Igrač iz Brazila je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Dragi Antonio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li mi reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Jeste li već kontaktirali svoju banku ili provajdera plaćanja? I oni moraju biti dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Antonio,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Da li sam dobro shvatio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu ili postoji još nešto u čemu bismo vam mogli pomoći? Hvala unaprijed na odgovoru.
zdravo momci,
Nisam siguran zašto je status ovdje na našem odgovoru, ali situacija je sređena. Došlo je do problema sa provajderom plaćanja i sve je kreditirano na račun sa malim zakašnjenjem. Kupac može provjeriti kartu 12703 gdje smo mu potvrdili da je sve sređeno.
Hvala puno, SUPREMO Casino tim , na odgovoru i pojašnjenju.
Dragi Antonio ,
Možete li potvrditi da su vaša deponovana sredstva uspješno doznačena na kasino račun?
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Antonio, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru