Nalog igrača Maroka je zatvoren, navodno zbog kršenja pravila 11, koje je on osporio. Komunikacija sa kazinom je trajala tri meseca bez zadovoljavajućeg pojašnjenja u vezi sa zatvaranjem. Nakon sagledavanja situacije, konstatovano je da Žalbenom timu nedostaje neophodan uvid u aktivnosti sportskog klađenja kako bi pravilno procenio slučaj. Shodno tome, žalba je odbijena pošto tim nije bio u mogućnosti da pruži dalju pomoć po ovom pitanju.
Zdravo, moj nalog je zatvoren jer nisam poštovao pravilo 11 po njima ali nema ništa od toga.
Trudim se da komuniciram sa sajtom da mi daju DOKAZ i DOKAZ za gašenje naloga ali ne žele da mi objasne.
Već sam podneo žalbu protiv njih
Dragi vassimhalli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Suprabets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
1 godina i račun blokiran od 28. juna.
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
obavešteni poštom.
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
br
SAMO ŽELIM DA POZOVETE PREDSTAVNIKA KAZINA DA KOMUNICIRA SA MNOM I OBJASNIM MI OBJAŠNjENjE I OBJASNITE GDE SAM POGREŠIO
Kazino mi je objasnio da nisam poštovao pravilo 11 i da imam problem sa sportskim klađenjem.
Ljubazno sam ih zamolio da mi dokažu gde grešim. pokazuju dokaze o tome, ali ignorišu moju poštu
Evo dragi Tomas
Samo želim da mogu da komuniciram sa predstavnikom ovde, oni ignorišu moje e-poruke već 3 meseca. OVO JE OZBILjNO.
Razumem vašu želju da dobijete pojašnjenje od kazina.
Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako se fokusirate pretežno na sportsko klađenje.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Hteli bismo da pomognemo, ali nam je ovaj put nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
