NaslovnaPritužbeSuprabets Casino - Račun igrača je zatvoren nakon dobitka.

Suprabets Casino - Račun igrača je zatvoren nakon dobitka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Suprabets Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 31/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 23/08/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Estonije prijavio je probleme sa kazinom Suprabets. Nakon verifikacije svog naloga, ostvarila je dobitak od 2000€. Međutim, njegov zahtev za povlačenje je prvo odložen, a zatim odbijen uz tvrdnju da je njegov račun u pregledu. Ubrzo nakon toga, njegov nalog je zatvoren zbog navodnog kršenja odredbi i uslova, što igrač osporava. Nakon prikupljanja potrebnih informacija iz kazina, žalba je zatvorena kao "odbijena" jer se problem igrača odnosi na sportsko klađenje i optužbe za kršenje pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, 28. jula napravio sam račun u suprabetama i deponovao 600€ nakon što sam stavio opkladu na 2 tima sa najvećim delom tog novca, međutim jedna utakmica nije odigrana a druga je pobedila tako da sam zaradio samo oko 40 €


Posle toga sam otišao da igram blekdžek (blek džek za jednog igrača) i uložio dobru svotu novca, ali sam na kraju izgubio prilično malo, a onda se vratio tamo odakle sam počeo i stao.


Posle toga sam igrao rulet u kazinu uživo i zaradio 100-150€ (ne mogu tačno da se setim)


Zatim sam se kladio na esport igru (na heroic, čiji je trenutno najbolji tim u kontra strikeu i koji je igrao na turniru sa fondom nagrada od 1m) i na kraju sam osvojio 1100-1200€, nakon toga sam pokušao da povučem, ali mi je to reklo da moram prvo da verifikujem svoj nalog pre nego što to mogu da uradim, pa sam otpremio svoja dokumenta (dokaz lične karte i dokaz o adresi, predao sam ličnu kartu i bankovni izvod koji uključuje moju adresu)


Nakon toga sam igrao još malo ruleta uživo da bih osvojio oko 100€ više da bih došao do tačno 2k € bilansa i uspeo sam to da uradim, nakon toga sam otišao na spavanje pošto sam morao da čekam da se moja verifikacija završi pre nego što mogu da povučem .


Sledećeg dana moj nalog je verifikovan (svi dokumenti koje sam podneo su bili 'verifikovani') i mogao sam da izvršim povlačenje, pretpostavio sam da će ga primiti odmah (kao što piše da su skrill depoziti/povlačenja trenutni), ali nisam, podrška rekao mi je da moram da čekam do 24 sata pa sam to uradio.


Sledećeg dana (30.) moje povlačenje je odbijeno i u poruci je pisalo da je moj nalog u pregledu.


Poslao sam poruku podršci o tome i rekli su da moram ponovo da čekam do 24 sata da dobijem odgovor, pa sam to uradio i nisam dobio nikakav odgovor 24 sata pa sam danas poslao poruku podršci o tome sa ovom porukom:


„Zdravo, izvršio sam povlačenje pre 2 dana koje je odbijeno juče, rečeno mi je da je to zato što je moj nalog u pregledu, a zatim sam poslao e-poštu info@suprabets.com pitajući zašto je to slučaj i da je moj nalog verifikovan i odgovor sam upravo dobio automatski odgovor koji kaže da moram da verifikujem svoj nalog i da to može da potraje do 24 sata, ali sam bukvalno već verifikovao svoj nalog 3 pre nekoliko dana (i piše verifikovano za sve dokumente koje sam podneo), molim vas da mi date ažuriranje."


Odgovor koji sam dobio od njih je da moram da im pošaljem e-poštu, u suštini ignorišući moje pitanje ili dajući mi bilo kakav smislen odgovor, ali na moje iznenađenje bukvalno manje od 2 minuta nakon te poruke, dobio sam odgovor na svoju e-poštu, koji kaže:


„Dragi igrače,


Vaš nalog je označen zbog kršenja naših uslova i odredbi, tačka 11.5


U skladu sa našim uslovima zatvorićemo vaš nalog


Hvala na razumevanju


Iskreno Vaš,

SB tim"


Kada sam video ovu poruku, bio sam više nego šokiran, posebno nakon što više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Kako sam mogao da prekršim bilo koje odredbe/uslove kada sam jedva igrao na sajtu? 11.5 u njihovim uslovima kaže ovo:


11.5 Za potrebe ovog stava 11:


Zatim sam proverio paragraf 11 i on kaže:

11. DOGOVOR, PREVARA, PREVARA I KRIMINALNA DELATNOST


što mi je više nego smešno.


Kako sam mogao da prevarim/izvršim bilo kakvu prevaru kada je moja igra bila sasvim normalna? igrao sam blekdžek za jednog igrača (i to na vrlo normalan način, uglavnom sam se kladio na 15-30€) i rulet uživo (opet je moja igra bila sasvim normalna, kladio sam se na dosta brojeva, ali više na neke od njih za koje sam osećao da će pogoditi)

A u sportskom klađenju, kladio sam se na 3 tima ukupno, jedna utakmica je otkazana, jedna (koja je bila u kombinaciji na 2 načina) je pobedila, gde sam osvojio samo oko 40€, a zatim na mapi 2 i 3 na Heroic vs Themongolz (pobedio najviše od toga i to je bila najveća utakmica od svih njih, turnir sa 1m nagradnim fondom, najbolji 1 tim koji igra protiv najboljih 20 tima) To je bukvalno sve.


I da odgovorim na sva očigledna pitanja (nadajmo se da ovo ubrzamo):


1) Nikada ranije nisam imao nalog na ovom sajtu (u stvari, nisam ni čuo za njega do pre nedelju dana, našao sam ga oglašenog na sajtu koji pokazuje kvote za različite igre, sportove, esportove) i video sam da ima dobar rejting ovde u casino.guru pa sam odlučio da se registrujem nakon što sam video da ima trenutne depozite/povlačenja za nekoliko načina plaćanja i dosta igara koje se mogu igrati u kazinu i takođe mnogo tržišta u sportu.

2) Nikada nisam uzeo nikakav bonus kada sam se registrovao i ne uzimam ni na jednom sajtu pošto su preokret / uslovi i odredbe za ove bonuse obično prilično nepravedni (bar za mene)

3) U potpunosti sam sarađivao sa njima, poslao svoja dokumenta da se verifikujem kada su pitali (kao što znam da je ovo uobičajena procedura) strpljivo čekao 24 sata kada mi je podrška rekla da je toliko vremena potrebno da dobijem odgovor.


Zaista se nadam da se ovo može rešiti što je brže moguće, poslednji put kada sam imao problem sa drugim kazinom i podneo žalbu ovde, na kraju je rešeno, međutim, trebalo je neko vreme (kako je kazino odgovorio prilično sporo) Stvarno se nadam ovo se rešava što pre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Risto,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SuperBets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li, molim vas, da nam kažete da li kazino precizira u kojoj radnji ste prekršili uslove – da li je to sportsko klađenje ili kazino igre? Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u ovom kazinu? Da li vam je kazino refundirao uplaćeni iznos? Kada vam je kazino poslednji put odgovorio i šta tačno?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, poruka koju sam uključio u svoju žalbu je poslednja poruka koju sam dobio od njih, sada nisam dobio odgovor više od 24 sata, a podrška je rekla da će odgovoriti u roku od 24 sata


Nisu precizirali koje uslove sam prekršio, poruka koju sam uključio u svoju žalbu je jedina poruka o tome koju sam dobio od njih.


Niko u mom domaćinstvu nema račun u ovom kazinu, a ja čak ne znam ni za jedan drugi koji ima.


Nisu mi vratili uplaćeni iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Samo ažuriranje da mi kazino još uvek nije odgovorio više od 48 sati i sva njihova podrška kaže da može proći do 24 sata da dobijem odgovor, čak i ako objasnim da sam čekao dok oni samo ponavljaju svoj odgovor, kao da razgovaram sa botom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prošlo je 4 dana bez ikakvog odgovora od suprabeta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek nema odgovora od suprabets-a 😕

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Risto,

Hvala vam na svim do sada datim informacijama. Pošto će nam trebati više detalja u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga direktno iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Imajte na umu da ako je zatvaranje naloga prouzrokovano kršenjem uslova vezanih za sportsko klađenje, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.

Srećno u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, nadam se da ne tvrde da sam malo zabrinut jer gledajući druge žalbe, većina njih je odbijena zbog toga što se odnosi na sport prema kazinu.


Ako tvrde da se nadam da se ne mogu izvući bez dokaza jer je u mom slučaju bukvalno nemoguće da to bude bilo šta povezano sa sportom, kao što sam rekao sve moje opklade (osim 1, koju sam samo dobio €40 od) su bili u ogromnoj utakmici (kao u prvom timu koji igra na najvećem turniru godine) i bukvalno ne postoji ništa što se može učiniti pogrešno da se prekrši bilo koji uslov.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Risto,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Suprabets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani timu Suprabets kazina ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i podigne akumulirani dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Ovo je nalog za sportske kladionice, dokaz je poslat na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk


Hvala

sb team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To nije samo račun za kladionice, kladio sam se u kazinu koliko i u kladionicama, ako ne i više, imam slike igre da to potkrepim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Risto,

Nažalost, bojim se da su se vaši strahovi obistinili. Kazino ne samo da je bio u stanju da to zahteva, već je takođe bio u stanju da potkrepi svoje tvrdnje dovoljnim dokazima.

U suštini, ne radi se samo o tome koliko ste igrali sportske kladionice i koliko ste igrali u odeljku kazina. Reč je i o načinu na koji ste igrali u ovim odeljcima. Na osnovu pruženih dokaza, jasno je da se kazino deo igrao vrlo verovatno samo da bi se sakrila prethodna aktivnost na sportskom klađenju. Očigledno je da uprkos značajnom klađenju u sekciji kazino, vaša istorija igara pokazuje da je zbir opklada bio skoro jednak zbiru dobitaka od njih, a dobici iz ovog odeljka predstavljaju nešto oko 4,5% vašeg spornog iznos (igra sa malim rizikom). To znači da ne govorimo o redovnoj igri u kazinu i da je većina vaših spornih dobitaka zaista akumulirana iz kladionice.

Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali kao što je već pomenuto, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja, a nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, jasno je da se optužbe odnose na sportsko klađenje. Stoga sam primoran da zatvorim vašu žalbu kao „odbijenu".

Preporučujem vam da svoju žalbu podnesete nekom od veb sajtova koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem, ADR-u ili direktno organu koji reguliše kazino.

Ako vam odgovara, možemo da nastavimo komunikaciju putem e-pošte ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).

Hvala vam puno na razumevanju i iskreno vam želim sreću u rešavanju vašeg problema.

Hvala i vama, Suprabets Casino tim, na saradnji i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti