Igrač iz Kanade je deponovao $25 i osvojio $5 u Suprabets kazinu, ali nije mogao da se prijavi sledećeg dana. Uprkos tome što je poslao 10 e-poruka korisničkoj službi, nije dobio nikakav odgovor. Nakon pojašnjenja da je tražio samo kratku pauzu, a ne samoisključivanje, njegov nalog je ponovo otvoren. Problem je uspešno rešen, što mu je omogućilo da se ponovo prijavi bez problema.
Deponovao sam preko GIGADAT etransfera $25 29. jula 2024. u suprabets kazino i igrao sam 20 minuta, osvojio sam $5 nakon što sam se odjavio, sledećeg dana nisam mogao da se prijavim u ovaj kazino, kontaktirao sam korisničku podršku zbog greške, šaljem e-mail 10 puta, ali bez odgovora.
Dragi kamran65,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste tražili da budete samoisključeni iz ovog kazina?
Postoji li mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste dali svoje lične dokumente za KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zatražio sam kratku pauzu od 1 sata, ali nisam se isključio, registrovao sam se u ovom kazinu davno, nema problema sa mojim nalogom, moj nalog je verifikovan, poslao sam im šta su tražili.
Sećam se da sam prošlog meseca igrao u ovom kazinu i desila se ista stvar, nisam mogao da se prijavim, prikazivao je da je klijent isključen, ali kada kontaktiram korisničku podršku oni to brzo poprave.
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poruku koju ste poslali kazinu nakon što ste zatražili period hlađenja? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Nakon 29. jula, kada je vaš nalog suspendovan, da li ste kontaktirali korisničku podršku?
Zdravo, drago mi je da ste već rešili problem, poslali su mi e-poštu i otvorili moj nalog tako da nemam problema da se prijavim na novo, hvala na podršci, neverovatni ste.
Zapamtite da ovaj kazino manipuliše računima igrača i uzima njihov novac, video sam loše povratne informacije od različitih igrača.
Dragi kamran65,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
