Igraču iz Bosne i Hercegovine zaključan je Suprabet račun uz depozit od 700 evra. Tim za žalbe je pokušao da razume situaciju postavljajući igraču niz pitanja u vezi sa zaključavanjem naloga, uključujući status KIC verifikacije i bilo kakvu komunikaciju sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Suprabet mi je zaključao račun sa depozitom od 700 evra.
Da li neko može da mi pomogne?
Dragi ognjenskrobiću,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Suprabets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste dobili neko obaveštenje od kazina o tome zašto je vaš nalog blokiran? Da li je ova brava privremena ili trajna?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
