđe ili izmeni bilo koje ograničenje ili geografsku selekciju ili duplikate naloga smatra se lažnim i strogo je zabranjen. Računi i sredstva će biti suspendovani bez prethodnog obaveštenja.
Do sada nismo dobili nikakvo objašnjenje o tome koja je tačno zloupotreba bonusa počinjena. Prema kazinu, dobili ste nepravednu prednost maskiranjem svoje IP adrese, međutim, kako sam razumeo, nalazite se u Argentini i koristili ste samo jednu IP adresu za prijavu na svoj nalog, a Argentina nije na listi zemalja koje ne može tražiti bonuse.
Dragi Suprabets kazino, da li biste mogli da navedete koju je nepravednu prednost igrač stekao?
Draga Natalija,
Hvala vam na odgovoru, za mene izgleda da kazino ne želi da vrati dobitak. Napravio sam samo jedan depozit i dobio samo jedan bonus i imao sam sreće da pobedim. Tako su upravo napravili neku VPN priču da ne isplate moj dobitak. Kao što sam ranije rekao, za mene nema razloga da koristim VPN, a nikada nisam instalirao VPN na svom laptopu.
Napravio sam istraživanje i izgleda da nisam jedinstven slučaj sa ovim lažnim kazinom. Čak i na kazinu GURU ima mnogo recenzija igrača sa istim problemom.
Dragi Suprabets kazino, upravo vam je poslat odgovor. Molim vas, javite mi da li ste primili moju e-poštu ili imate još informacija.
Zdravo,
odgovor je poslat 27-03 dana na vašu e-poštu
Hvala
Hvala, Suprabets kazino.
Dragi jjorusoviču, još uvek razgovaramo o vašem slučaju sa kazinom. Žao mi je zbog kašnjenja; biće nam potrebno više vremena da istražimo problem. Čim bude bilo kakvih vesti, bićete obavešteni. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo svima,
Dozvolite mi da sumiram ono o čemu je prethodno bilo reči. Naš stav ostaje isti, nismo dobili nijedan dokaz o nepravednoj prednosti korišćenoj u ovom konkretnom slučaju, tako da za sada ne možemo stati na stranu kazina.
Međutim, kazino ima neke razloge da bude voljan da detaljnije proveri identitet igrača, pa smo došli na ideju da sprovedemo verifikacioni poziv, pa molim kazino da nas obavesti da li se slažu sa ovim predlogom.
Poštovani Suprabets kazino, možete li takođe da navedete da li je depozit vraćen igraču nakon suspenzije naloga ili ste zaplenili ceo saldo?
zdravo Natalija,
Pre nego što pređemo na detaljniju analizu, odgovorite sa detaljima na našu poslednju e-poruku
Hvala
Poštovani Suprabets kazino, odgovor je poslat na vašu e-poštu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock