Igraču iz Kanade blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Kazino nam je dao objašnjenje razloga za blokiranje računa. Račun je ponovo otvoren i igraču je dozvoljeno da nastavi sa svojim isplatama, za koje će zbog iznosa bilansa biti potrebno do 4 mjeseca da se povuče. Prigovor se smatra riješenim.
Osvojio sam 95.000$ u ovom kazinu, i to skoro odmah nakon što su mi onemogućili račun i rekli da je to standardna procedura nakon višestrukih velikih dobitaka. Od tog trenutka njihova podrška uživo bi samo rekla da je to standardna procedura za onemogućavanje naloga nakon velikih pobjeda da bi provajder igara provjerio ima li grešaka. 3 dana kasnije i još uvijek nema odgovora od surf casina, počinjem misliti da je ova stranica prevara
Dragi Vance,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu kada ste položili svoj posljednji depozit? Je li ovo bila vaša prva igra u ovom kazinu?
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala Petronela. Prijavio sam se u surf casino prije otprilike 3-4 sedmice i nisam koristio nikakve bonus kodove. Igrao sam kada sam se prvobitno prijavio i izgubio oko 3-4 hiljada. onda sam se ponovo prijavio pre 5 dana, i deponovao oko 1500$ i igrao sam potpuno isti slot oko 14-16 sati, polako podižući svoj balans na 40-50k pre nego što sam pogodio veliki bonus spin za pobedu od 50k. Tada sam igrao i odjednom sam ostao bez naloga. Još nisam ni uradio KYC sa surf kazinom. Ali moj problem je uglavnom koliko je kazino teško dobiti bilo kakav izvještaj o napretku. Definitivno se pretvorio iz onoga što bi trebao biti uzbudljiv i ugodan dio mog života, u samo stres i tjeskobu pitajući se jesam li uhvaćen u prevaru.
Hvala vam puno, Vance, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hello Vance!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozivam predstavnike Surf Casina u ovu žalbu da nam daju objašnjenje i pomognu da riješimo slučaj.
Izvinjavam se za surfanje kazinom. Dozvoljavaju mi da podignem svoja sredstva u naredna 4 mjeseca u skladu sa uslovima i odredbama surf casina
Hvala ti, Vance.
Želio bih da dam još jedno objašnjenje o ovom slučaju.
Obično NE zamrzavamo račune igrača radi sigurnosnih provjera itd., trudimo se da budemo što je moguće pristojniji. Ali u ovom slučaju došlo je do zbunjujućeg incidenta. Igraču je isplaćen jednokratni dobitak koji je duplo veći od maksimalno mogućeg dobitka prema tehničkoj dokumentaciji slota.
Ovaj incident je izazvao sigurnosno upozorenje i račun je zamrznut radi provjere. Kontaktirali smo provajdera i nakon potvrde sa njihove strane otključali smo nalog.
Morate shvatiti da se ova uplata ne isplaćuje sa provajdera, već sa salda našeg kazina. To znači da moramo biti sigurni da nije bilo greške ili druge greške na strani provajdera.
Razumijevajući da u ovoj situaciji nema krivice igrača, uklonili smo sva ograničenja i počeli isplate prema našim limitima.
Sretno u Surf Casinu!
Dragi Vance!
Veoma sam zadovoljan što vidim da je u vašem slučaju došlo do veoma pozitivnog razvoja. Hteo bih da vas pitam da li smatrate da je problem rešen?
U ovom trenutku da, odgovorit ću za 4 mjeseca kada dobijem potpuno povlačenje.
s obzirom da mi je dozvoljeno da podignem samo 22.500 kanadskih mjesečno.
Dragi Vance,
Kako žalbu nećemo držati otvorenu 4 mjeseca, sada ću je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu, jer pretpostavljam da ćete dobiti povlačenje prema rasporedu. U slučaju da naiđete na bilo kakve probleme tokom ovog perioda, slobodno nas kontaktirajte da ponovo otvorimo žalbu ili me kontaktirajte direktno putem e-pošte na: 'martin.d@casino.guru'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
