NaslovnaPritužbeSUPREMO Casino - Dobici igrača su zaplijenjeni.

SUPREMO Casino - Dobici igrača su zaplijenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 15834

Iznos: 14.000 €

SUPREMO Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 01/02/2022 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je prije nekoliko dana zatražio samoisključenje. Kazino nije uspio zatvoriti svoj račun sve dok igrač nije prikupio značajan iznos dobitaka. Nakon zahtjeva za povlačenje, kazino je odlučio zatvoriti račun igrača i vratiti samo depozite. Budući da je kazino koristio dva izgovora da igraču izbjegne isplatu dobitaka, a nijedan od njih nije bio potkrijepljen relevantnim dokazima/argumentima, na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dana 26.1.2022. godine podnio sam zahtjev za zatvaranje računa. Nikad mi niko nije odgovorio moj nalog je ostao otvoren. Nastavio sam da uplaćujem depozite i nastavio sam da igram, što je rezultiralo osvajanjem 14.000 evra. Podnio sam zahtjev za povlačenje i kada su obradili moj zahtjev, poslali su mi e-mail u kojem su rekli. (Vaš račun je zatvoren kako ste tražili 26.01.2022. od tada će svi depoziti biti vraćeni i svi dobici će biti poništeni) moj račun je bio otvoren pet dana i niko se nikada nije bavio njime i čim su vidjeli da sam osvojio 14.000 eura koliko im je bilo u interesu da mi vrate depozite a ne iznos koji mi je bio upisan na računu, odnosno profit. Zahtjev za zatvaranje mog računa podnet je 26.1.2022, a moj račun je zatvoren 31.1.2022. Ne mogu se izvući ni sa čim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dodatni komentari Panolasa1984:

"Odbijaju da mi daju iznos koji sam osvojio i insistiraju da ga izgubim. Logično vraćaju depozite. To rade jer je iznos veliki i njima odgovara. Od dana kada sam podnio zahtjev za zatvaranje računa, moj račun je ostao pet dana. "i dalje aktivan. I zatvorili su ga nakon što su prvi put videli da sam dao zahtev za povlačenje 14.000 evra"

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Panolas1984,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li biste bili ljubazni da mi proslijedite svoje zahtjeve za zatvaranje računa? Da li sam dobro shvatio da je kazino odlučio da refundira one depozite koji su napravljeni nakon zahtjeva za zatvaranje računa?

Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dok sam pretraživao svoj chat sa chatom koji pokazuje tačno iznose povlačenja i datum zatvaranja mog naloga, bio sam iznenađen kada sam vidio da nema poruke na mom ličnom nalogu e-pošte. Poslao sam screenshot sa razgovorom jer sam napravio snimak ekrana i sve je jasno. Ne znam zašto tako vode ovaj kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na vašim e-porukama, Panolas1984. Nažalost, nemamo kapacitet da pregledamo sve snimke ekrana koje ste mi poslali. Da li biste bili ljubazni da mi proslijedite samo vaš zahtjev za zatvaranje računa? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao sam vam cijeli moj razgovor sa administratorom suprema. Poruke se stalno brišu, ali sam ih sačuvao na drugom mjestu i pronašao sam ih

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Panolas1984 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ali koliko sam shvatio, niko ih ne kontroliše. Oni rade šta hoće. Moje neverovatno iskustvo iz ovog kazina. Oni ne preuzimaju odgovornost. Ne bih ga preporučio nikome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Panolas1984,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam SUPREMO Casino na razgovor da učestvujemo u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, oni ništa ne razumiju. Stvar je u tome što je ovakvu pobedu igrača veoma teško ponovo videti. Uspeo sam da je osvojim i ona je poništila. Jako mi je žao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prvobitno je gospodin A******u zatražio "TRAJNO" zatvaranje računa putem chata i savjetovao ga je Supremov tim za korisničku podršku da podnese svoj zahtjev putem e-pošte u skladu sa procedurama kazina. On je to učinio tako što je poslao e-mail svom upravitelju računa, ali ne uključujući korisničku podršku što je dovelo do odgode završetka zahtjeva za zatvaranje. Tokom ovog kašnjenja g. A******u je nastavio koristiti račun i ostvario dotični dobitak. Odgovorno kockanje je vrlo ozbiljna i osjetljiva stvar za nas kao renomirani kazino. Kao rezultat toga, nakon što primimo "TRAJNO" zahtjev za zatvaranje računa, dužni smo da ga ispoštujemo. Zbog činjenice da je tok zatvaranja računa ručni i zahtijeva opsežne provjere, moguće je da igrač može nastaviti koristiti uslugu prije nego što zahtjev bude dovršen. Prilikom izvršavanja ovih provjera, otkrili smo drugi račun kojim on upravlja kako bi iskoristio bonus ponude što je jasno kršenje naših Odredbi i uslova koji su od tada također zatvoreni. Osim toga, kao pitanje politike, poništavamo svu igru nakon točke početnog zahtjeva za zatvaranje RG-a i vraćamo sve uplaćene depozite. Želimo naglasiti da su sve radnje izvršene na računu gospodina A****** važeće iu skladu sa našom licencom i Uslovima poslovanja. U slučaju da g. A******u smatra da to nije slučaj, podstičemo ga da podnese zvaničnu žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne postoji drugi račun koji lažete. I duguješ mi ako je moj račun bio otvoren da mi daš svoj dobitak do dana zatvaranja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Jasno se igrate psihologijom svijeta i ništa vas drugo ne zanima. Ovo je problem vašeg kazina. Nikada nigdje drugdje nisam naišao na takvu mržnju prema mušterijama a pogotovo kada ima profita. Žao mi je što znam da sam radio sa vama.

Bilo bi dobro da preuzmete svoju odgovornost a ne kada vidite veliku količinu da se ponašate na takav način

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

I kad kažem preuzmite svoje obaveze to znači da sam dao zahtjev za zatvaranje mog računa 26. u mjesecu, ako niste mogli zatvoriti moj račun 26. u mjesecu, a zatvorili ste ga 31., to nije moj krivica ili krivica bilo koga drugog ko kladi svoj novac na vas. Vaša je odgovornost da račun ostane otvoren pet dana nakon podnošenja mog zahtjeva za zatvaranje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Moj advokat me je upravo obavijestio da ovaj konkretan supremo za klađenje nije licenciran za emitovanje u Grčkoj. Prava šala, sada shvatam šta se tačno dešava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Poštovani SUPREMO Casino tim,

Možete li, molim vas, proslediti originalnu e-poštu/poruku od igrača u kojoj se traži trajno zatvaranje naloga na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,


Nadam se da je sve u redu i hvala vam na pomoći u pokušaju da riješite problem.


Imajte na umu da ovu prepisku ne možemo dijeliti s trećim stranama jer će nas to dovesti u situaciju povrede podataka.


G. A******u bi trebao imati ovu e-poštu u svom poslanom folderu i trebao bi biti u mogućnosti da je dostavi ako želi.


ugodan dan.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Molim vas, nečasno je ovo što se radi...Profit proslijedite na moj račun. Nije moguće da se cijela kompanija drži 14.000 eura. I stvarati takve probleme bez postojanja. Platite mi da završim slučaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Napravio sam toliko depozita, a nisam čak dobio ni bonus na depozit. Jednom sam tražio gotovinski bonus. Nikad ti ništa nisam rekao. Trošiš moj novac normalno. Konačno dajte ono što imam, odnosno svoj profit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Panolas1984,

Molimo vas da prosledite originalnu e-poštu/poruku koju ste poslali kazinu sa zahtevom za trajno zatvaranje računa na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao sam ti cijeli razgovor i sve zahtjeve

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Panolas1984 na proslijeđenim mejlovima.

Poštovani SUPREMO Casino tim,

Pošto igrač nije tražio samoisključenje zbog problema s kockanjem i samo je želio da mu se račun zatvori (ovo se dešava vrlo često), morat ću interno razgovarati o tome. Drugo, kada je primijenjeno zatvaranje računa? Da li je to bilo 31.1.2022? Možete li mi, molim vas, poslati dokaze koji podržavaju tvrdnje o više računa (peter.m@casino.guru)?


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,


Hvala vam na ažuriranju. U skladu s našim odgovornim obavezama u vezi s kockanjem, procjenjujemo sve zahtjeve za zatvaranje zbog indikacija namjere samoisključenja i ako smatramo da kontakt ispunjava prag za samoisključivanje, mi ćemo samoisključiti korisnika.

Dokazi višestrukog računa neizbježno će uključivati lične podatke korisnika i njihovo pružanje ne spada u navedene slučajeve upotrebe kako je definirano u našoj politici privatnosti: https://supremo.com/en/privacy-policy

Ako kupac želi, može zatražiti ove informacije direktno od nas, a zatim odabrati da ih podijeli s vama.


Ugodan dan pred vama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Koji su to višestruki računi koje još ne razumijem, molim vas, ako postoji takva stvar, pošaljite mi moj e-mail da vidim zašto ne znam. Ako imate finansijski problem i ne možete platiti ljudima, možete to reći javno, ali ne i učiniti od mene lažovom. Molimo pošaljite e-mail na moj račun e-pošte sa više računa koje kažete

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani SUPREMO Casino tim,

Ovo je zanimljiv pristup, pitam se da li bi funkcionisao na isti način da igrač izgubi novac? Jer uglavnom nije. Budući da je cijeli proces samoisključenja trajao 5 dana što je malo predugo i igrač nije spomenuo nikakve probleme s kockanjem, uvjereni smo da bi dobici trebali biti isplaćeni u cijelosti. Međutim, hajde da prvo pogledamo višestruke račune.

Dragi Panolas1984,

Molimo vas da prosledite dokaze na moju email adresu kada ih dobijete, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

ugodan dan. Molim vas supra mocassino da mi pošaljete račune za više računa jer nemam pojma. Sigurno me je ova kompanija ostavila da se kladim i ostavila bi me do sada da nisam imao ove profite

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Supremo casino izvini

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani SUPREMO Casino tim,

Molimo dostavite tražene dokaze Panolasu1984.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,


Imajte na umu da su informacije poslane g. A******u ranije danas.


Prijatno veče.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Imajte na umu da ste napravili grešku i da niste poslali nijedan povezani račun. Predložio sam prijatelju da napravi nalog i igra na tvojoj stranici dok je bio kod mene. I to zato što me je pitao gdje da se kladim. Negdje ste zbunjeni i ne možete tako suditi a da to ne kontrolišete. Jeste li razgovarali s tim računom? Nemam apsolutno nikakve veze sa računom koji spominjete. Molim vas da prekinete moj nesporazum, vratite novac na moj bankovni račun, ja sam ga osvojio i pripada meni i ostavite izgovore za neplaćanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sramota je jer ste cijela kompanija i tražite svaki izgovor a da niste istražili a da niste vidjeli identifikaciju računa da li su originalni ili bilo šta drugo i da ne priznate da ste pogriješili. A još veća sramota je što ne možete platiti igračima koji igraju kada osvoje velike svote, upravo iz tog razloga ne bi trebali dozvoliti da svoje igre pružite svijetu. Kladim se da moj novac i zahtevam da mi se vrati dobitak je 13790 evra i želim ih odmah jer pripadaju meni

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Panolas1984,

Dokazi koje je dostavio kazino su nedovoljni. Na osnovu sljedeće izjave kazina predlažem da podnesete zvaničnu žalbu i da me obavještavate.

"Potpuna istraga računa s uzorkom i dodatnim dokazima o vezama između računa može i bit će pružena u slučaju podnošenja službene žalbe."


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Recite mi, molim vas, gde mogu da uložim zvaničnu žalbu na ovaj kazino jer ću tražiti i psihičke bolove jer sam toliko patio i uskoro ću upasti u depresiju. Ako hoćete, recite mi tačno gde mogu da uložim žalbu na njih jer mi je advokat rekao da možemo da ih zaplenimo na računu do 40.000 evra. Samo želim da znam znaš li ti bolje od mene da se žalim. Hvala vam što se bavite mojim problemom

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ljubazno molim supremo casino da nastavi sa povlačenjem iznosa od 13790 eura. Prijateljski i završite stvar kakva jeste. U suprotnom ću ići na sud i tražiti da imam pravo sve ovo vrijeme sa svim ovim nevoljama koje mi je ova kompanija zadavala. Sada se plašim da uložim svoj novac u bilo koju firmu jer sa onim što su izazvali smatram da je sve laž

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Panolas1984,

Prema Uvjetima i odredbama kazina, trebali biste podnijeti žalbu na adresu e-pošte ispod (support@supremo.com).

„22. Žalbe i rješavanje sporova

Nadamo se da igrači imaju pozitivno iskustvo sa nama, ali ako igrači žele da ulože pritužbu, trebali bi kontaktirati tim za korisničku podršku putem e-pošte na support@supremo.com ko će učiniti sve što može da riješi problem na zadovoljstvo igrača. "

Kada to učinite, zatražite od kazina "potpunu istragu računa sa uzorkom i dodatnim dokazima" kao što je navedeno u podršci kazina.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno što ste se pozabavili mojim problemom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nema problema, javite mi kada dobijete kompletan dokaz.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da naravno . Poslao sam e-mail i uložio žalbu. Nadam se da će sve proći kako treba i da će problem biti okončan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Supremo Casino tim,

Kada sam tražio dokaze, rekli ste da mi ih ne možete dati i da ih možete dati samo igraču. U prvom odgovoru bila je sljedeća izjava:

"Jasno je vidljivo da dva naloga istovremeno mijenjaju odgovarajuće IP adrese. Nadalje, dotične IP adrese vode do 3 različita pružanja. Imajte na umu da je ovaj odnos sam po sebi jasno kršenje naših uslova i odredbi.

Potpuna istraga računa sa uzorkom i dodatnim dokazima o vezama između računa može i biće pružena u slučaju podnošenja službene žalbe."

Dakle, u osnovi ste spomenuli 2 računa (koji se ovdje ne prikazuju zbog ličnih podataka) i to je to. Ništa se jasno ne vidi u vašoj poruci. Kada vas je igrač zamolio za takozvanu " potpunu istragu računa sa uzorkom i dodatnim dokazima o vezama između računa" , dobio je sljedeću poruku:

"Napominjemo da smo pregledali vaš slučaj i zaključili da je obrađen u skladu s našim Uvjetima i odredbama. Već ste dobili informacije koje možemo otkriti. Naša odluka je konačna."


Dakle, moje pitanje je gde su tačno dodatni dokazi?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zato što nemam dva naloga a račun kažu da je od mog prijatelja za kojeg sam predložio da napravim nalog kod ove kompanije i on je igrao iz moje kuće. Predložio bih da je supremo casino ozbiljna kompanija. Da kontaktiram oba naloga u isto vrijeme da saznam kakva je situacija. I da im se ne kriju iza prsta kada treba da plate iznos od 13790. Već sam poslao mail žalio sam se i ako do sutra ujutro ne odgovorim da li će mi vratiti novac staviću svog advokata i ja tužit ću i tražiti bilo šta dodatno na što imam pravo. Moj advokat je nepokolebljiv da sam 100% u pravu. Voleo bih da ova kompanija odmah odgovori. Ili da bismo objavili svu ovu diskusiju, moramo razumjeti ljude koji moraju uložiti svoj novac. Jako mi je žao što postoje države koje dozvoljavaju takvim kompanijama da zavaravaju svijet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Supremo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ovaj izviđač sajta mi je dao do znanja da se neću ponovo kladiti ni na jednu kompaniju koja nije licencirana u Grčkoj. Prije ulaska u bilo koju kompaniju provjerit ću 10 puta koja je, a koja nije jer se činilo da jeste. Molim vas da objavim sve postove razgovora da im ljudi izvuku pouku jer smatram da je najgora stvar za takve kompanije kleveta. Nije ih trebalo produžavati na još 7 dana, molimo vas da komentare objavite odmah. Protivpravno su mi oduzeli profit. Već sam uložio zvaničnu žalbu. Sada je to u rukama mog advokata i ja ću zahtijevati čak i psihičku bol


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Panolas1984,

Bojim se da ti neću moći pomoći oko ovoga. U početku je kazino pogrešno primijenio alat za samoisključivanje, a kasnije je došao s optužbom za više računa. Budući da nisu dostavljeni relevantni dokazi koji bi potkrijepili ovu tvrdnju i s obzirom na to da je kazino prestao da reaguje, ostavlja se utisak da kazino jednostavno pokušava izbjeći da vam isplati vaše dobitke. Žalba će ostati neriješena. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino preispita svoju odluku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti